Ranskalainen pelaaja on tyytymätön siihen, että kasino antoi heidän luoda tilin huolimatta siitä, että he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Pelaaja pyytää nyt talletuksen palautusta. Koska kasino sulki pelaajan tilin, kun aktiivista saldoa ei ollut jäljellä, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Moi,
WildSultan vahvisti asiakirjani ja hyväksyi minut pelaajaksi, kun heillä ei ollut siihen oikeutta. Asiakirjassani todettiin selvästi, että olen Ranskasta, ja jopa Casino Gurussa sanotaan, että he eivät voi hyväksyä pelaajia Ranskasta (kuvakaappaus liitteenä). Joten he tietävät sen selvästi alusta asti! Joten jos he jo tiesivät, etteivät he voi hyväksyä pelaajia Ranskasta ja heidän tänne liitetyn 2.4:n mukaan, he eivät olisi voineet hyväksyä minua ja vahvistaa minua.
Kaiken lisäksi, kun kerroin sen heille, he estävät heti talletukseni ja myöhemmin sulkevat tilini ilman erityistä syytä. Mikä todistaa, että olin oikeassa, ja he tietävät, etteivät voi hyväksyä ranskalaisia pelaajia.
Sain juuri tietää, että WinOui ja Madnix ovat samalta omistajalta, eivätkä he hyväksyneet minua pelaajaksi, joten miksi WildSultan hyväksyi?
Haluaisin kaikki talletukseni takaisin.
Kiitos Casino Guru, että sallit julkaista tämän.
Rakas daonigrammi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu rajoitetun maan vuoksi. Siitä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä tapauksessa, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä.
Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, daonigram. Ymmärrän näkökantasi, mutta kuten sanoin, kasinot voivat hyväksyä pelaajia rajoitetuista maista, kunhan he eivät käytä sitä tekosyynä voittonsa takavarikointiin. Tietenkin paras tapa välttää tämä on estää tällaiset pelaajat automaattisesti. Jotkut kasinot eivät kuitenkaan voi pakottaa sitä voimaan ohjelmistotasolla, ja tällaisissa tapauksissa oikea lähestymistapa olisi maksaa pelaajan voitot ja sulkea pelitili.
Lisäksi, jos loit tilisi ja menetit talletuksesi omalla valinnallasi, emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen. Voit menettää rahasi/talletuksesi samalla tavalla millä tahansa muulla kasinolla. Olen varma, että jos voitat enemmän rahaa kuin talletit, haluat, että voittosi maksetaan eikä talletusta palauteta, olenko oikeassa? Olen pahoillani, mutta minun on lähestyttävä jokaista vastaavaa tapausta tasapuolisesti - jos rajoitetun maan pelaaja menetti talletuksensa, hänellä ei ole oikeutta palautukseen, ja jos pelaaja kerää voittoja, kasinon tulee maksaa ne ja sulkea tilinsä. Koska tililläsi ei ollut varoja, kun kasino sulki sen, kasino ei ole sinulle velkaa.
Jaamme lisätietoja tästä aiheesta Fair Gambling Codexissamme .
Tässä tapauksessa voin vain suositella, että teet perusteellisempaa tutkimusta ennen tilin luomista ja pelaat vain kasinoissa, jotka hyväksyvät pelaajia maastasi.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
