Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Kasino on maksanut pelaajan voitot 2 000 euroa, mutta bonusehtojen mukaan pelaajan olisi pitänyt saada 2 500 euroa. Kasino ei antanut meille lisävastausta, minkä vuoksi jouduimme sulkemaan pelin. valituksen "ratkaisemattomaksi". Pelaaja on ilmoittanut meille saaneensa jäljellä olevan osan voitoistaan, joten olemme muuttaneet valituksen tilaksi ratkaistu.
Hei siellä,
Minulla on 19 000 euron saldo oikeaa rahaa ja haluaisin maksaa sen pois. Tietojen mukaan sinun pitäisi pystyä maksamaan 1000 euroa päivässä, 5000 euroa viikossa ja 20 000 euroa kuukaudessa. Valitettavasti voi tehdä vain 1000 euron pyynnön ja sitten joutuu odottamaan maksua tehdäkseen uuden pyynnön (siis kuinka kauan sen pitäisi kestää... 5 vuotta?). Chat osoittaa talousosastolle ja valitettavasti he eivät vastaa sähköposteihin. Nyt kysymys kuuluu, kuinka saan rahani ja milloin minulle maksetaan vihdoin, koska mitään ei ole tapahtunut aikoihin. Acc:ni on jo täysin vahvistettu sivustolla.
Hyvä DerKoenig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Milloin tarkalleen olet pyytänyt ensimmäistä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä,
ei, en ole odottanut niin kauan, mutta maksujono on nyt poistettu käytöstä. Siksi on mahdollista (kuten jo edellä mainittiin) suorittaa uusi maksu vain, jos vanha onnistui. Tämä tarkoittaa, että vain 1000 euron voitto on mahdollista viikoittain ja vain, jos kasino pysyy 3-5 päivän sisällä.
Valitettavasti en ole onnistuneesti maksanut mitään aiemmin.
Kiitos vastauksestasi, DerKoenig. Voisitko selventää, milloin odotat ensimmäisen noston käsittelyä? Voisitko ystävällisesti neuvoa, minkä nostotavan valitsit?
Hei siellä,
Odotan nyt 6 päivää maksua pankkisiirrolla.
Tuki ei koskaan anna vastausta sähköpostitse ja live-tuki viittaa vain sähköpostiliikenteeseen, johon, kuten sanoin, ei koskaan vastata.
Voit aloittaa uuden maksun vasta, kun vanha on suoritettu onnistuneesti.
Sillä välin ei ole enää mahdollista maksaa edes 1000 euroa viikossa... Myös maksujonot on nyt poistettu. Eli et voi maksaa edes lähellekään 5000 euroa viikossa, saati 20000 kuukaudessa...
Miksi asiakkaiden on noudatettava ehtoja, mutta kasinon ei?
Kiitos vastauksestasi, DerKoenig. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Hei siellä,
Olen lähettänyt sinulle 2 sähköpostiviestiä, joissa kerroin kasinolle.
En ole vielä saanut kasinolta vastauksia.
Paljon kiitoksia DerKoenig vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei DerKoenig!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan nostoongelman.
Ok, nyt on vain yhteensä 3000 euroa ja ei, mitään ei ole vielä maksettu
Ensimmäiset 1000 euroa ovat edelleen jonossa 25.1.2022 lähtien, eikä mitään ole tapahtunut toistaiseksi. Kaikkiin tuki- ja talousosastolle lähetettyihin viesteihin ei vastattu. Olen täysin varma.
Hei taas. Ensimmäiset 1000 euroa katsotaan valmiiksi. Katsotaan milloin rahat saapuvat tililleni. Maksuja ei kuitenkaan vielä voi jonottaa. Mitä seuraavaksi? Pitääkö minun nyt aina odottaa 10 päivää maksuani? Vähän vaikeaa.....
Joten nyt se alkaa olla naurettavaa. Minulla kävi erittäin hyvä tuuri ja minulla oli 45 000 raakarahaa. Saldoni poistettiin, koska voin voittaa enintään 2k euroa????????????
He haluavat kertoa minulle, että voin maksaa enintään 2000 euroa. koska bonusehtojen mukaan voit maksaa enintään 50 kertaa viimeisimmän talletuksesi. Se oli minulle 50 euroa ja sivusto viittaa heidän käteispalautukseensa, jonka he hyvittivät minulle sillä välin. Mutta en voittanut sillä mitään ja se poistettiin automaattisesti tililtäni. Cashback ei myöskään lasketa talletukseltani. Sitten voit antaa kenelle tahansa pelaajalle 1 sentin cashbackin ja hän voi maksaa vain 50 senttiä? Tämä on vain huijaus....
Olen lähettänyt sinulle tukikeskustelun sisältävän sähköpostin.
Huomaa, että ehtojemme ja bonuksella pelaamisessamme on maksimivoitto, joten kaikki enimmäisvoiton ylittävät voitot poistetaan
@Wild Pharao, luitko edes tekstiäni?
Lasket maksuni cashbackin perusteella, ja se on yksinkertaisesti väärin. Viimeinen talletukseni oli 50 euroa
Hyvä DerKoenig,
Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ymmärtääkseni koko tilanteen paremmin.
Ensimmäinen tässä valituksessa mainittu ongelma on edellisen 19 000 euron saldosi nostoongelma, kuten mainitsit valituksen alussa, ja se jatkuu edelleen, eikö niin?
Toinen ongelma liittyy viimeisimpiin voittoihin, joiden olisi pitänyt olla noin 45 000 €, jotka kasino sitten vähennettiin oletetun maksimibonuksen ulosmaksusäännön takia, eikö niin?
Toisen numeron osalta haluaisin vielä kerran kysyä, käytitkö jotain bonusta? Voisitteko tarkentaa tilannetta käteisen kanssa tarkemmin? Kuten nyt näen, käytettiin jonkinlaista reload-bonusta ja cashback peruutettiin?
Jos näin olisi, olen löytänyt tämän säännön kasinon bonusehdoista täältä.
Koska viimeinen talletuksesi oli arvoltaan 50 €, suurin mahdollinen voitto, jonka olisit voinut saada, olisi ollut 2 500 €.
Odotan vastaustasi ja näiden yksityiskohtien selventämistä.
Se 19k ja 45k on tehty. Ajattelin, että jos kierrät bonuksen, sinulla on RAW-käteistä ja voit kotiuttaa voitot normaalisti. Ehtojen mukaan voit maksaa vain 50 kertaa, jos olet tallettanut bonuksella.
Kasino oli laskenut voiton antamansa cashbackin (40 euroa) perusteella, ei viimeisimmän 50 euron talletukseni perusteella. Yrität perustella tätä sanomalla, että voitin sillä 18 euroa (cashbackilla), mutta sitten menetin taas 18 euroa, peruin maksun ja tein taas voittoa. Siis 50 euron talletukseni rahoilla.
Ehdoissa sanotaan myös, että viimeinen talletus otetaan arvoksi ja live chat vahvisti tämän myös minulle.
Tähän mennessä on maksettu 2000 euroa. Joten 500 euroa puuttuu vielä (50 euroa viimeinen voitto x50 Bonusehtojen kautta = 2500). Luottoni on kuitenkin yksinkertaisesti poistettu ja olen 0 eurolla. Mitä nyt tapahtuu? Olen ehdottomasti edelleen oikeutettu 500 euroon, koska kaikki puhuu sen puolesta.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Haluaisin kysyä sinulta, minkä laskelmien perusteella päätit pelaajan voitot bonuksesta?
2022-02-10 14:53:08 talletus 50,00 EUR neosurf Käsitelty
2022-02-10 14:41:50 talletus 50,00 EUR neosurf Käsitelty
2022-02-08 09:58:48 nosta 1000,00 EUR Pankki käsitelty
2022-02-04 09:04:07 nosta 1000,00 EUR Pankki käsitelty
24.01.2022 09:34:57 18.00 EUR Cashback Peru tuki chatin kautta
2022-01-24 07:40:26 40,00 EUR bonus Käsitelty
2022-01-24 07:40:26 talletus 50,00 EUR neosurf Käsitelty
2022-01-21 22:14:13 50,00 EUR bonus Käsitelty
Tässä on taas minun historiani. Live-tuki on ilmeisesti vaihdettu tällä välin englanniksi ja viikkoja myöhemmin sähköpostiin ei vieläkään vastattu. Se on edelleen 1-1 sivuston ehdoissa. Joten miksi täällä hukkaa niin paljon aikaa? Puolue on edelleen velkaa minulle 500 euroa ja se on siinä, ja jos he eivät maksa, se on vain vakava petos.
@Martin mitä tapahtuu, jos rahoja ei makseta ja minut yksinkertaisesti vähennetään?
Mitä seurauksia siitä on kasinolle?
Hier der Punkt aus den AGB
16.Kaikki nostot ovat sisäisen tarkastuksen kohteena ennen niiden käsittelyä. Wildpharao varaa kaikki oikeudet mitätöidä bonukset tai voitot epäonnistuneiden tarkastusten vuoksi. Pelaaja suostuu tähän etukäteen. Kun talletat bonuksella, kaikkien uudelleenlatausbonusten (kaikki bonukset ilman ensimmäistä talletusbonusta) enimmäisnosto on 50 x viimeisestä talletuksestasi.
@Martin
Mitä täällä nyt tapahtuu?
Kasino ei vastaa tänne eikä sähköposteihin.
ei käsitystä virheistäsi, vaikka ne rikkovat omia ehtojasi
Hei DerKoenig!
Kuten olet oikein huomauttanut, kasino ei ole vielä vastannut kysymykseeni, joka koski voittojen takavarikointia heidän ehtojensa vastaisesti. Ilman kasinon osallistumista ratkaisuun meidän on mahdotonta jatkaa tapauksen ratkaisemista.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Martin,
Kuten näette, kasino ei ole ilmoittanut. Joten minulta huijattiin 500 euroa. On todella sääli, millaisia ihmisiä siellä on. Onko huonolla arvosanalla ainakin vahva vaikutus? Muuten he voivat tehdä sen muiden kanssa.
Mistä lähtien voit todella rikkoa omia ehtojasi ilman seurauksia?
Voiko yksi shekki tai kasinolla olla lisenssi?
hei, tarkistamme tapauksen uudelleen ja päivitämme pian
@Wild Pharaoh Olen lähettänyt sinulle sähköpostia useita kertoja sen jälkeen, kun poistit rahani tililtäni ja selitit koko tapauksen, enkä ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Jopa live-chattisi on jo samaa mieltä kanssani minun tapauksessani ja sanonut, että se oli sinusta väärin.
Lisäksi, miten voi olla mahdollista, että tämän ratkaiseminen kestää lähes 2 kuukautta?
Lue vain sähköpostini. Kuten sanoin, selitin ongelman täysin siellä ja täällä chatissa
Hyvä DerKoenig,
Onko kasinon viimeisimmän vastauksen jälkeen tapahtunut mitään muutoksia jäljellä olevaan 500 euron maksuusi?
Rakas Martin,
kasinolta ei ole tullut uutta palautetta aiheesta.
En ole vieläkään saanut vastausta yhteenkään sähköpostiin.
Tililleni kasinosivustolla ei tapahtunut mitään, eikä mitään ole siirretty toistaiseksi.
Eli vielä 500 euroa puuttuu
@Martin ei ole toistaiseksi tullut palautetta.
Luulen, että kasino ei anna minulle puuttuvaa 500 euroa
Hei DerKoenig,
Koska kasino ei vastannut meille ja kasinon omien ehtojen mukaan on vielä 500 € maksettavana, suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana, millä on lisäkielteinen vaikutus kasinon luokitukseen, joten se vahvistaa sen sijalla kasinoiden alemmissa riveissä verkkosivuillamme. Olemme erittäin pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua enempää, ja toivomme, että et tule kohtaamaan ongelmia kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Jos kasino haluaa avata tämän valituksen uudelleen maksun suorittamisen jälkeen, se voi tehdä sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
