KotiValituksetWildsino Casino - Pelaajan tili suljettiin itsesulkupyynnön jälkeen.

Wildsino Casino - Pelaajan tili suljettiin itsesulkupyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 100 €

Wildsino Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 3.10.2024 | Tapaus suljettu : 25.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista ja tilin sulkemista riippuvuuden vuoksi, mutta koki viivästyksiä ja epäonnistunut viestintä kasinolta, mikä johti jatkuviin tappioihin. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköpostiviestejä korvausta varten ja dokumentoinut tapahtumansa, hänen tilinsä pysyi auki viime aikoihin asti, jolloin se lopulta suljettiin. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat todisteet, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus vastauksen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää iltaa,

Rekisteröidyin kasinolle ja pidin hauskaa, kunnes tajusin alkavani tulla riippuvaisiksi, joten päätin sulkea itsensä pois, jotta vältyisin rahan menettämiseltä!

Lähetin sivuston ohjeiden mukaisesti sähköpostin, jossa pyysin sulkemista ja tilini sulkemista. Sain vahvistuksen sähköpostin vastaanottamisesta, mutta he sanoivat, etteivät puhu kreikkaa. Tänään, kun puhuin heidän kanssaan uudelleen live-chatin kautta, kysyin, puhuvatko he kreikkaa, ja he sanoivat ei, mutta vakuuttivat minulle, että se ei ollut ongelma, koska osaan puhua kreikkaa ja he kääntäisivät. Otin keskustelusta kuvakaappauksen. He eivät sulkeneet tiliäni, ja menetin rahaa tähän päivään asti. Lähetin yli viisi sähköpostia, joissa pyysin palauttamaan talletukset 26. syyskuuta tähän päivään! Lopulta he sulkivat tilini tajuttuani, että olin dokumentoinut kaikki tapahtumat ja keskustelumme valokuvilla.

He käyttivät riippuvuuttani hyväkseen eivätkä sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä!

Haluan saada tästä korvauksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Nick2010,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Lähetin sinulle sähköpostia! Välitin sinulle sähköpostini, jossa lukee täsmälleen seuraava: Haluan sinun sulkevan tilini lopullisesti! Haluan tämän estävän

Heti.

Lähetin tämän sähköpostin 26. syyskuuta ja tilini oli eiliseen asti auki, mikä johti noin 1100 euron taloudellisiin menetyksiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Nick2010, itsesulkupyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme jatkaa tällaisen tapauksen käsittelyä.

Oletko onnistunut sulkemaan kasinotilisi? Jos ei, pyydä itsesulkemista uudelleen alla olevien ohjeiden mukaisesti:

Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.


Esimerkki:


Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:



"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."


Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Nick2010,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista