Brittiläinen Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tili Winawin-kasinolla vahvistuksen jälkeen, johon sisältyi asiakirjojen lähettäminen ja videopuhelu. Huolimatta lukuisista yrityksistä korjata tilannetta, kasino pitää ongelman suljettuna ja väittää petoksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Winawin casino on kasinon huijaus. Kun tein joitain voittoja tililläni, minut bannattiin melkein välittömästi ilman varoitusta. Otettuaan yhteyttä heidän livechat-tukeen he olivat pyytäneet minulta joukon asiakirjoja, jotka toimitin. Kun henkilöllisyystodistus, selfie, pankkiasiakirjat ja osoitteeni oli vahvistettu, he pyysivät minua soittamaan skype-puhelun heidän kanssaan. Skype-puhelun aikana tarkistin tiedot, joita he kysyivät minulta videon ollessa päällä, jotta he näkivät, että se olin minä. He sanoivat soittavansa minulle takaisin vahvistaakseen vetäytymiseni. Saan sitten sähköpostin, jossa kerrotaan, että he ovat päättäneet estää tilini ilman petosten tarkastelua. Tämä on aivan naurettavaa, että toimitin kirjaimellisesti kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien asiakirjat, ja he näkivät minut myös kasvotusten skypessä, mutta heillä on silti rohkeutta sanoa, että tämä on petos. Lähetin takaisin sähköpostia ja puhuin live-chatiin, mutta he eivät halunneet tarkastella asiaa ja lopettivat tapauksen. pohjimmiltaan tämä on varastamista, ja aion seurata asiaa lisää
Hei kirupany888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winawin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Ilmoittivatko he, mitkä asiakirjat olivat virheellisiä tai mikä meni pieleen videopuhelussa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Vahvistus alkoi 11. syyskuuta, ja toimitin heille henkilöllisyystodistukseni, henkilötodistuksen sisältävän selfien, maksuvahvistuksen, jossa talletustapa on vahvistettu, ja todisteen osoitteesta. Ladattuaan kaiken tämän he vahvistivat sen ja luovuttivat minulle 750 dollaria 1361 dollarista. Pian sen jälkeen he lähettivät minulle viestin, jossa heidän piti vahvistaa henkilöllisyyteni skypellä, minkä jälkeen he peruuttivat 750 dollarin maksun, joka otettiin takaisin payz-tililtäni. Yritin ottaa heihin yhteyttä sopiakseni Skype-puhelun heidän pyynnöstään, jota ei huomioitu muutaman päivän ajan. Lähetin seurantasähköpostiviestejä, ja heidän tiiminsä jäsen pahoitteli sähköpostini puuttumista ja soitti sitten minulle puhelun. Kun he soittivat, puhuin heidän kanssaan Skypen kautta, missä videoni oli päällä, jotta he voivat vahvistaa, että minä todellakin olin puhelussa. He kysyivät joitain kysymyksiä, kuten nimeni, osoitteeni ja sähköpostiosoitteeni, jotka vahvistin ilman ongelmia. Ainoa kysymys, josta en ollut varma, oli se, kun he kysyivät minulta tarkalleen mitä peliä pelasin – ja kerroin heille, etten muistanut sitä aikaa, koska siitä on kulunut noin 2 viikkoa, ja pelaan myös muilla kasinoilla. Tämän lisäksi tilini poistettiin käytöstä, joten en voinut kirjautua sisään tarkistaakseni pelihistoriaani. Tämän jälkeen henkilö, jonka kanssa puhuin, sanoi, että hän soittaa minulle, kun hän saa päivityksen vetäytymisestäni. Muutamaa tuntia myöhemmin puhelun jälkeen sain heidän kanssaan sähköpostin, jossa korostettiin petostentorjuntaehdot. Olin kertonut heille, että luin sen hyvin perusteellisesti ja uskon, että en rikkonut mitään siellä olevia ehtoja, ja he voisivat soittaa minulle uudelleen Skypellä, jos jotain väärinkäsityksiä tapahtui, tai pyytää kirjaimellisesti mitä tahansa asiakirjaa henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Tätä pyytäessään he kieltäytyivät tarkistamasta tapaustani ja sanoivat, että heidän päätöksensä sulkea tilini, eivätkä he tarkastele tapaustani enempää. Tämä on minusta äärimmäisen epäreilua, koska olen valmis toimittamaan kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat tai soittamaan uudelleen varmistaakseni, mihin he olivat tyytymättömiä viime kerralla, mutta he eivät ole halukkaita edes yrittämään. Tässä vaiheessa tuntuu, että he ovat juuri varastaneet minulta rahaa.
Hei kirupany888,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Pelaaja on ilmoittanut meille, että hän on tavoitettavissa vasta 18.10. joten valitus jatkuu siihen asti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
