Tein 29.12.2024 30 euron talletuksen 300% bonuksella. Pelasin ja täytin onnistuneesti bonusvaatimukset. Koska kuitenkin maksimi kotiutusraja oli 10x bonus, 90 x 10 = 900, kasino pienensi oikein reilusti yli 900 euron voittoni 900 euron rajaan.
Useiden nostopyyntöyritysten jälkeen, jotka kaikki peruutettiin, onnistuin lähettämään pyynnön 4.1.2025. Sitä ei kuitenkaan ole vielä käsitelty. Kun kysyin toistuvasti live chatin kautta, sain aina vastauksen, että pyyntöäni käsitellään. (Ehdoissa on maksupyyntöjen käsittelyaika 60 minuutista 24 tuntiin.) Kummallista kyllä, nämä 900 euroa näkyvät edelleen pelaajatililläni, eivätkä tuttuun tapaan näy missään muualla. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni kunnolla ja noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä, ja nyt olen epävarma siitä, mitä tehdä seuraavaksi.
Pyydän ystävällisesti apuanne tässä asiassa...
On December 29, 2024, I made a deposit of 30 euros with a 300% bonus. I played and successfully met the bonus requirements. However, since there was a max withdrawal limit of 10x the bonus, 90 x 10 = 900, the casino correctly reduced my winnings, which were well over 900 euros, to the limit of 900 euros.
After several attempts to make a withdrawal request, all of which were cancelled, I managed to submit a request on January 4, 2025. However, it has not been processed yet. When I repeatedly inquired via live chat, I always received the response that my request is being processed. (The terms and conditions state a processing time of 60 minutes to 24 hours for payment requests.) Oddly, these 900 euros are still shown in my player account and, as usual, cannot be seen elsewhere. I have verified my identity properly and adhered to all the casino's rules, and now I am at a loss as to what to do next.
I kindly ask for your assistance in this matter...
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
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