Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan pyytääkseni apuasi 1 300 euron noutamisessa, jotka olen velkaa Windetta Casinolta tilini sulkemisen jälkeen.
Lyhyt ja myrskyisä suhteeni Windetta Casinon kanssa alkoi 14. toukokuuta. Hyväksyin heidän tervetuliaistalletusbonuksensa. Muutaman pienemmän talletuksen jälkeen tein merkittäviä, yhteensä noin 5000 €. Aluksi olin epäonninen, mutta lopulta päädyin positiiviseen saldoon. Seuraavana päivänä minusta tehtiin VIP ja minulle määrättiin henkilökohtainen johtaja. Pystyin nostamaan 3000 euroa seuraavan viikon aikana.
Viime kuussa Windetta isännöi turnausta nimeltä "May's Treasures", johon osallistuin. Olin äärimmäisen epäonninen ja menetin tuhansia euroja yrittäessään varmistaa ensimmäisen sijan. Lopulta 28. toukokuuta kolikkopelissä "Book of Dead" onnistuin "tuplaamaan" voittoni ja saavuttamaan kertoimen, joka on yli 1700x (lähempänä 1800x, konservatiivisesti arvioiden voitot 850 euroa ) 0,5 euron panoksella. . Tässä vaiheessa yhteys katkesi, mutta en ollut huolissani, koska Play'n Go -kolikkopelit säilyttävät pelin tilat jopa 90 päivää. Muutamaa tuntia myöhemmin käynnistin pelin uudelleen saadakseni kierroksen loppuun, mutta kierros oli mennyt, eikä voittoja kirjattu . Kirjoitin VIP-päällikkölleni, joka ilmoitti minulle, että asia on välitetty asianomaiselle osastolle ja että he ottavat minuun yhteyttä mahdollisimman pian. En kuitenkaan ole saanut päivityksiä . Lisäksi he poistivat pelin sivustolta, koska se näyttää nyt virheilmoituksen "404 Pyydettyä URL-osoitetta ei löytynyt tältä palvelimelta".
(Minulla on vahva aavistus, että ongelma johtuu joko palveluntarjoajalta tai Windetta Casinosta, joka on antanut minulle toisen 'pelaajatunnuksen', kun käynnistin pelin uudelleen. Keskeneräinen peli kuuluu edelliseen 'pelaajatunnukseen', joten en päässyt siihen Uusi 'pelaajatunnukseni' perustan tämän havaintoni, että kun aloitin pelin uudelleen, myös turnauksen tulostaulukon edistyminen nollattiin, ikään kuin en olisi osallistunut aiemmin.)
Windettalla on ainutlaatuinen rakeback-järjestelmä, jossa saat pienen prosenttiosuuden (0,3 %) jokaisesta panoksestasi WIND -nimisessä tokenissa. Nämä rahakkeet voidaan joko vaihtaa oikeaan rahaan hintaan 0,004 dollaria per token tai "pidättää" tietyn ajan (8 tuntia/1 päivä/3 päivää) ansaitaksesi lisää tokeneita kasinon voiton perusteella.
Toukokuun 30. päivänä, muutama tunti sen jälkeen, kun onnistuin nostamaan koko jäljellä olevan saldoni tililtäni, yritin kirjautua sisään aloittaakseni uuden tunnuksen säilytysistunnon, mutta sain virheilmoituksen, jossa kerrottiin "Käyttäjä on poistettu käytöstä peliriippuvuuden vuoksi". En ole peliriippuvainen, enkä pyytänyt tilini poistamista käytöstä. Kirjoitin VIP-johtajalleni selventääkseni tilannetta ja saada tilini esto pois. En saanut vastausta, mutta tunnin kuluttua sain Windetta-tukipalvelusta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu hallinnon päätöksellä, vedoten heidän käyttöehtoihinsa (https://windetta.com/en/ sivu/käyttöehdot):
"14.5. Windetta pidättää oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa ja irtisanoa käyttöehdot. (...) Me hyvitämme tilisi saldon niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista pyynnöstäsi."
Vaikka heillä on oikeus sulkea tilini, uskon, että heidän päätöksensä oli kohtuuton ja epäoikeudenmukainen.
Vastauksessani tunnustin heidän päätöksensä, mutta mainitsin, että he ovat edelleen velkaa minulle 1300 euroa (850 euroa puuttuvista voitoista ja 450 euroa tililläni olevista noin 125 000 WIND-tokenista). En saanut vastausta . He lähettivät saman viestin, johon vastasin samalla tavalla, mutta taaskaan vastausta ei saatu .
Lähetin 7. kesäkuuta toisen kirjeen sekä entiselle VIP-johtajalleni että tukitiimilleni, mutta en ole saanut vastausta .
Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin pyytää apuasi 1300 €:n takaisinsaamisessa. Uskon myös, että tilini pitäisi avata uudelleen; minulla on kuitenkin hyvin vähän toivoa sen tapahtumisesta.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Automaattinen käännös:
