Saksalaiselta pelaajalta evättiin pääsy tiliinsä hänen sijaintinsa perusteella. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen, häntä rohkaistiin käyttämään sijainninmuutosohjelmistoa kiertääkseen kiellon, jota hän piti vilpillisenä. Pelaaja vaatii korvaamaan noin 6900 euron tappionsa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Tähän päivään asti kokemukseni ovat olleet pääosin myönteisiä. Minulla on pelaajakielto Saksassa, mutta Windettassa sain tallettaa yli 21 000 euroa elokuusta 2023 tähän päivään asti, ja pystyin kotiuttamaan 14 100 euroa.
TÄNÄÄN, yhtäkkiä pelin aikana (minulla oli vielä luottoa), ilmestyi virhe "Tämä sivusto ei hyväksy pelaajia maastasi". Sen jälkeen en ole päässyt kirjautumaan sisään. Otin yhteyttä sivustoon heidän chat-toiminnon kautta. Chatissa ollut nainen yritti innostaa minua lataamaan ohjelmiston, joka yksinkertaisesti muuttaisi sijaintiani ja ohitti näin kiellon. Kysyin häneltä, oliko hän tosissani, ja hän vahvisti, että oli!
Minun ei todellakaan tarvitse olla tekemisissä sivuston kanssa, joka kannustaa minua tekemään petoksia!
Se on jo tarpeeksi paha, että sain tallettaa 3000 euroa kuukaudessa ilman rajoituksia tai mitään.
Siksi vaadin tappioideni hyvitystä (talletukset-nostot = noin 6900 euroa).
Näet vain yhteenvedon talletuksista ja nostoista sisäänkirjautumisen jälkeen (mikä ei ole mahdollista vaihtamatta sijaintia) chat kertoi minulle. Kun kerroin heille, että minulla on oikeus nähdä nämä tiedot, minut ohjattiin heidän asiakastuen sähköpostiin. Epäilen, että siellä ei tule mitään vastausta, varsinkin jos he jo rohkaisevat minua tekemään petoksia.
Ehkä voit auttaa
Hyvä Bollercolchen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu minkäänlaisiin hyvityksiin, koska hän voi menettää talletuksensa samalla tavalla missä tahansa muussa kasinossa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat tai voitot on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Joten, voisitko selventää, kuinka paljon varoja sinulla oli kasinotililläsi, kun pääsyäsi rajoitettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Peruutan valitukseni, kaikki toimii taas
Hyvä Bollercolchen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
