Saksan pelaajan tili oli suljettu ja voitot takavarikoitiin väärien tietojen toimittamista koskevan syytöksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattisen täytön vuoksi en antanut kaikkia tietoja oikein, eli etunimi ja vain 3 sukunimen kirjainta ovat oikein. Olen maksanut tähän mennessä 500 euroa ja halusin maksaa 300. Tarkistuksen aikana paperit hylättiin useita kertoja, kunnes kysyin asiakastuelta, miksi niin oli. Hän muutti tietoni ja siitä lähtien tilini on estetty "johdon" toimesta. Kysyin nyt jälleen asiakastuelta, mitä tapahtui, ja he sanoivat, että minua tukkii epäillyn petoksen vuoksi ja että rahani takavarikoitiin. Mietin nyt asianajajani kanssa, mutta johtuu 300 eurosta?
Rakas Amin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yrityskaupat ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ), ja löysin tämän:
" 5.6 - Sinun on annettava kaikki rekisteröintilomakkeeseen vaadittavat pakolliset tiedot, erityisesti ikäsi, henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite, voimassa oleva matkapuhelinnumero ja asuinpaikka, ja se on yksin vastuullasi jotta voisit varmistaa, että meille antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Huomaa, että sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai korkeampi laillinen vähimmäisikä, kuten sinulle sovellettavan lainkäyttölaissa ja lakien mukaan säädetään sinulle sallitaan osallistua verkkosivustolla tarjottaviin peleihin.
5.7 - Sinulle ilmoitetaan, että suoritamme tarkistusmenettelyjä ja että tilisi voidaan estää pääsyä tai sulkea, jos epäilemme, että olet toimittanut meille vääriä tai harhaanjohtavia tietoja. "
Tarkastelin huolellisesti tapaustasi, ja valitettavasti en voi tehdä tässä asiassa mitään sinulle. Olet vastuussa siitä, että annat aina oikeat ja täydelliset tiedot . Kasino ei voi riskiä voittojen maksamisesta väärälle henkilölle, ja sinun piti ilmoittaa kasinolle tästä tosiasiasta välittömästi ennen pelaamisen aloittamista .
Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos on jotain muuta, voimme tehdä puolestasi, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina