Ison -Britannian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja epätäydellisen vahvistuksen vuoksi. Tili vahvistettiin.
Minulle on lähetetty henkilöllisyystodistukseni yli 5 kertaa, eikä sitä ole vahvistettu, olen lähettänyt kuvan AINOASTA kortista, jonka olen linkittänyt paypal -tiliini, ja se hylkää sen edelleen, olen lähettänyt sähköpostia, johon ei koskaan vastattu vain estää minua nostamasta rahaa, mutta minulla ei ole koskaan ollut ongelmia talletusten tekemisessä.
Rakas Ramona,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksen ja maksutapojen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru?
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ramona, kiitos sähköpostistasi, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni etkä toimittanut vaadittua viestintää sinun ja kasinon välillä. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos sähköpostistasi. Näen Paypal -tililläsi, että korttisi on linkitetty siihen, mutta näen myös, että siihen on linkitetty toinen numero (kaksi viimeistä numeroa ovat ** 68). Ymmärränkö oikein, että kyseessä on pankkitilisi?
Hei. Kyllä, se pankkitili ei ole toinen kortti, jos katsot korttia, siinä näkyy sama tilinumero. Ehkä siinä oli kysymys. Kiitos
Paljon kiitoksia AprilRainille yhteistyöstä tähän mennessä. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei AprilRain,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Win Windsor Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko tarkentaa, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Kiitos avustasi. Toivottavasti väärinkäsitys korjaantuu. Kiitos
Pyydämme Win Windsorin kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hei, haluaisin lopettaa asian, koska olen onnistunut ottamaan heihin yhteyttä ja vahvistamaan tilini. Odotan nyt varojeni tarkistamista ja käsittelyä.
Kiitos avustasi
Hyvä AprilRain,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru