An Australian player deposited 50AUD to a casino but was unable to play due to regional restrictions. The player is now seeking a refund of the initial deposit. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Australialainen pelaaja talletti 50 AUD kasinolle, mutta ei voinut pelata alueellisten rajoitusten vuoksi. Pelaaja hakee nyt alkuperäisen talletuksen palautusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
Talletin 50 AUD TÄHÄLLE KASINOLLE, JA SITTEN, KUN YRITIN PELAA, SE TOTEIN, ETTÄ EN VOI PELAA AUSTRALIASTA. HE KÄSITTIIN MINUN KÄYTTÄVÄN VPN:Ä, JOITA MINÄ TEIN, MUTTA OLIN SIIN KESKENNYT, ETTÄ OLIN KIELLETTY 403.
Haluan vain 50 $ takaisin, koska en voi pelata ilmaispyöräytyksiäni tai edes alkuperäistä talletustani Visa-tilillä. Colleen ****
*****
I deposited 50AUD TO THIS CASINO AND THEN WHEN I TRIED TO PLAY IT SAID I COULDN’T PLAY FROM AUSTRALIA. THEY TOLD ME TO USE A VPN WHICH I DID BUT STILL HAD SUE COME UP THAT I WAS FORBIDDON 403.
i just want my 50$ back because I cannot play any games my free spins or even my original deposit by visa account. Colleen ****
*****
Hyvä colhodsdon2u,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WinDetta Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasinon tuki neuvoi sinua käyttämään VPN:ää päästäksesi verkkosivustolle toisesta maasta?
Ymmärsinkö oikein, että talletuksesi summa on tällä hetkellä koskematon kasinotililläsi?
Oletko pyytänyt, että rahasi palautetaan? Mikä oli kasinon vastaus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear colhodsdon2u,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinDetta Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino support advised you to use a VPN to access the website from another country?
Do I understand correctly that the amount of your deposit is currently untouched on your casino account?
Have you requested that your funds be refunded? What was the casino's response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear colhodsdon2u,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
