Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta kuusi viikkoa sitten, mutta kasino viivyttelee maksua jatkuvasti vedoten tekniseen ongelmaan ja vaatien lisävarmennusasiakirjoja, jotka heidän mukaansa ovat joka kerta pätemättömiä. Pelaaja uskoo, että kasino käyttää erilaisia tekosyitä välttääkseen kotiutuksen käsittelyn.
Kasino ei maksa nostoani. Siitä on nyt yli kuukausi. Ensin he hyväksyivät KYC:ni ja nosto onnistui, mutta he kieltäytyivät maksamasta summaa, koska he väittivät, että live-chatissa oli tekninen ongelma. Sen jälkeen he alkoivat pyytää minulta lisää vahvistusasiakirjoja sähköpostitse, jotka lähetin heille ohjeiden mukaan, mutta joka kerta kun he kertoivat minulle, että asiakirjat olivat virheellisiä, ja hylkäsivät pyyntöni. Selvästi tämä kasino keksii joka kerta erilaisia tekosyitä olla maksamatta nostosummaa.
Rakas emeeme,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä lisäasiakirjoja kasino sinulta pyysi? Oletko varmistanut, että asiakirjasi täyttävät kaikki tarvittavat vaatimukset, mukaan lukien voimassa oleva viimeinen voimassaolopäivä?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki siihen tai kuvakaappaus bonuksesta sekä sen erityiset ehdot.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, kasino pyytää minulta todistusta skrill siirroistani. Tämä on menetelmä jolla talletin summan kasinolle. Dokumenttieni pitäisi vastata vaatimuksia. Olen lähettänyt ne jo useampaan kertaan.
Kiitos, että ilmoitit minulle. Voisitko vahvistaa, että Skrill-tiliotteessasi on kaikki tarvittavat henkilötiedot varmistaaksesi, että tili on sinun, että se on oikeassa PDF-muodossa ja näyttää kaikki tapahtumat 28.10.2024 alkaen? Lähetä minulle sähköpostit, joissa on pyydetty asiakirja, jonka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Hei, lähetin ne juuri sinun sähköpostiisi.
Kiitos sähköpostistasi. Pyysin kuitenkin erityisesti, että välität minulle Skrill-lompakostasi PDF-dokumentin, jonka kasino oli pyytänyt.
Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt tämän asiakirjan vai odotatko edelleen sen vahvistamista? Päivityksesi auttaa meitä määrittämään seuraavat vaiheet tutkimuksessamme.
He eivät ole hyväksyneet sitä. Olen yrittänyt saada skrill lompakostani PDF-dokumenttia, mutta olen tullut siihen tulokseen että se ei ole mahdollista. Skrill ei tarjoa tälläistä palvelua.
Rakas emeeme,
Kasino tarjosi sinulle yksityiskohtaiset vaiheet, kuinka voit hankkia PDF-tiedoston, jossa on tapahtumahistoriasi.
Voisitko selittää, mikä näiden ohjeiden vaihe on mahdoton tehdä?
Lisäksi en ole vieläkään saanut sinulta PDF-tiedostoja tai Skrill-tapahtumia. Ymmärrä, että joudumme lopettamaan valituksen ilman yhteistyötä.
Hei olen lähettänyt skrill tapahtumat useaan otteeseen ainoalla mahdollisella tavalla eli ottamalla kuvankaappauksia. Skrill sivustolla ei ole vaihtoehtoa "aseta ajanjakso suodattimien avulla".
Paljon kiitoksia, emeeme, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei emeeme,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka olenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että KYC- ja AML-prosessit voivat joskus olla turhauttavia, se on alan standardiprosessi, eikä mikään lisensoitu kasino ota tätä kevyesti. Pelaajan yhteistyö tässä on välttämätöntä. Vaikuttaa siltä, että ongelma on edelleen olemassa Skrill-tilisi tapahtumahistorian tiliotteessa. Löysin tämän Skrill-verkkosivulta: Kuinka voin ladata tapahtumahistoriani?
Suosittelen, että kokeilet tätä vaihtoehtoa ja lähetät alkuperäisen tapahtumahistorian PDF-tiedoston kasinotiimille. Otan sillä välin yhteyttä kasinoon selvittääkseni, voinko tarjota apua.
Haluaisimme kutsua Wild Tokyo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wild Tokyo Casino,
Voisitko selventää, onko Skrill-tiliote viimeinen vaatimus pelaajan vahvistuksen suorittamiseksi, vai onko olemassa muita asiakirjoja, jotka on vielä toimitettava?
Hyvää päivää Michal,
Kiitos, että annoit emeemelle tarkan oppaan PDF-otteen lataamiseen Skrill-tililtä.
Voin vahvistaa, että tällä hetkellä tämä on ainoa asiakirja, jota odotamme pelaajalta.
Hyvä Wild Tokyo Casino,
Kiitos vahvistuksesta, että tarvitaan vain Skrill-lausunto.
Rakas emeeme,
Kerro minulle, kun olet saanut Skrill-lausunnon PDF-muodossa ja lähettänyt sen kasinotiimille. Kiitos!
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
