Wild Pharao Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

500 % bonustarjous. Talletettu 30 CAD. Talletus + bonus on yhteensä 180,00 dollaria. Teki useita vetoja, jotka eivät ylitä 5 dollaria, kunnes kierrätysvaatimus täyttyi. Lopullinen saldo oli 2001,34 dollaria. Päivittäinen kotiutus on enintään 1000 dollaria päivässä. Tein ensimmäisen noston 1000 dollarilla lauantaina 23. huhtikuuta, jolloin saldoni jäi vielä 1001,34 dollaria. Läpäisi KYC:n ma 25. huhtikuuta. Ensimmäinen nosto hyväksyttiin ja käsiteltiin pe 29. huhtikuuta.

Jäljelle jäänyt 1001,34 dollarini pieneni kuitenkin selittämättömästi 501,34 dollariin.

Tukea lähetettiin sähköpostitse, jossa vaadittiin selitystä kadonneelle 500 dollarille. Vastaus oli bonustermi 4.2.1, jossa lukee

"Yleinen kotiutusraja on tuhannes euroa (1 000 euroa) käyttäjää kohti päivässä, viisi tuhatta euroa (5 000 euroa) käyttäjää kohti viikossa (pois lukien progressiiviset jättipottivoitot). Suurin kotiutussumma on 50 x viimeinen talletuksesi."

Lause on tarkoituksella harhaanjohtava. Tämä termi tarkoittaa, että enimmäisnosto on joko 50 kertaa talletuksesi tai 1000 dollaria päivässä sen mukaan, kumpi on pienempi, ja että 1000 dollarin ylittävät varat edellyttävät useita nostoja, jotka eivät ylitä 5000 dollaria viikossa.

Olen lähettänyt nostopyynnön jäljellä olevasta 501,00 dollarista, ja saldollani on vielä 34 senttiä. Minun on odotettava vielä 3–5 arkipäivää tämän toisen noston käsittelyä varten.

Kun otetaan huomioon tämän tietyn kasinon erittäin huono maine, joka koskee toistuvaa haluttomuutta lähettää pelaajille rahojaan...Pyydän apuasi sovitteluprosessin aloittamisessa. Odotan, että ensimmäinen 1000 dollarin nostoni ei tule pankkitililleni. Kirjoitus on seinällä, ja odotan tämän kasinon viivyttelevän varojen maksamista, kuten he yleensä tekevät.

Odotan saavani täyden summan 2001,00 dollaria, mutta olen kuitenkin valmis luopumaan kiistastani puuttuvasta 500 dollarista, jos kasino suostuu maksamaan minulle 1501,00 dollaria oikea-aikaisesti ja kivuttomasti. Käyttäjätunnukseni Wild Pharaon kanssa on 'thegwench'.

Arvostamme suuresti apuasi tässä asiassa.

Kunnioittavasti,

Gwendolyn Stopanski

AKA TheGwench

Hei Scatterpro,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Wild Pharao Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Selittikö kasino jollain tavalla saldosi vähentämistä?

Huomaa, että enimmäisnosto (päivä/viikko/kuukausi) ja enimmäisvoittosumma eroavat toisistaan. Useimmissa bonuksissa on enimmäisvoittoraja, mikä tarkoittaa, että et voi voittaa enempää. Sinun tapauksessasi sovellettiin seuraavaa Wild Pharaon termiä:

"16. Kaikki kotiutukset tehdään sisäisen tarkastuksen alaisena ennen niiden käsittelyä. Wildpharao pidättää kaikki oikeudet mitätöidä bonukset tai voitot epäonnistuneiden tarkastusten vuoksi. Pelaaja suostuu täten etukäteen siihen. Tallettaessaan bonuksella kaikkien uudelleenlatausbonusten enimmäisnosto ( kaikki bonukset ilman ensimmäistä talletusbonusta) ovat 50 x viimeisestä talletuksestasi."

Tämä tarkoittaa, että jos talletit 30 dollaria, suurin sallittu voittosi bonuksesta on 1500 dollaria, joten kaikki tehtiin heidän ehtojensa mukaan, eikä mitään epäreilua vähennystä ole tehty.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Ymmärrän tämän asian. Olen kuitenkin hämmentynyt käsitteen "cashout" määritelmästä. Ymmärtääkseni tätä rajoitusta sovellettiin enimmäismäärään, jonka voin vetää pois milloin tahansa. Siinä ei erikseen mainita, että voitot ovat rajoitettuja. Bonusehdot ovat puutteellisia, hämäriä eivätkä ytimekkäitä. Voin luopua tästä hämärästä taktiikista. Kuitenkin, kuten sanoin aikaisemmassa valituksessani. Haluaisin apuasi sen varmistamisessa, että saan sekä ensimmäisen että toisen kotiutukseni. Kuten epäilen, en tule näkemään rahojen saapuvan vapaaehtoisesti. Historia osoittaa, että pelaajat tarvitsevat kolmannen osapuolen, kuten Casino Gurun, auttamaan pelaajia saamaan rahansa.

Hyvä Scatterpro,

kiitos, että kerroit meille ongelmastasi.

Kuten bonusehdoissa mainitaan 14.16. "Kaikki kotiutukset tarkastetaan ennen niiden käsittelyä. Wildpharao varaa kaikki oikeudet mitätöidä bonukset tai voitot epäonnistuneiden tarkastusten vuoksi. Pelaaja hyväksyy täten etukäteen. Bonuksella talletettaessa kaikkien uudelleenlatausbonusten (kaikki bonukset) enimmäisnosto ilman ensimmäistä talletusbonusta) on 50 x viimeisestä talletuksestasi." Tämä tarkoittaa, että maksimi kotiutus on tapauksessasi 1500 euroa.

Eskaloin 1000 euron kyselysi rahoitusosastolle. Huomioithan, että toinen nosto voi olla vain 500 euroa. Palaan asiaan mahdollisimman pian ja saan palautetta rahoitusosastoltamme.

Parhain terveisin,

WildPharaon tukitiimi

Kiitos avustanne. Kotiutukset ovat Kanadan dollareita...ei euroja.

Ensimmäisen kotiutukseni tila on hyväksytty ja sen tilana lukee "käsitelty". Maksupalveluntarjoajani Gigadat ei kuitenkaan ole saanut varoja.

Hyvä Wild Pharaon edustaja,

23/22 huhtikuuta tekemäni 1000 dollarin kotiutukseni hyväksyttiin ja tilalle annettiin "käsitelty" pe. 29/22 huhtikuuta. On nyt myöhässä 3. toukokuuta, eikä maksupalveluntarjoajani Gigadat ole saanut varoja tai ilmoitusta. Mitä tämä tarkoittaa? Miksi kasinosi ei ole vielä maksanut varoja?

Välitöntä vastaustasi arvostetaan.

Gwendolyn S*********

AKA thegwench

Rakas villi faarao,

Voisitteko täsmentää, milloin pelaaja voi odottaa maksunsa.

Haluaisin myös pyytää pelaajaa ilmoittamaan meille, jos rahat saapuvat.

Rakas Nick,

Näyttää siltä, että Wild Pharao antaa meille molemmille kylmän olkapään.

Haluaisin tietää, onko sinulla kaikkien Wild Pharaon käyttämien pelintarjoajien yhteystiedot (eli Quickspin, Pragmatic, Push Gaming jne. jne.).

Haluaisin ottaa heihin yhteyttä ja kertoa heille, että heidän ohjelmistojaan käytetään mahdollisesti pahaa-aavistamattomien pelaajien uhriksi. En usko, että pelintarjoajat haluaisivat joutua osallisiksi, jos joidenkin kasinoiden havaitaan syyllistyneen epäilyttävään tai vilpilliseen toimintaan. Jos pelintarjoajille maksetaan heidän ohjelmistonsa käytöstä...se tarkoittaa, että heitä voidaan syyttää avunannosta.

Nyt kun ajattelen sitä, onko Casino Guru harkinnut kumppanuuden kehittämistä pelintarjoajien kanssa. Tarkoitan, eivätkö online-kasinot maksa näille pelintarjoajille maksua saadakseen heidän ohjelmistonsa käyttöoikeudet? Heillä on myös mahdollisia oikeudellisia seurauksia. Olen varma, etteivät he haluaisi tätä.

Tällainen yritys voisi muuttaa Casino Gurulle pelin. Ja se voisi olla loistava tapa sulkea huonomaineiset kasinot. Itse asiassa en pahastu, jos olisin osa tällaista ideaa.

Haluaisin ajatuksiasi tästä.

The Gwench

AKA Scatterpro

Hei Scatterpro,

Pahoittelut vastauksen viivästymisestä. Muutan nimen viivästyneeksi maksuksi. Haluaisin myös pyytää Wild Pharao Casinolta, koska he ovat jo vastanneet täällä kerran, selittämään meille maksujen viivästykset tai ainakin ilmoittamaan milloin pelaaja voi odottaa maksujaan.

Terveiset,

Nick

Kiitos Scatterpro päivityksestä.

Rakas villi faarao,

Huomaa, että emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan, eikä pelaaja ole vieläkään saanut maksua. Asettaa ajastimen toiselle 7 päivälle. Jos vastaus tulee nyt, joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, mikä voi johtaa arvosanan vähentämiseen.

Terveiset,

Nick

Hyvä Scatterpro,

Olen pahentanut asiaa jälleen kerran. Työskentelemme asian parissa ja palaamme asiaan viikon loppuun asti

Parhain terveisin

WildPharaon tukitiimi

Hei Scatterpro,

Asetan nyt ajastimen takaisin päällesi. Kerro meille, jos päivityksiä tulee viikon loppuun mennessä.

Hyvä Wild Pharao Casinon edustaja,

Viikon loppu (perjantai) on mennyt ja ohi. Nyt on seuraava maanantai, enkä ole saanut mitään rahaa tai viestintää.

Voimmeko odottaa saavamme nämä varat tällä viikolla? Välitöntä vastaustasi arvostetaan.

Scatterpro

AKA thegwench

Rakas Nick,

Kiistanalainen summa on $1000 ja $501 (yhteensä $1501.00). Voimmeko päivittää tämän ketjun otsikon vastaamaan sitä?

Kiitos 👍

Scatterpro

Hei Scatterpro,

Summa päivitetään postaukseni jälkeen.

Haluaisin kysyä Wild Pharaolta, miksi vetäytyminen on taas jumissa.

Hyvä Wild Pharaon edustaja,

Ensimmäisestä nostopyynnöstäni on kulunut 48 päivää. Viimeisin vastauksesi, joka lupasi toimia talousosastosi kanssa, vastasi 10 päivää sitten. En ole vieläkään saanut varoja tai viestintää. Milloin voimme odottaa saavamme 1501,00 dollarin nostot?

scatterpro

AKA thegwench

Rakas villi faarao,

Huomaa, että valitus suljetaan ratkaisemattomana, jos emme saa sinulta vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.

Hyvä Wild Pharaon edustaja,

Viimeisin vastauksesi 3 viikkoa sitten, sanoi, että asiaa eskaloidaan ja otat meihin yhteyttä viikon lopussa. Mutta on ollut täydellinen hiljaisuus. Odotan edelleen nostojani. Mikä näyttäisi olevan ongelma?

Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Hyvä Scatterpro,

Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.