Italialainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät olevan menetettyjä. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Säästöt !!
Maksoin 75 € 11.05, rahat vähennettiin kortilta, mutta minua ei hyvitetty tilille!
Olen ottanut yhteyttä chatin kautta 4 kertaa, mutta tavallinen vastaus on 'lähetä sähköposti', lähetä 4 sähköpostia eikä vastausta.
PYSY POISSA
THIEVES !!
I paid 75 € on 11/05, the money was deducted from the card but I was not credited to the account!
I have contacted via chat 4 times but the usual answer is 'send an email' send 4 emails and no reply.
STAY AWAY
LADRI!!
ho versato 75€ in data 11/05 , i soldi sono stati scalati dalla carta ma sul conto non mi sono stati accreditati!
ho contattato via chat ben 4 volte ma la solita risposta è 'invia un email' mandate 4 email e nessuna risposta.
STATE ALLA LARGA
Rakas Gaia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa suosittelema asia on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka vie noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinon kädet on sidottu. Olen pahoillani, ettei meistä voi olla paljon apua tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoinna kuukaudeksi ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Kiitos.
Etkö voi ottaa yhteyttä kasinoon? Eilisestä lähtien kasino vastasi, että he eivät saaneet rahaa ja että korttini palauttaa minut.
mutta puhuin kortille ja hän sanoi, että se ei ole totta, koska maksu on tullut heille normaalisti!
Thanks.
Can't contact the casino? Since yesterday the casino replied that they did not receive the money and that my card will refund me.
but I talked to the card and he said that it is not true because the payment has come to them normally!
Grazie.
non è possibile contattare il casino? Dato che ieri il casino mi ha risposta dicendo che loro non hanno ricevuto i soldi e che la mia carta me li rimborserà.
ma ho parlato con la carta e mi ha detto che non è vero perchè il pagamento è arrivato a loro normalmente!
Paljon kiitoksia Gaialle nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Gaia for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää Unique Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Itse asiassa tämä asiakas teki valituksen 18.5.2020 luottotakuista, joka oli 75 euroa. Tiliotetta pyydettiin.
Saimme vastauksen petososastolta 20.5.2005, ja käskimme asiakkaan odottamaan pankistaan 5–7 palautusta, koska johtajaltamme ei ollut rahapyyntöjä. Samana päivänä asiakas lähettää uuden sähköpostin ja jättää petosvalituksen.
Seuraavina päivinä ota edelleen yhteyttä meihin selvittääksesi valituksen tilan.
Hyväksyy 26.5.2005 75 euron talletuksen ja sähköpostitse asiakkaalle ilmoitetaan ongelmansa ratkaisemisesta.
selitä mikä on kysymys, etkö saanut rahaa?
In fact, this client filed a complaint on 05/18/2020 for an uncredited deposit of 75 euros. The bank statement was requested.
On 20/05, we received a response from the Fraud Department, and we told the customer to expect a 5-7 refund from his bank, because there were no requests for money from our manager. On the same day the customer sends another email and file a fraud complaint.
In the following days, continue to contact us to find out the status of your complaint.
On 26/05 approves the deposit of 75 euros and via e-mail the customer is informed that his problem has been solved.
please explain what is the issue, did you not receive the money?
Vakuutan, että sain 20 päivän kuluttua rahat takaisin, vaikka minulle hyvitettäisiin kasino eikä kortilleni haluamaniani.
kasinolla on nostoraja 100 €, joten lopulta en voinut nostaa niitä joka tapauksessa.
Minusta on kuitenkin väärin, että minun piti saada rahat 20 päivää myöhemmin!
Lisäksi kasinolla en voinut peruuttaa niitä.
I confirm, after 20 days I got my money back, even if I was refunded on the casino and not on my card as I wanted.
the casino has a withdrawal limit of € 100, so in the end I couldn't withdraw them anyway.
however as far as I'm concerned I find it incorrect that I had to have my money 20 days later!
Moreover, on the casino and I could not withdraw them.
Si confermo, dopo 20 giorni ho riavuto i miei soldi, anche se mi sono stati rimborsati sul casinó e non sulla mia carta come desideravo.
il casinó ha limite di prelievo di 100€, quindi alla fine non li ho potuti prelevare comunque.
comunque per quanto mi riguarda trovo scorretto che ho dovuto avere i miei soldi 20 giorni dopo!
Per di piu sul casino e non ho potuto prelevarli.
Hei Gaia,
Kiitos, että kerroit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
Juli
Hello Gaia,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.