Saksalainen pelaaja oli huolissaan odottavasta 500 euron voitosta WinDetta Casinolla. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, hän ei ollut saanut vastausta. Kuitenkin, kun tiimimme oli selittänyt tavanomaisen nostojen käsittelyajan, pelaaja oli suostunut odottamaan 14 päivää. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänen maksunsa oli hyväksytty, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.
Hyvä herra / rouva,
Haluaisin tehdä valituksen Windetta Casinosta.
Asia koskee 500 euron maksua.
Maksua pyydettiin 24.11.2023 klo 19.57.33.
Ensinnäkin - Tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Pyydettyään peruutusta ja otettuaan yhteyttä live-chatiin tiedustellakseen aikataulua, he ilmoittivat minulle, että minulle lähetettiin KYC@Windetta-sähköposti, jota en koskaan saanut.
He pyysivät minua toimittamaan asiakirjoja, jotka sisältävät henkilötodistuksen ja kuvani, jotka minun on tarkoitus lähettää sähköpostitse osoitteeseen KYC@Windetta.
Olen tehnyt tämän, enkä ole toistaiseksi saanut vastausta KYC:ltä.
Kun olen jatkuvasti yhteydessä live-chatiin, saan seuraavanlaisia vastauksia: "Rahoitusosasto käsittelee pyynnöt joka päivä klo 9.00-18.00 GMT+3. Kaikki tiedustelut käsitellään saapumisjärjestyksessä. Kaikki riippuu työmäärästä."
Epäilen suuresti, että saan maksuni, vaikka täytän kaikki vaatimukset.
Toivon, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Rakas Ronnie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Ymmärrän mitä tarkoitat.
Syy, miksi olen huolissani, ovat muiden pelaajien negatiiviset kokemukset, joita olen lukenut eri foorumeilta, minkä vuoksi olen tehnyt valituksen.
Tämän varmisti minulle muun muassa se, että live-chat ja KYC:n sähköposti ei tullut perille.
Voin iloisena odottaa 14 päivää.
Parhain terveisin
Ronnie
Lisäys: 27. marraskuuta 2023 klo 9.55 - Maksu on juuri hyväksytty. Tapaus voidaan sulkea.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Ronnie, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
