Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 2 viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Kasino vastasi ja pyysi anteeksi viivästyksiä ja ilmoitti, että nosto oli käsitelty. Pelaaja ei kuitenkaan ole vielä saanut maksua. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut enempää. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja toimitti todisteet maksusta. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun ja valitus ratkaistiin.
Hei wildpharao casinolla, minut on jo varmistettu ja olen jo maksanut. Kasinolla on muutamia suuria ongelmia, kuten esimerkiksi kun maksu käsitellään, se kestää joskus useita viikkoja, mutta tykkään silti pelata wildpharao casinolla, nyt minulla on ongelma 1. huhtikuuta. 22 1000€ maksuni käsiteltiin nyt Olen odottanut rahojani 2 viikkoa live-tuki on erittäin epäkohteliasta sulkee live-chatin joka kerta eikä vain halua auttaa minua enempää en tiennyt mitä tehdä Olisin iloinen, jos asia selviää 
Rakas Dennis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka kauan siinä kesti?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelasin bonusrahalla, toteutin kaiken, viimeinen maksuni oli vähän kauemmin, mutta kun se käsiteltiin, rahani olivat tililläni 3 päivän kuluttua, nyt olen odottanut 2 viikkoa ja live chat ei ole auttanut minä myös, olen myös sitoutunut siihen ovat 1000€ Haluaisin pyytää sinua kutsumaan Wildpharaon haastatteluun, jotta voimme selvittää ongelmani
Kiitos paljon vastauksestasi, Dennis. Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta pankkisiirrolla? Voisitteko neuvoa, oletko käyttänyt samaa kotiutustapaa aiemmin?
Kyllä, minut on käsitelty, enkä ole vielä saanut rahojani
Paljon kiitoksia Dennis tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Dennis,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Wild Pharao Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan viivästyneen kotiutuksen suhteen?
Hei Dennis,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että se on käsitelty. Pyydän kuittia maksusta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei wildpharao 1000€:n maksuni käsiteltiin 1. huhtikuuta, siitä on nyt 4 viikkoa, enkä ole vielä saanut rahaa
Hyvä Wild Pharao Casino,
Pystytkö selventämään ajan, jonka kuluessa pelaajan pitäisi odottaa saavansa maksunsa?
Rakas Dennis,
Onko maksussasi edistytty?
Kiitos päivityksestä, Dennis.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Dennis,
Koska kasino ei ole vastannut enempää, tämä valitus suljetaan "ratkaisemattomana".
Emme voi saavuttaa mitään enempää ilman heidän yhteistyötään.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaoon ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas Dennis,
Kasino on toimittanut seuraavat todisteet maksusta:
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita, jos maksu on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Dennis,
Vastaa ja kerro maksuasi koskevasta tilanteesta. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, tämä valitus hylätään.
Kyllä, valitettavasti sain maksun erittäin pitkällä viiveellä, kiitos avusta, valitus voidaan ratkaista
Rakas Dennis,
Kiitos päivityksestä, mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
