Valko-Venäjän pelaaja pyysi kotiutusta ja viikon odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 1 kuukauden kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
The player from Belarus requested a withdrawal and after 1 week of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Valko-Venäjän pelaaja pyysi kotiutusta ja viikon odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 1 kuukauden kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei, 2022-01-28 16:34:14 - 10 päivää sitten pyysin nostoa bitcoinille.
Kirjallinen varojen nosto jopa 5 päivää. Rahaa ei ole vieläkään saatu.
Tili vahvistettu. Sitä ennen oli talletuksia ja nostoja.
Kasinolla on paljon pelejä ja pidän palautuksesta, mutta varojen nostossa on ongelmia... En voi nostaa rahaa ilman valittamista :(
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 days ago I requested a withdrawal to bitcoin.
Written up to 5 days withdrawal of funds. Still haven't received the money.
Account verified. Before that, there were deposits and withdrawals.
There are a lot of games in the casino and I like the return, but there are problems with the withdrawal of funds ... I can’t withdraw money without complaints :(
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Koska tämä ei ole ensimmäinen nostuksesi, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin saat sen. Suosittelen odottamaan vielä vähän aikaa. Pidämme tämän valituksen auki, ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos jotain uutta tulee.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, pozndarya. Voisitteko neuvoa, oletko käyttänyt Bitcoinia nostomenetelmänä aiemmin? Kuinka monta päivää edellisissä nostoissa kesti (noin)?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise if you have used Bitcoin as a withdrawal method before? How many days did the previous withdrawals take (approximately)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Käyttänyt bitcoinia ennen. Ensimmäinen nosto bitcoinille oli ~5 päivää.
Sitten heillä oli vaikeuksia nostaa varoja bitcoinille ja heidän oli nostettava pankkitilille, sitten nosto kesti yli 2 viikkoa. Ilman.
Used bitcoin before. The first withdrawal to bitcoin was ~5 days.
Then they had problems withdrawing funds to bitcoin and had to withdraw to a bank account, then the withdrawal took more than 2 weeks. Without.
Paljon kiitoksia pozndaryalle kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much pozndarya for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei pozndarya,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan? Milloin pozndarya voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet? When can pozndarya expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Rakas pozndarya,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Kiitos, pozndarya, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.