Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Olen pyytänyt kasinoa maksamaan 130 euroa.
Sivustolla on "Historia"-osio. Tässä tyypiksi asetettiin "poistaa" luokka ja mahdollisuus peruuttaa maksu.
Vahvistusta pyydettiin sähköpostitse 4.6.2022.
Tein vahvistuksen 4.6.2022.
Odotin sitten noin 8 päivää ja kysyin sitten useita kertoja.
Alussa kyselyihini vastattiin silloin tällöin.
Sain sitten 15. kesäkuuta 2022 seuraavan sisällön sisältävän sähköpostin:
"Peruutus hyväksytty
Hyvä käyttäjä, meillä on ilo vahvistaa, että nostuksesi on hyväksytty.
Nostotavasta riippuen voi kestää 2-3 arkipäivää ennen kuin saat sen.
sinun"
Aikaisemmin tyyppi pysyi "poistumassa", mutta nyt luokka oli "käsitelty".
Vaikka siinä lukee käsitelty nyt, rahoja ei koskaan siirretty minulle, ja se oli melkein 2 kuukautta sitten.
Sähköposteihini ei aina vastata.
Olin vielä kerran chatissa, kun Peter antoi typerän, epäkohteliaan vastauksen. Sen jälkeen en voi enää käyttää chattia (ilmeisesti olen estetty).
En ymmärrä sitä, koska toisin kuin tukihenkilöstö, olin aina kohtelias ja oikea.
Pyydän sinua tutkimaan valitukseni.
Ystävällisin terveisin
Max
Hyvä gmonop25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että saat voittosi lopulta. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kuten kuvattiin, sain sähköpostin 15. kesäkuuta 2022, että maksuni on hyväksytty ja saan rahat 2-3 arkipäivän kuluessa.
Rahaa ei koskaan siirretty.
Voitto ansaittiin ilman bonusta.
Sen jälkeen kun lupaukseni peruutukseni hyväksyttiin, en ole koskaan saanut vastausta sähköposteihini.
Ystävällisin terveisin
gmonop25
Hyvä gmonop25,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
