Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei, Pyysin 230€ nostoa pankkisiirrolla Wild Pharaohilta 28.06.2022 ja tapahtumahistoriani mukaan se on käsitelty, mutta odotan edelleen rahoja. 18.7.2022 otin käyttöön cashback-bonuksen ja pyysin 55€ maksua, jota ei ole vielä käsitelty. Pyynnöstä live-chatissa minua käskettiin lähettämään sähköpostia maksuosastolle, minkä tein 26.7.22 ja 31.7.22. Valitettavasti en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä.
Tilini on vahvistettu ja olen jo tehnyt nostoja, jotka olivat tililläni 2-3 viikon kuluttua. Toivottavasti voit auttaa minua. Paljon kiitoksia.
Tervehdys Norman
Hyvä NormanS,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojasi ja ilman palautetta siitä, milloin saat ne, ja toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
paljon kiitoksia avustasi. Lähetin sinulle kuvakaappauksen sähköpostitse.
Tervehdys Normanille
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei Petronela,
Ohessa on kuvakaappaus nostopyynnöstäni Wild Pharaoh Casinolla. Valitettavasti pääsen vain maksuhistoriaan, mutta tästä näet, että pyysin nostoa 28.6.22 ja 18.7.22. Jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja, kerro minulle. Paljon kiitoksia avustasi.
Ystävällisin terveisin
Norman S*******"
Hyvä NormanS,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
