Saksan pelaajan tili oli suljettu ja voitot takavarikoitiin väärien tietojen toimittamista koskevan syytöksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had his account closed and winnings confiscated after accusation of providing false data. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksan pelaajan tili oli suljettu ja voitot takavarikoitiin väärien tietojen toimittamista koskevan syytöksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattisen täytön vuoksi en antanut kaikkia tietoja oikein, eli etunimi ja vain 3 sukunimen kirjainta ovat oikein. Olen maksanut tähän mennessä 500 euroa ja halusin maksaa 300. Tarkistuksen aikana paperit hylättiin useita kertoja, kunnes kysyin asiakastuelta, miksi niin oli. Hän muutti tietoni ja siitä lähtien tilini on estetty "johdon" toimesta. Kysyin nyt jälleen asiakastuelta, mitä tapahtui, ja he sanoivat, että minua tukkii epäillyn petoksen vuoksi ja että rahani takavarikoitiin. Mietin nyt asianajajani kanssa, mutta johtuu 300 eurosta?
Due to autofillin, I did not enter all the data correctly, i.e. first name and only 3 letters of the surname are correct. I have paid 500 euros up to now and wanted to pay out 300. During the verification, my papers were then rejected several times until I then asked customer support why that was so .She then changed my data and since then my account has been blocked by the "management". Now I asked the customer support again what was going on and they said I was blocked because of suspected fraud and that my money was confiscated. I am now thinking about it with my lawyer but come because of 300 euros?
Habe auf Grund von autofillin nicht alle Daten richtig eingetragen bei also Vorname und nur 3 Buchstaben des Nachnamen stimmen .Habe bis jetz 500 Euro eingezahlt und wollte 300 auszahlen bei der verifizierung wurden meine Papiere dann mehrmals abgelehnt bis ich dann den Kundensupport befragte warum das so sei .Sie änderte dann meine daten und seitdem wurde mein Konto vom "Managment "gesperrt .Jetz hab ich nochmal beim Kundensupport angefragt was los ist und die meinten ich wäre gesperrt wegen Betrugsverdacht und das mein Geld beschlagnahmt sei .Bin jetz am überlegen mit meinem Anwalt zu kommen aber wegen 300 Euro?
Rakas Amin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yrityskaupat ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ), ja löysin tämän:
" 5.6 - Sinun on annettava kaikki rekisteröintilomakkeeseen vaadittavat pakolliset tiedot, erityisesti ikäsi, henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite, voimassa oleva matkapuhelinnumero ja asuinpaikka, ja se on yksin vastuullasi jotta voisit varmistaa, että meille antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Huomaa, että sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai korkeampi laillinen vähimmäisikä, kuten sinulle sovellettavan lainkäyttölaissa ja lakien mukaan säädetään sinulle sallitaan osallistua verkkosivustolla tarjottaviin peleihin.
5.7 - Sinulle ilmoitetaan, että suoritamme tarkistusmenettelyjä ja että tilisi voidaan estää pääsyä tai sulkea, jos epäilemme, että olet toimittanut meille vääriä tai harhaanjohtavia tietoja. "
Tarkastelin huolellisesti tapaustasi, ja valitettavasti en voi tehdä tässä asiassa mitään sinulle. Olet vastuussa siitä, että annat aina oikeat ja täydelliset tiedot . Kasino ei voi riskiä voittojen maksamisesta väärälle henkilölle, ja sinun piti ilmoittaa kasinolle tästä tosiasiasta välittömästi ennen pelaamisen aloittamista .
Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Amin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked T&Cs (https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/), and this is what I found:
"5.6 - You must enter all mandatory information requested in the registration form in particular, your age, your identity, your address and contact details, including a valid email address, valid mobile phone number and your place of residence and it is your sole responsibility to ensure that the information you provide to us is true, complete and correct. Note that you must be 18 years of age or older, or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of the jurisdiction applicable to you and, under the laws applicable to you, you are allowed to participate in the Games offered on the Website.
5.7 - You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Account may be blocked for access or closed if we suspect that you have supplied us with false or misleading information."
I carefully reviewed your case and, unfortunately, there is nothing I can do for you in this case. You are responsible to always provide correct and full information. The casino cannot risk paying out winnings to a wrong person and you were supposed to inform the casino about this fact immediately before you started playing.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.