Puolalainen pelaaja, joka kamppailee peliriippuvuuden kanssa, yritti sulkea tilinsä chatin kautta, mutta häntä käskettiin tekemään se sähköpostitse, johon hän ei tällä hetkellä pääse käsiksi. Hän on tallettanut 5500 PLN ilman, että hän olisi voinut estää tiliään. Valitus hylättiin, koska hänen alkuperäistä pyyntöään ei lähetetty asianmukaisesti.
Hei,
kaksi päivää sitten kirjoitin chatissa estääkseni tilini, koska olen riippuvainen ja kaveri sanoi, että minun täytyy kirjoittaa sähköpostia, enkä voi estää itseäni eri tavalla. En pääse sähköpostiini, koska jätin toisen puhelimeni eri taloon enkä pääse sähköpostiini napsauttamalla. Sittemmin olen tallettanut 5500 pln ja olen järkyttynyt. Onko tämä laillista?
Hei dziiizas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinDetta Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Miksi et lähettänyt heille sähköpostia mistä tahansa sähköpostiosoitteesta kasinotietojesi kanssa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Valitettavasti, jos kasino vaatii lähettämään heille sähköpostia, sinun on noudatettava heidän sääntöjään, eikä se ole tekosyy, että et voinut lähettää sitä, koska voit tehdä sen mistä tahansa eri laitteesta tai sähköpostiosoitteesta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliäni ei ole vahvistettu tällä kasinolla. Ei hätää, lopeta tapaus, en voinut estää itseäni verkkosivustolla, eikä chat auttanut. Ja minulla ei ole ollut pääsyä sähköpostiini tämän aamun jälkeen, joten lähetän sähköpostia tänään. Minulla ei vain ole koskaan ollut ongelma estää itseäni chatilla, ja luulin, että sitä säätelee linsenssi.
Hei dziiizas,
Valitettavasti monet kasinot ovat ulkoistaneet live-chat-agentteja, jotka eivät edes saa manipuloida pelaajan tiliä, minkä vuoksi turvallisin tapa on lähettää sähköposti suoraan heidän tukeen.
Lopetamme nyt valituksen käsittelyn edellä kuvattujen tosiasioiden perusteella.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
