Hyvä CasinoGuru,
Esitän muodollisen valituksen Windetta Casinoa vastaan heidän token-pohjaisesta järjestelmästään, epäoikeudenmukaisista nostorajoituksista ja tilini äkillisestä käytöstä poistamisesta. Lisäksi minulla on syytä uskoa, että heidän palveluehtoihinsa (TOS) tehtiin muutoksia sen jälkeen, kun aloin pelaamaan, ja näitä muutoksia käytetään nyt oikeuttamaan minua vastaan tehdyt epäreilut toimet.
Windettan Token-järjestelmän ymmärtäminen
Windetta Casino käyttää token-pohjaista järjestelmää, joka on integroitu Trueplay-widgetin kautta, joka toimii seuraavasti:
- Pelaajat ansaitsevat tokeneja panostamalla kasinopeleihin. Tokenit voidaan muuntaa oikeaksi rahaksi kiinteällä kurssilla 0,004 USD per rahake.
- Sen sijaan, että pelaajat muuttaisivat rahakkeita välittömästi, heitä kehotetaan "pitämään" rahakkeita käyttämällä tililleen määritettyä "pitorajaa". Pitämällä rahakkeita, pelaajat ansaitsevat pienen osan kasinon voitoista ajan myötä.
- Tokeneita voidaan nostaa päivittäin ennalta asetettuun rajaan asti, joka alkaa 250 000 tokenista (vastaa 1 000 USD). Kasino pidättää kuitenkin oikeuden muuttaa tätä rajaa harkintansa mukaan.
Tapahtumien aikajana
Rekisteröidyin Windetta Casinolle huhtikuun 2024 alussa ja suoritin onnistuneesti KYC-vahvistuksen 5. huhtikuuta. Aloin pelata kasinopelejä, kerätä tokeneita ja päätin pitää ne voitonjaossa sen sijaan, että vaihtaisin ne rahaksi.
- 23. elokuuta nostin 1 000 USD arvoisia rahakkeita, panostin ne ja nostin voitot onnistuneesti ilman ongelmia.
- Lokakuun 7. päivänä tein toisen 1 000 USD:n noston, joka myös eteni ongelmitta.
- Marraskuun 11. ja 19. päivänä nostin onnistuneesti 1 000 USD arvosta kuponkeja jokaisena päivänä. Näiden nostojen jälkeen päivittäinen kotiutusrajani pieneni äkillisesti puoleen.
- Tein 22. marraskuuta ja 25. marraskuuta kaksi pienempää, noin 500 USD:n nostoa uuden rajan alaisena.
Nostojeni jälkeen 25. marraskuuta rahakkeiden nostorajani laskettiin nollaan ja kykyni pitää rahakkeita poistettiin kokonaan. Joulukuun 5. päivänä otin yhteyttä VIP-päälliköön käsitelläkseni tätä ongelmaa. He lainasivat seuraavan lausekkeen käyttöehdoissaan:
"Käyttöehtojen kohdan 18.3 mukaisesti Windetta varaa oikeuden rajoittaa tokenien poistamista käyttäjän toimintahistorian perusteella."
Tämä lauseke näyttää olleen lisätty tai muutettu sen jälkeen, kun aloin pelaamaan Windettalla, koska en muista lukeneeni tällaista säännöstä, kun rekisteröidyin ensimmäisen kerran ja aloin käyttämään heidän palveluitaan. 6. joulukuuta, kyselyni jälkeisenä päivänä, tilini poistettiin käytöstä ilman selitystä.
1. tammikuuta otin jälleen yhteyttä VIP-johtajaani saadakseni selvennyksen, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.
Ongelmia Windetta Casinon käyttäytymisessä
- Kasinon päätös pienentää nostorajojani ja sitten poistaa kykyni nostaa rahakkeita kokonaan oli äkillinen ja perusteeton. Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska noudatin heidän sääntöjään ja suoritin onnistuneesti aiemmat nostot ilman ongelmia.
- Kasinon mainitsema lauseke näiden rajoitusten perustelemiseksi näyttää olevan lisätty tai muutettu sen jälkeen, kun aloitin pelaamisen. Uusien tai päivitettyjen käyttöehtojen takautuva soveltaminen pelaajien rankaisemiseksi on erittäin epäeettistä ja herättää vakavaa huolta avoimuudesta.
- Huolimatta siitä, että otin yhteyttä VIP-johtajaan ja tukitiimiin useita kertoja, en saanut selkeää selitystä tai ratkaisua. Kaksi viimeistä sähköpostini VIP-päällikölle koskien merkin nostorajoituksia jätettiin täysin huomiotta.
- Tilini poistaminen käytöstä ilman ennakkoilmoitusta tai pätevää syytä on estänyt minua pääsemästä tärkeisiin tietoihin ja toimittamasta lisätodisteita tapaukseni tueksi.
Token-järjestelmän voitonjakomalli muistuttaa järjestelmää, joka on suunniteltu kannustamaan pelaajia pitämään rahakkeita sen sijaan, että ottaisi ne pois. Tämä luo väärän turvallisuuden tunteen, koska pelaajat saavat uskomaan, että he voivat käyttää tokeneitaan aina tarvittaessa. Kuitenkin, kun merkittäviä nostoja yritetään, rajoituksia asetetaan mielivaltaisesti tai tilit poistetaan kokonaan käytöstä.
Pyydetty ratkaisu
Pyydän ystävällisesti seuraavia toimia asian ratkaisemiseksi:
- Windetta Casino -tilini palautus välittömästi, jotta pääsen käyttämään tokeneitani ja tapahtumahistoriaani.
- Täysi hyvitys jäljellä olevista tokeneistani sovitulla 0,004 USD:n tokenilla. Vaihtoehtoisesti pyydän aiempien nostorajojeni palauttamista, jolloin voin nostaa rahakkeitani asteittain.
- Selkeä selitys kriteereistä, joita käytettiin yksilöllisten rahakkeiden nostorajojen määrittämiseen, sekä todisteet, jotka tukevat kasinon väitettä, että toimintani oikeuttaisi tällaiset rajut rajoitukset.
- Selkeät ja näkyvät varoitukset Tokens-sivulla mahdollisista nostorajoitusten riskeistä varmistaakseen, että pelaajat ovat täysin tietoisia rahakkeiden säilyttämiseen liittyvistä ehdoista ja riskeistä.
Kiitos huomiostasi. Liitän mukaan kaikki saatavilla olevat todisteet ja voin toimittaa lisätodisteita, kun poistan tilini rajoitukset.
Vilpittömästi,
Laszlo
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Automaattinen käännös:
