Itävallan pelaajalla on ongelmia todennäköisesti keskeneräisen KYC: n vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Austria is experiencing some problems probably due to unfinished KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Itävallan pelaajalla on ongelmia todennäköisesti keskeneräisen KYC: n vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulle kertoi Wildzissä, että minun pitäisi vahvistaa tilini, joten tilini on myös estetty ja voin tehdä vain nostoja, mikä on tehty oikein, mutta ongelmana on, että rahat eivät ole maksettu, mutta hain sitä ennen tilini estetty ... Asiakaspalvelu kirjoittaa minulle jatkuvasti, että minun pitäisi olla kärsivällinen. Ehkä voit auttaa minua.
Hello I was told at Wildz that I should verify my account, so my account is also blocked and can only make withdrawals, which was done properly, but the problem is my money is not paid out, but I applied for it before my account was blocked ... The customer service writes me all the time that I should be patient, maybe you can help me please.
Hallo mir wurde bei Wildz gesagt ich solle mein Konto verifizieren deshalb ist mein Konto auch gesperrt und kann nur Auszahlungen tätigen habe das auch ordnungsgemäß gemacht jedoch das Problem ist mein Geld wird nicht ausbezahlt habe das jedoch schon vorher beantragt bevor mein Konto gesperrt wurde.... Der Kundenservice schreibt mir auch nur die ganze zeit dass ich mich Gedulden soll vielleicht könnt ihr mir bitte weiterhelfen.
Hei Wolfgang1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Minun on myönnettävä, etten ole aivan varma, mitä täällä tapahtuu, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Pelkään, että joudut suorittamaan tämän prosessin, jos haluat saada voitosi.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Wolfgang1,
Thank you very much for submitting your complaint. I must admit I am not quite sure what is going on here, but please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hei Wolfgang1,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Wolfgang1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.