Ranskalainen pelaaja väittää, että heiltä huijattiin 160 € pelatessaan Xxxtreme lighting -rulettia Wild Sultan -kasinolla voittoerojen vuoksi. He ottivat yhteyttä asiakaspalveluun, mutta eivät ole saaneet tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. He vaativat hyvitystä 160 €:sta, jonka he uskovat menettäneensä epäoikeudenmukaisesti. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei
Olen villin sulttaanin asiakas. 20. heinäkuuta minulle pelattiin Xxxtreme lighting rulettia villissä sultan casinossa noin klo 13.30. Yhtäkkiä peli huijattiin minulle 160€. Viimeinen saldoni on noin 460€
Panossummani oli 310€ jokaisella kierroksella. Jos voitan, ensimmäisen ja viimeisen sarakkeen tulee maksaa 50€ ja keskimmäisen 20€. Voittonumeroni on siis 29. Joten sen pitäisi maksaa minulle 360€ sisältäen blanssini, mutta se maksaa vain 200€ panokseni mukaan lukien, joten menetän 160€. Katso kuvakaappauksestani, kuinka vedon.
Yritin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, agentin nimi on mathieu, minulle selitettiin ongelmani ja menetin. Mutta hän ei halua kuulla puoliani reiluna. Hän haluaa vain sulkea keskusteluni mahdollisimman pian. Ja sitten juttelin brunon kanssa, hän rekisteröi valitukseni. Mutta toistaiseksi hän sanoi, että hänen esimiehensä näki valitukseni, joten en voi vakuuttaa sinulle tarkkaa aikaa. Aina kun kysyn valituksestani, hän sanoi saman asian, olen todella kyllästynyt.
Hävisin voittorahani 160€.
Pyydän sinua tarkistamaan valitukseni ja ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ja villi-sultaanikasinon pitäisi palauttaa rahani 160€.
Hyvä josephceline87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Jos sinulla on ollut asiaankuuluvaa viestintää kasinotuen kanssa, lähetä minulle myös kopio.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei tomas
Kiitos vastauksestasi. Lähetin sähköpostia osoitteeseen, jonka muistit yllä olevassa viestissä.
Mutta minulla ei ole kopiota mukanani. Ajoitukseni ja voittonumeroni ovat kaikki tuossa kuvakaappauksessa. Toivottavasti autat saamaan hyvitykseni mahdollisimman pian
Kiitos
Kiitos sähköpostistasi,
Ole hyvä ja toimita meille todisteet siitä, että voitit vain 160€ viestissäsi määrittämästäsi vedosta. Yleensä voit tarkastella pelihistoriaasi tililläsi tai vaihtoehtoisesti pyytää sitä kasinotuesta.
Lähetä nämä tiedot minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei tomas
Kiitos vastauksestasi. lähetän sinulle postia.
Hei, tarkistin kasinolta saamasi sähköpostin.
En päässyt itse tarkastamaan voittotaulukkoa pelistä suoraan, mutta löysin netistä pelin arvion, jossa tilanne selitettiin:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
"Evolution XXXTreme Lightning Roulette käyttää tavallista eurooppalaista rulettipyörää. Tämä tarkoittaa, että siinä on vain yksi nolla, mikä on yleensä parempi kuin amerikkalainen ruletti. Useimmilla Inside- ja Outside-vedoilla on samat voitot kuin muilla livekasinon rulettipeleillä.
Ainoa merkittävä ero on, että Straight Up -vedot XXXTreme Lightning Roulettessa maksavat 19:1. Se on vakava pudotus alan standardista 35:1 ja iso pudotus alkuperäisen pelin 29:1:stä. (...)"
Valitettavasti,
tämä vahvistaa tiedot, jotka sait kasinon tuesta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta tietoja, muuten joudun hylkäämään valituksen perusteettomana.
Hyvä josephceline87,
Näen, että kasino otti sinuun yhteyttä ja lähetit päivityksen tilanteesta foorumillemme. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu? Kerro minulle sitten.
Hei tomas,
Kyllä aihetta ujosteltiin. Ja julkaisin päivitykseni. Olen todella kiitollinen avustasi.
Hyvä josephceline87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
