Argentiinalainen pelaaja voitti WinDetta Casinolla, mutta kohtasi ongelman yrittäessään nostaa voittoja Astropayn kautta. Järjestelmä vaati talletuksen TRX-menetelmällä ennen kotiutusta. Talletuksen jälkeen pelaajan tili suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja kavalsi tietoisesti heidän kasinotilinsä varojen pesemiseksi.
Rekisteröidyin Windetta-kasinolle ja kävin läpi vahvistusprosessin. Sen jälkeen talletin 20 000 Astropaylla. Pelasin Blackjackia verkossa, Monopolia verkossa, Legacy of Deadiä ja voitin 20 000 lisää. Päätin nostaa 20 000, mutta jostain syystä en voinut lähettää sitä Astropay-tililleni. Valitsin itselleni sopivan menetelmän TRX:n avulla, mutta järjestelmä vaati, että tekisin talletuksen TRX:lle nostaakseni rahani. Talletin vielä 5 000 ja kotiutin 25 000.
Minut kuitenkin estettiin jostain tuntemattomasta syystä, enkä ole saanut sähköposti-ilmoituksia tästä. Kirjoitin sähköpostin tukeen, mutta kukaan ei ole vielä vastannut.
Tämä kasino harjoittaa vilpillisiä käytäntöjä ja estää tarkoituksella tilit antamatta selityksiä.
Auttakaa minua, tililläni on vielä 19 000. Yhteensä minulla pitäisi olla 44 000.
Käännöksen tarjoaa kääntäjän ilmainen versio www.DeepL.com/Translator
Hyvä casinoastropay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella.
Rekisteröidyin, läpäsin täyden vahvistuksen ja aloitin pelaamisen samana päivänä.
Pelasin blackJackia verkossa, monopolia verkossa, Legasy of dead.
Pelasin ilman bonusta.
Paljon kiitoksia, casinoastropay, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei casinoastropay,
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei casinoastropay,
Ensinnäkin pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää WinDetta Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Annamme tiedot pelaajan tilistä PLAYER1214142( casinoastropay@gmail.com )
1)Pelaaja 2023-08-10 19:38 UTC+0 talletti pelitilin astropaysta (20000ARS) ja kerran TRX-lompakosta (4682ARS).
2) Pelaaja evasilva4461 2023-08-11 on hakenut varojen nostoa USDT-lompakkoon 25000 ARS.
2023-08-11 pelaajan PLAYER1214142 tilille aloitettiin lisävahvistus, joka perustui epäilyttävään toimintaan pelaajan tilillä.
Lisätarkastus aloitettiin sääntökohdan mukaisesti:
2.4.1 Talousosasto voi lykätä nostopyynnön käsittelyä lisätarkastuksen vuoksi.
2023-08-11 tutkittuaan asiakkaan riskiosaston koko historian havaitsi seuraavaa:
Kasinomme varojen nostoa koskevien sääntöjen mukaan asiakkaan tulee tehdä x3 talletussummasta voidakseen nostaa varoja.
1) Pelaajan PLAYER1214142 kaikki talletukset voitettiin Blackjack 11 -peleissä maksimaalisella panosten palautusmahdollisuudella. (kaikki vedonlyöntitoimenpiteet tehtiin tarkoituksella, jotta talletuksesta saataisiin kiertoa x3 kasinomme sääntöjen mukaisesti), panosten ja tappioiden tai voittojen ero ei ylittänyt 10-15 % asiakkaan saldosta ja yli 95 % asiakkaiden vetoja tehtiin tällä tavalla.
2) Pelaaja PLAYER1214142 teki talletuksen prepaid-kortilla, mutta hän pyysi varojen nostoa kryptolompakkoon.
Meillä on kaikki syyt väittää AML-politiikan rikkomisesta, räikeästi projektisääntöjen rikkomisesta.
Näiden havaintojen perusteella kasinon riskiosasto päätti, että pelaaja teki tarkoituksellisesti kaikki varojen pesuun liittyvät toimet.
Kasinomme sääntöjen mukaan:
11. Casino pidättää oikeuden valvoa kaikkia tapahtumia rahanpesun estämiseksi. Lisäksi Casino varaa oikeuden tutkia erityistä huomiota ja mahdollisuuksien mukaan kaikkien monimutkaisten tai suurten liiketoimien taustaa ja tarkoitusta sekä kaikkia sellaisia liiketoimia, jotka luonteeltaan erityisen todennäköisesti liittyvät rahanpesuun.
Vedonlyöntitoimintaa seurataan epäsäännöllisten kuvioiden varalta.
2023-08-11 pelaajan PLAYER1214142 tili suljettiin ilman avausoikeutta ja saldo peruttiin kasinosääntöjen rikkomisen vuoksi:
14.6. Siinä tapauksessa, jos meidän pitäisi sulkea tilisi salaisen yhteistyön, huijaamisen, petoksen, rahanpesun, muun rikollisen toiminnan tai käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joka on vahingoittanut meitä tai muuta kolmatta osapuolta, tilisi saldoa ei ole - palautetaan ja katsotaan menetetyksi.
2023-08-11 Pelaajan sähköpostiin lähetettiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot tilin sulkemisen syystä casinoastropay@gmail.com
Kuten näet, kaikki pelaajan tiliin liittyvät toimet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti, jotka ovat julkisesti saatavilla ja joita ei ole piilotettu keneltäkään.
Parhain terveisin.
Windetta Casinon riskiosasto.
Hei. Thomas, Windetta.
Tein talletuksen astropay 20000:n kautta, pelattuani yritin nostaa rahaa millään tavalla, mutta Astropay ei ollut saatavilla, valitsin TRX:n, mutta järjestelmä ei antanut minun nostaa rahaa, koska minun piti tehdä TRX-talletus. Joten tein TRX-talletuksen.
Ei ole laitonta pelata blackjackia pienillä panoksilla, vai mitä? En ole rikkonut mitään sääntöjä, enhän?
Ja jos katsot tiliäni, olen pelannut pitkään, on todennäköistä, että kaikki on x5 siellä.
Minusta näyttää siltä, että tämä kasino estää tarkoituksella ja pitää kaikki rahat.
Hyvä casinoastropay,
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kuten edellä mainittiin, teit tietoisesti kaikki toimet varojen pesemiseksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, WinDetta Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä