KotiValituksetWild Tokyo Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa.

Wild Tokyo Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

Wild Tokyo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.1.2024 | Ratkaistu : 12.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli kokenut teknisiä vaikeuksia lataaessaan vahvistusasiakirjoja online-kasinolle. 800 euron voiton ja nostopyynnön jälkeen kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta. Pelaaja oli kuitenkin havainnut, että verkkosivuston käyttöliittymä ei reagoinut. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja oli voinut lähettää asiakirjat ja kasino oli vahvistanut tilin. Huolimatta alkuperäisestä huolesta bonussääntöjen rikkomisesta, kasino päätti jättää asian huomiotta ja oli käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa kaikki maksut ja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon ammattitaitoon ja valitustiimin tarjoamaan apuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, tein 800 euron voiton (bonusrahat muutettuna oikeaksi rahaksi) tällä kasinolla. Pyysin kotiutusta ja itse asiassa rahat nostettiin tililtä. Pian tämän jälkeen sain sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja pankkisiirron tilin vahvistamiseksi. Kaikki on oikein tähän asti, paitsi että en voi ladata pyydettyjä asiakirjoja verkkosivustolle. Yritän ladata niitä, mutta sitten näyttää siltä, että ne jäävät jumiin.

Voitko auttaa minua? Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä marcosalute92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko kertoa, yrititkö ladata henkilökohtaisia asiakirjojasi pelaajatilillesi vai pyydettiinkö sinua lähettämään ne sähköpostitse?
  • Pystytkö kommunikoimaan suoraan kasinon kanssa?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, kiitos nopeasta vastauksesta.

Joten onnistuin lopulta lähettämään asiakirjat ja he vahvistivat tilin. Kaikki oli hyvin, paitsi että nyt he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että koska olen rikkonut heidän bonussääntöjään, voittoni voidaan vähentää. Tällä hetkellä olen kuitenkin tehnyt noston sivustolla, eikä minulla ilmeisesti ole mitään verkkotililläni. Nyt lähetin hänelle sähköpostin, jossa kysyin, milloin he lähettävät rahat minulle. Odotan heidän vastaustaan.

Mitä mieltä olet siitä?

Tuhannet kiitokset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä marcosalute92,


Ensinnäkin suuret onnittelut tilin vahvistusprosessin onnistuneesta suorittamisesta! Olemme iloisia saadessamme sinut osaksi Wild Tokyo -perhettä.


Mitä tulee bonussääntöjen rikkomiseen, myönnämme, että joissakin tapauksissa maksimipanos 5 € ylittyi. Ymmärrämme kuitenkin, että nämä olivat tahattomia virheitä, ja ottaen huomioon uskollisuutesi asiakkaana, tiimimme on päättänyt jättää tämän ongelman huomiotta.


Meillä on ilo ilmoittaa, että ensimmäinen kotiuksesi on ajoitettu tänään. Saat vahvistussähköpostin talousosastoltamme heidän työaikanaan klo 9-18 UTC+2.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta.


Parhain terveisin,


Wild Tokyo Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Arvostan Wild Tokyo Casino Teamin ymmärrystä ja reilua lähestymistapaa. Toivon, että useammat kasinot noudattaisivat samaa käytäntöä.


Hyvä marcosalute92 ,

Kerro minulle, kun saat voittosi, jotta voin päivittää tämän valituksen vastaavasti.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki.

Vahvistan, että ensimmäinen 500 euron nosto on saapunut.

Kiitos Wild Tokyolle saatavuudestasi, nopeudestasi ja rehellisyydestäsi. Kun työskentelet sääntöjen ja asiakkaan mukaan, sinun on tunnistettava se. Odotan toista 300 euron nostoa.

Ja kiitos Casino Gurulle heidän ehdottomasta saatavuudestaan.

Terveisiä




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyviä uutisia! Olen iloinen kuullessani, että ensimmäinen nosto sujui hyvin. Odotan innolla lisää positiivisia päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä marcosalute92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, anteeksi, mutta en missannut sähköpostia.

Vahvistan, että kaikki maksut ovat saapuneet, täsmällisesti ja täsmällisesti.

Kiitos Wild Tokyo -kasinolle ammattitaidostasi ja kiitos sinulle Casino Gurulle käytettävyydestäsi, minun on sanottava, että tarjoat ei-triviaalia ja todella hyvin tehtyä palvelua.

Terveisiä

Marco

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, marcosalute92, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista