Suomalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Kasino vastasi ja ilmoitti, että maksu oli lähetetty, eikä pelaaja sitten vastannut. Vaikuttaa siltä, että ongelma on ratkaistu, mutta valitus on hylätty ilman pelaajalta saatua vahvistusta.
Talletin tälle sivustolle alun perin 10 euroa vuonna 26.01.2022 ja lunasin tervetuliaisbonuksen, joka antoi minulle 25€ lisää pelaamista. Täytin kierrätysvaatimuksen ja sain jopa 100 euroa. Yritin kotiuttaa samalla menetelmällä kuin talletin (pankkikortti), mutta odotettuani viikon kuulematta mitään rahoistani, otin yhteyttä sivuston live-tukeen. Tuki käski minua ottamaan yhteyttä "payments@wildpharao.com" kysyäkseni peruutukseni tilasta.
Odotettuani muutaman päivän kotiutukseni/sähköpostini takaisin villiltä pharaolta, peruutin kotiutukseni ja päätin pelata vielä. Nyt pääsin 440€:aan ja yritin nostaa sen, mutta lyhyesti sanottuna, siitä yrityksestä on nyt kulunut 9-10 päivää, enkä ole vieläkään kuullut mitään nostostani. Yritin vielä kerran ottaa yhteyttä sivuston tukeen, mutta huomasin melko nopeasti, että tuki tuskin osaa edes englantia. Kun yritin saada heidät auttamaan minua ottamaan yhteyttä maksutiimiin kuullakseni, mitä nostossani tapahtuu, he sulkivat keskustelun. Itse asiassa he tekivät tämän kahdesti.
Yritin vielä kerran ottaa yhteyttä "payments@wildpharao.com" 2 päivää sitten kysyäkseni, miksi nostoani ei edes ole käsittelyssä, mutta he eivät ole vastanneet minulle. Itse asiassa he eivät ole vieläkään vastanneet edes aiempaan lippuani, jonka lähetin sinne 10 päivää sitten. Yritin myös ottaa yhteyttä
"support@mail.promedia.ladesk.com", joka on yhdistetty uhkapelisivustoon 31.1.2022, mutta he eivät ole vastanneet minulle myöskään tuossa.
Yritin laittaa tänne videotallennetta chatistamme livesupportin kanssa, koska en tajunnut ladata transkriptiota, mutta tiedosto on liian iso tänne sijoittamiseen. Joka tapauksessa kaikki on mennyt täsmälleen kuten aiemmin sanoin, mutta voin tarvittaessa lähettää videotallenteen myöhemmin muulla tavoin.
Rakas Petri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi voit lähettää edelleen kaiken, mitä et voinut lähettää liitteenä sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei taas, nyt on kulunut 14 päivää, enkä ole vieläkään kuullut mitään vetäytymisestäni.
Kävin myös tällä välin KYC-prosessin läpi ja tilini on nyt täysin vahvistettu, mutta se ei silti auttanut minua saamaan voittojani.
Lähetän sinulle tiedostot nyt antamaasi sähköpostiin.
Kiitos paljon vastauksestasi, Petri. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Kyllä, tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin sivustolla ja yritin ensimmäistä kertaa kotiuttaa voittoja sieltä.
Yritin nostaa samalla pankkikortilla, josta tein talletuksen, Visa.
Paljon kiitoksia Petrille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei petri,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kiitos Wild Pharao Casinon päivityksestä.
Rakas Petri,
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, kun saat maksun.
Rakas Petri,
Oletko nyt saanut maksusi? Onko asia ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
