Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Pelaaja sai myöhemmin voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later received his winnings therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Pelaaja sai myöhemmin voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvä tiimi,
Talletin 20 € 500% bonuksella, jonka panostin kokonaan.
En tehnyt mitään bonusostoksia ja tein max. 5€ vedot.
Tilini on täysin vahvistettu.
Pyysin ensimmäisen 1000€ kotiutukseni 25.03.
Irtisanominen oli saatettu tilan käsiteltäviksi 5.4.
14 päivän kuluttua rahat eivät saapuneet pankkiin.
Voisitko tutkia tätä ja auttaa?
Kiitos ja terveisin,
Ho
Dear Team,
I did deposit 20€ with a 500% Bonus which I wagered completely.
I did not do any bonus buys and did max. 5€ bets.
My account is fully verified.
I requested my first withdrawal of 1000€ on 25.03.
The withdrawal was getting the status processed on 5.4.
After 14 days the money did not arrive at the bank.
Can you please look into this and help?
Thank you & Kind regards,
Ho
Rakas Ho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutustasi pankkisiirrolla?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Ho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina,
kiitos tapaukseni tutkimisesta.
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. Kyllä nostoa pyydettiin pankkisiirrolla.
Otin tänään yhteyttä kasinoon chatin kautta. Mukava nainen kertoi minulle, että hän lähettää sen nyt kirjanpitoon.
Lähetämme sinulle kuvakaappauksia.
Toivotaan parasta 🙂
Kiitos ja terveisin,
Ho
Dear Kristina,
thank you for looking into my case.
This is my first withdrawal at this Casino. Yes the withdrawal was requested via bank transfer.
I did contact the casino today via chat. The nice lady told me that she will sending it to Accounting now.
Sending you the screenshots.
Hoping for the best 🙂
Thank you & Kind regards,
Ho
Rakas Kristina
Wild Pharao Chat piti sanansa.
Rahat siirrettiin pankkitililleni eilen ja saapuivat tänään.
Kiitos avustasi ja ystävällisyydestäsi!
Kiitos myös Wild Pharao Chatille.
Asia voidaan sulkea.
Ystävällisin terveisin,
Ho
Dear Kristina
The Wild Pharao Chat did keep their words.
The money was transferred to my Bank Account yesterday and arrived today.
Thank you for your help and kindness!
Also thank you to Wild Pharao Chat.
Case can be closed.
Kind regards,
Ho
Mahtavia uutisia, taistelija! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, fighterist! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.