KotiValituksetWinDetta Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn päällekkäisyyden vuoksi.

WinDetta Casino - Pelaajan tili jäädytetty väitetyn päällekkäisyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 320 €

WinDetta Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.11.2023 | Tapaus suljettu : 4.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili Windetta Casinolla keskeytettiin, kun hän oli kerännyt 320 euroa. Kasino väitti, että pelikielto johtui päällekkäisen tilin olemassaolosta, minkä pelaaja oli kiistänyt. Pelaaja oli toimittanut henkilötodistuksen, tiliotteen ja luottokorttitiedot vahvistusta varten ja oli vahvistanut, että kukaan muu hänen kotitaloudestaan tai IP-osoitteestaan ei olisi voinut luoda tiliä. Kasino säilytti kantansa ja toimitti tiimillemme todisteita oletetuista useista tileistä. Tutkittuamme todisteet totesimme, että valitus oli perusteeton, koska oli perusteltua syytä uskoa, että tilit todellakin olivat päällekkäisiä. Kasinon toiminta jäädyttää pelaajan tili oli ollut kasinon ehtojen ja ehtojen mukainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Viime viikolla talletin rahaa Windetta Casinolle ja onnistuin keräämään jopa 320 euroa.

Ajattelin nostaa nämä rahat.

Sitten saan sähköpostin liittyen KYC:hen (tunne asiakkaasi). Latasin kaiken ja se oli hienoa, mutta kun yritin kirjautua tililleni äskettäin, huomasin, että se oli jäädytetty.

Olen myös puhunut live-tuen kanssa, ja he vihjaavat johonkin päällekkäisen tilin kanssa.

Se ei yksinkertaisesti voi olla totta. Olen pelannut nettikasinoilla vuosia, enkä ole koskaan törmännyt vastaavaan ongelmaan.

Ehkä voisit auttaa minua tässä asiassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Hugo2020,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinDetta Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat lähetit tarkistettavaksi?
  • Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Ei, se ei voi johtua siitä, että asun yksin

Henkilöllisyystodistukseni, tiliote ja sitten he halusivat luottokorttini.

Ei, bonusta ei ollut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos keskustelusi kasinon kanssa on tallennettu, lähetä minulle kasinon kanssa käytävästä kirjeenvaihdosta kopio tai sähköposti.

Sähköpostini on tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti en tallentanut sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Hugo2020 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Hugo2020,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua WinDetta Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä WinDetta Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili jäädytettiin? Ole hyvä ja lähetä kaikki todisteet oletettavasti useista tileistä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluan myös huomauttaa uudelleen, että olen jo ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse, jotta he voivat kertoa minulle, millä oletetuilla e-maileilla kaksoistilit ovat käynnissä, mutta ei vastausta, live-tuki on sama.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Hugo2020,


Ilmoitamme, että tilisi suljettiin ja saldo peruutettiin, koska tarkastuksen aikana kävi ilmi, että tilisi on kaksoiskappale, mikä rikkoo projektin sääntöjä, josta sinulle ilmoitettiin 2023-11-20 15: 47:29 UTC+0 kasinotiliisi linkitetyllä sähköpostilla.


Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että kaikki lisätiedot todisteineen, jotka vahvistavat pelaajan rikkoneen kasinomme sääntöjä, on lähetetty sähköpostiisi michal.k@casino.guru


Tarkista annetut tiedot.


Ystävällisin terveisin, Windetta Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, täsmälleen, minulle ilmoitetaan, mutta minulle ei koskaan kerrota, mistä sähköposteista on kyse.

Minulla on 2 sähköpostia, yksi on icloud ja toinen on gmx ja gmy-sähköposti on vain töihin, joten on melko epätodennäköistä, että käytin sähköpostia.

Joten voitko kertoa minulle, mitkä sähköpostit nämä ovat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, Windetta-tiimi. Olen vastannut takaisin ja odotan lisätietoja ymmärtääkseni koko tilanteen paremmin.


Hyvä Hugo2020,

Keskustelemme edelleen tapauksestasi Windetta-tiimin kanssa. Saat tiedon, kun kehitystä tapahtuu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Ilmoitamme, että pyytämäsi lisätiedot on lähetetty sähköpostiisi.


Tarkista annetut tiedot.


Ystävällisin terveisin, Windetta Casinon riskiosasto.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi ja toimittamastasi todisteesta Windetta Casino Team.


Hyvä Hugo2020,

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme päällekkäisistä tileistä tai läheisestä salaisesta yhteistyöstä/vahvista yhteyksistä useiden kasinotilien välillä.

Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista