KotiValituksetWinDetta Casino - Pelaajan tili suljettiin.

WinDetta Casino - Pelaajan tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 400 €

WinDetta Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 9.6.2023 | Ratkaistu : 31.7.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, vaikka hän ei koskaan sulkenut itseään sivustolta. Käyttäjä oli aiemmin itse suljettu useista Windetta Casinon sisarkasinoista, ja siksi poissulkeminen koski kaikkia saman omistajan ylläpitämiä kasinoita. Hän ei huomannut, että tämä kasino on yksi niistä. Myöhemmin kasino kuitenkin pystyi ja halusi harkita päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajan kiistanalaiset voitot, minkä hän jo vahvisti. Valitus on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, tein 1300 euron arvoiset talletukset Windettassa ja onnistuin saamaan sen jopa 1400 euroon asti, päätin nostaa kun olin suorittanut talletuksiin tarvittavan 3x vedon, sitten varmistin henkilöllisyystodistukseni, Tänään suljettiin tilini rahani lukittuina eivätkä anna minun nostaa,Sain viestin, että se on suljettu peliriippuvuuden takia, mutta en koskaan sulkenut itseäni heidän sivustoltaan, otin yhteyttä heidän live-chattiin, mutta he eivät anna minulle vastausta miksi se suljettiin ja mitä rahoilleni tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä syne5,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.

Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?

Ymmärsinkö oikein, että tilisi on täysin vahvistettu?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Oletko lähettänyt itsesulkupyynnön muilla nettikasinoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Olen pelannut 2 päivää, koska se on uusi kasino, suoritin automaattisen vahvistuksen, mutta tilini tila ei jostain syystä päivittynyt vahvistetuksi.

Voittoni kerättiin raakarahalla.

Olen sulkenut itseni pois muista kasinoista aiemmin, mutta en tässä, ja he ottivat talletukseni ilman kysymyksiä.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Onko mahdollista, että sinut suljetaan pois saman omistajan (Altacore NV) kasinoista? Jotkut tälle omistajalle kuuluvista kasinoista ovat Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals tai AllReels.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, olen sulkenut itsensä pois joissakin niistä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko itse sulkenut pois muista kasinoista uhkapeliongelman takia? Kuinka kauan olet pyytänyt itsesi poissulkemista?

Lähetä kasinolta saamasi viesti tilisi sulkemisesta osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pyysin heitä sulkemaan sen pysyvästi, mutta en tiedä, että he olivat sama operaattori, he lähettivät minulle tekstiviestin, jossa oli bonustarjous Windettalle, miksi he lähettäisivät minulle promootio, jos minut kiellettäisiin

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jonka he lähettivät minulle,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Heidän pitäisi ainakin palauttaa talletukseni

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos tiedoista. Voisitko myös lähettää minulle viestin Winstoria Casinon kanssa, josta olet aiemmin sulkenut itsesi pois?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti minulla ei ole tätä viestintää, mutta he ovat liittäneet pyyntöni winstorilta sähköpostiin, jonka lähetin sinulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröitymiseen Winstoria Casinolla?

Oletko täyttänyt tämän taulukon, kun avasit tilisi Windettassa ja halusit tallettaa?

file

Voitko vahvistaa, että tilisi Winstoria Casinolla oli täysin vahvistettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Muistaakseni käytin winstoriassa sähköpostia d*******@gmail.com, kun avasin tilini Windettassa, täytin taulukon oikein, mutta toisella sähköpostilla, koska rekisteröinti winstoriaan kesti yli 6 kuukautta sitten ehkä jopa vuosi sitten ja olen käyttänyt uutta sähköpostia sen jälkeen. Luulen, että en ollut täynnä winstoriaa

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tarkistin juuri sähköpostini ja olin lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat winstoriaan 11.7.2022, mutta uskon, että he eivät koskaan vahvistaneet tiliäni kokonaan, koska suljin sen 11.9.2022.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisin myös lisätä vain asiayhteyden vuoksi, että he lähettivät minulle tämän tekstiviestin puhelimeeni (joka oli puhelin, jonka olin rekisteröinyt winstoriaan) mainostaakseen minulle uutta kasinoa, samalla kun minut kiellettiin heidän sisarsivustollaan, mikä on mielestäni mahdotonta hyväksyä. file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, syne5, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei syne5,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluan kutsua WinDetta Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä WinDetta Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?

Käytettiinkö samoja henkilötietoja kiistanalaisen tilin rekisteröinnin yhteydessä? Minkä henkilötietojen perusteella pelaaja suljettiin pois sisarkasinosta?

Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä syne5,

Olin yhteydessä kasinoon, ja minulle annettiin tiedot oikeasta yhteyshenkilöstä uuden kasinon edustajatilin luomiseksi järjestelmäämme.

Nyt kasinon pitäisi pystyä vastaamaan tänne ilman ongelmia. Joten odotellaan sen vastausta edelliseen viestiini.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, ja pahoittelen aiheutunutta vaivaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluan vain lisätä, että sain eilen puhelun cosmic slots casinolta, jossa kysyttiin miksi en ole ollut heidän sivustollaan niin pitkään ja tarjosi minulle bonuksen,arvatkaa mikä yritys omistaa cosmic slot,altacore nv, joten se on toinen sisarkasino joita he mainostavat minulle, kun minua on kielletty leikkimästä heidän kanssaan.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ainoa erilainen tieto oli sähköposti, kaikki muut tiedot olivat oikein

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, onko uutisia? Vai pitäisikö minun periä takaisin pankin kautta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvä syne5,

Olen yhteydessä kasinoon myös ketjun ulkopuolella, ja pyysin heitä antamaan minulle lisätietoja.

Takaisinveloituksen tulee olla viimeinen vaihtoehto ongelman ratkaisemiseksi. Ole hyvä ja odotamme kasinon vastausta.


Hyvä WinDetta Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi ja kattavasta selityksestä.

Voisitko katsoa viimeisintä tätä tapausta koskevaa sähköpostitani, jonka lähetin jokin aika sitten, ja antaa minulle pyydetyt tiedot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Olemme toimittaneet lisätietoja pyynnöstäsi. Lisätietoja on lähetetty sähköpostiin: branislav.b@casino.guru


Parhain terveisin.

Windetta Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ymmärrä, koska annoin kaikki oikeat tiedot paitsi sähköpostin.Mikään muu ei ollut erilaista ja muistan sen selvästi.Jos olisin antanut vääriä tietoja, en olisi avannut valitusta, koska tietäisin jo, että voin t varmista peruuttaaksesi. Kuinka läpäisin heidän automaattisen vahvistuksensa, jos olin antanut väärän osoitteen ja postinumeron? Minulla on myös kuvakaappaus tilistäni ja siitä, että läpäisin automaattisen vahvistuksen, ja kuten näette, antamani tiedot olivat oikein. Kasino valehtelee täällä selvästi, pahoittelut rikkomisestani. Olen lähettänyt molemmat kuvakaappaukset sähköpostiisi.

Haluaisin myös pyytää, että saan nopean ratkaisun kasinolta, muuten joudun veloittamaan takaisin, koska pankkini sallii jopa 2 kuukautta tapahtuman takaisinperinnässä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos sekä sähköposteistasi että antamistasi lisätiedoista.


Hyvä WinDetta Casino -tiimi,

Ole hyvä ja katso viimeisintä tätä valitusta koskevaa sähköpostiviestiä ja anna minulle tarvittavat tiedot.


Hyvä syne5 ,

Vaikka kuvakaappauksessasi näkyy oikeat tiedot, näen, että live-chat-ikkunassa kasinon asiakastuen edustaja ilmoitti sinulle, että et läpäissyt automaattista vahvistusta. Lisäksi näin kuvakaappauksen, jossa tilisi rekisteröinnin yhteydessä täytetyt henkilötiedot olivat erilaiset - edellisen viestini selityksen mukaisesti.

Ymmärsinkö oikein, että rekisteröidyit muuttuneilla henkilötiedoilla ja vaihdoit ne myöhemmin oikeaksi tiliprofiilissa, kun sinua pyydettiin täydentämään profiilisi automaattisen vahvistuksen vuoksi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En muuttanut mitään, et voi muuttaa henkilökohtaisia tietoja vaikka haluaisit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä syne5,



Huomaa, että kasinon riskiosasto on harkitsenut tiliäsi koskevaa päätöstä yksityiskohtaisesti.


Tililläsi olevan tilanteen tarkastelun jälkeen on tehty päätös maksaa voittosi 1400 euroa.

Maksaaksesi voittosi sinun tulee suorittaa vahvistusprosessi ja lähettää sinulta tänään pyydetyt asiakirjat talousosastolle ( kyc@windetta.com ).

Ilmoita myös kryptolompakkosi kirjeessä voittojesi maksamista varten.


Tilisi pysyy suljettuna, etkä saa pelata kasinollamme.


Parhain terveisin.

Windetta Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, ensinnäkin kiitos, että annoit minulle ratkaisun. En ole saanut sähköpostia talousosastolta

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti en näe mitään postilaatikossani tai roskapostissani. Voitko määrittää asiakirjat, jotka minun on lähetettävä heille, tai pyytää sähköpostin lähettämistä uudelleen?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä syne5,


Talousosasto on lähettänyt sähköpostin uudelleen. Tarkista se.



Parhain terveisin.

Windetta Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja odotan maksua

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut maksun.

Kiitos avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä syne5,


Talousosasto on hyväksynyt kaikki lähettämäsi asiakirjat.

Haluamme ilmoittaa, että 1400 euron maksu on onnistuneesti suoritettu määrittämääsi kryptolompakkoon. Vahvista varojen vastaanottaminen.


Parhain terveisin.

Windetta Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mikä mahtavia uutisia!

Kiitos, syne5, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Paljon kiitoksia, Windetta Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista