Pelaaja North Rhine-Westphalia on odottanut nostoa alle kaksi viikkoa. Ikävä kyllä hänen voittojaan ei ole vielä maksettu.
Hei, olen lähettänyt asiakirjani sähköpostitse 5 kertaa. Ne pysyvät aina jonossa eikä niitä hyväksytä. Casino MA CHANCE:n mukaan menin No accountiin, yritin syöttää asiakirjojani pyydettäessä, kun soittelin select-näppäintä ja painoin, järjestelmä sammuu
Hello, I have emailed my documents 5 times. They always remain in the queue and are not accepted. According to the casino MA CHANCE, I went into No account, tried to enter my documents as requested, after calling select and I pressed, the system shuts down
Hallo,ich habe 5x meine Dokumente per Mail gesendet.Sie bleiben immer in der Warteschleife und werden nicht angenommen. Nach Mitteilung des CasinosMA CHANCE,bin ich in Nein Konto gegangen habe versucht wie gewünscht meine Dokumente einzugeben nach Aufruf auswählen und ich gedrückt habe,schaltet das System ab
Dear E.Beccard,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kysymykseni, onko minulla vielä mahdollisuutta, että 1500 euron voittoni maksetaan? Outoa, tililtäni veloitettiin 15 euroa, mutta en tiedä minne mennä.Eitel B***
My question, do I still have a chance of my winnings of 1500 euros being paid out? Strange, 15 euros were debited from my account but I don't know where to go.Eitel B***
Meine Frage, habe ich überhaupt noch eine Chance auf meine Gewinnauszahlung v0n 1500 Euro? Komisch, es wurden von meinem Konto 15 Euro abgebucht aber ich weiß nicht wohin.Eitel B***
Minua pyydetään jatkuvasti lähettämään uusia kuvia, vaikka tänä aamuna sain sähköpostiin, että kaikki on hyvin ja maksun shekki on käynnissä. TURHAMAINEN
I keep getting asked to send new pictures, even though I was emailed this morning that everything would be okay and that the check for the payout is running. VAIN
Ich werde immer wieder aufgefordert neue Bilder zuschicken obwohl mann mir heute morgen gemailt hat es wäre alles okay und die Prüfung zur Gewinnauszahlung läuft. EITEL
Nyt ajokorttikuvia pyydettiin uudestaan ja nyt viimeiset 5 päivää. Kuinka viivyttää maksua E. Beccard
Now driver's license photos were requested again and now the last 5 days. How to delay a payout E.Beccard
Jetzt wurden wieder Führerscheinfotos angefordert und das Jetzt die letzten 5 Tage. So zögert man eine Auszahlung hinaus E.Beccard
Valitettavasti en ole kuullut sinusta. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat uudestaan ja uudestaan, mutta nyt en voi enää!! Kiitos kärsivällisyydestäni, mutta en näe mahdollisuutta saada maksua. Minulle 1584 euroa on paljon rahaa, mutta en enää usko Eitel Beccardin voittoihin
Unfortunately I haven't heard from you. I have sent all the documents again and again, but now I can't anymore!! Thank you for my patience, but I don't see any chance of a payment. For me, 1584 euros is a lot of money, but I no longer believe in Eitel Beccard winnings being paid out
Leider höre ich nichts von Ihnen. ICH habe immer wieder alle Unterlagen gesendet aber nun kann ich nicht mehr!!Man bedankt sich für meine Geduld aber ich sehe keine Chance einer Auszahlung. 1584 Euro sind für mich viel Geld aber ich glaube nicht mehr an eine Gewinnauszahlung Eitel Beccard
Kiitos vastauksestasi, E. Beccard. Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Onko kasino kertonut sinulle, mikä tarkastelussa näyttää olevan ongelma? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, E.Beccard. Could you please advise which documents have you already provided? Has the casino informed you what specifically seems to be the issue with the verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olen vastannut kaikkiin pyyntöihin, ja vahvistuksen jälkeen minulle luvattiin maksu. Mitään ei tapahdu ja nyt on jo 3 viikkoa. Turhamainen
I have responded to all requests and, after verification, I was promised a payout. Nothing is happening and now it's already the 3 week. Vain
Ich habe auf alle Forderungen geantwortet und es wurde mir nach Prüfung eine Auszahlung in Aussicht gestellt. Es tut sich nichts und jetzt schon die 3 Woche. Eitel
Nyt asiakirjojeni uudelleenlähettämistä koskevat vaatimukset tulevat jälleen. Tästä on nyt 3 viikkoa. YRITÄ lopettaa tämä epäoikeudenmukainen kohtelu. Se vain estää voittojeni maksamisen
Now the demands for the re-transmission of my documents are coming again. This is now 3 weeks. Please TRY to end this unjust treatment It only serves to prevent my winnings from being paid out
Jetzt kommen schon wieder die Forderungen nach erneuter Übermittlung meiner Dokumente. Das geht jetzt 3 Wochen. VERSUCHEN Sie bitte um Schluss dieser Ungerechten Behandlung Sie dient nur der Nichtauszahlung meines Gewinnes Eitel
Paljon kiitoksia E.Beccardille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much E.Beccard for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei E. Beccard
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua MaChance Casinon edustajat mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan viivästyneen kotiutuksen ongelman.
MaChance Casino,
Voitko selittää, mikä aiheuttaa viiveen E. Beccardin asiakirjojen tarkistamisessa? Milloin hän voi odottaa vetäytymisen olevan valmis?
Hello E.Beccard,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. I would like to invite the representatives of MaChance Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue of delayed withdrawal.
MaChance Casino,
Could you explain what is causing the delay in the verification of E.Beccard's documents? When can he expect the withdrawal to be complete?
Kiitos. Minulle kirjoitettu eilen, meillä on ilo ilmoittaa, että asiakirjasi ovat saapuneet täydellisenä ja että minun on odotettava 3-4 päivää. Se toimi vihdoin minulle ja kasinolle 4 viikon jälkeen, tänään kaikki asiakirjat pyydetään uudelleen!! Mitä muuta haluat minusta? En kestä enää. TURHAMAINEN
Thanks. Written to me yesterday, we are pleased to inform you that your documents have arrived complete and that I would have to wait 3 to 4 days. It finally worked for me and the casino after 4 weeks, today all the documents are requested again!! What more do you want from me? I can't take it anymore. VAIN
Danke. GEstern Schreibt man mir,wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, daß Ihre Dokumente komplett.angekommen sind und ich 3 bis 4 Tage warten müsste. Erst für mich und dem Casino nach 4 Wochen hat es endlich geklappt, heute werden die gesamten Unterlagen schon wieder angefordert!! Was will noch mehr von mir??Ich kann nicht mehr. EITEL
Hei Lähetän pyydettyjä kuvia joka päivä, jotka myös vahvistetaan, joka tapauksessa sitten taas hylätään ja. Pyysin samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen. En vastaa nyt enempää, koska en pysty vastaamaan aina uusiin vaatimuksiin. Ole hyvä ja auta minua nyt, koska minulta puuttuu 1485 euroa.Eitel.
Hello I send requested photos every day, which are also confirmed, anyway then again rejected and. I requested the same documents over and over again. I won't answer any more now because I can't manage to meet the ever new demands. Please help me now because I'm missing 1485 euros.Eitel.
Hallo Ich schicke jeden Tag angeforderte Fotos, die auch bestätigt werden, trotzdem wird dann wieder abgelehnt und. Ivhdie gleichen Dokumente wieder und wieder angefordert. Ich werde jetzt nicht mehr Antworten denn ich schaffe es nicht die immer neuen Forderungen zu erfüllen. Bitte helfen Sie mir jetzt denn 1485 Euro fehlen mir.Eitel.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kiitos päivityksestä, E. Beccard.
Olen iloinen, että pystyit vahvistamaan tilisi ja kotiuttamaan voittosi! Kiitos, kun kerroit meille. Koska ongelma on ratkaistu, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thanks for the update, E.Beccard.
I am glad you were able to verify your account and withdraw your winnings! Thanks for letting us know. As the issue has been resolved, we will now close the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.