Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta kuusi viikkoa sitten, mutta kasino viivyttelee maksua jatkuvasti vedoten tekniseen ongelmaan ja vaatien lisävarmennusasiakirjoja, jotka heidän mukaansa ovat joka kerta pätemättömiä. Pelaaja uskoo, että kasino käyttää erilaisia tekosyitä välttääkseen kotiutuksen käsittelyn.
Kasino ei maksa nostoani. Siitä on nyt yli kuukausi. Ensin he hyväksyivät KYC:ni ja nosto onnistui, mutta he kieltäytyivät maksamasta summaa, koska he väittivät, että live-chatissa oli tekninen ongelma. Sen jälkeen he alkoivat pyytää minulta lisää vahvistusasiakirjoja sähköpostitse, jotka lähetin heille ohjeiden mukaan, mutta joka kerta kun he kertoivat minulle, että asiakirjat olivat virheellisiä, ja hylkäsivät pyyntöni. Selvästi tämä kasino keksii joka kerta erilaisia tekosyitä olla maksamatta nostosummaa.
Rakas emeeme,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä lisäasiakirjoja kasino sinulta pyysi? Oletko varmistanut, että asiakirjasi täyttävät kaikki tarvittavat vaatimukset, mukaan lukien voimassa oleva viimeinen voimassaolopäivä?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki siihen tai kuvakaappaus bonuksesta sekä sen erityiset ehdot.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
