Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti se viivästyi. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Valitus avattiin sitten uudelleen pelaajan pyynnöstä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja sai maksamattomat maksut ja asia ratkesi.
Hei siellä,
Käytin 100% talletusbonusta 23.11.2021 ja toteutin sen onnistuneesti, en ylittänyt 5 euron maksimipanosta.
Tilini vahvistettiin 8 päivän kuluttua.
Sen jälkeen 3x 1000 ja 1x 100 euron maksujani ei ole käsitelty.
Live-chat ei voi auttaa minua enempää, olen kysynyt sieltä useita kertoja.
Maksut ovat nyt olleet avoinna 3 viikkoa, eikä niitä ole läheskään käsitelty.
Hyvä Illmtc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko vahvistaa, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman, että sitä on käsitelty 1. joulukuuta lähtien?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutus tai jos nostat isomman summan rahaa. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat viivästyneen kotiutuksen. Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Yhteensä neljästä kappaleesta ei ole toistaiseksi maksettu yhtään voittoa.
Maksuja ei ole käsitelty 24.11.2021 jälkeen. Ehdot määrittelevät käsittelyajan enintään 5 päivää.
Paljon kiitoksia, Illmtc, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Illmtc,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Wild Pharao Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Villi faarao, voitko antaa käsityksen näiden viivästysten syistä?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä.
Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Illmtc,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (adam.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Vastaanotettu sähköpostitse pelaajalta:
"Sain ensimmäiset 1100 euroa 27.12.2021.
Toinen 1000 euron maksu vahvistettiin 3.1.2022 eikä ole vieläkään saapunut pankkitililleni. Normaalit pankkisiirrot eivät koskaan vie niin kauan.
Milloin rahat saapuvat @wildpharao. Onko sinulla tällä hetkellä ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa?
Kolmas maksu on edelleen kesken... muistakaa 24.11.2021 lähtien... se on hullua!
Sait 24.11.2021 - 13.1.2022 välisenä aikana vain 1100 euroa yhteensä 3100:sta ja sen 7 viikon aikana."
Wild Pharao Casino, vastaa. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei siellä,
Vielä puuttuu 1000 euroa, joita ei ole vielä maksettu.
Lähes 8 viikkoon tämä kasino ei ole onnistunut lopulta maksamaan kaikkia voittoja.
Haluaisimme vielä kerran pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Anna joitain tietoja pelaajan maksusta.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Maksua ei vieläkään ole käsitelty.
Et ole koskaan kokenut näin huonoa maksumoraalia, mitä toivot siltä?
En tietenkään peruuta maksua.
Viimeinen Azs-maksu vahvistettiin 3.1.2022, nyt kestää taas muutaman viikon ennen kuin jotain tapahtuu.
Hyvä Illmtc,
Onko edistystä tapahtunut ollenkaan?
Ei, valitettavasti ei.
Viikko on kulunut eikä mitään ole muokattu.
Olen tällä hetkellä yhteydessä Discordin kautta tukityöntekijään, joka aina sanoo, että asia välitetään eteenpäin. Ja mitään ei tapahdu.
Ei voi olla normaalia odottaa 2 kuukautta maksua.
Kiitos vastauksestasi Wild Pharao Casino.
Hyvä Illmtc,
Vahvista, kun maksusi on vastaanotettu.
Nyt maksut on vihdoin varmistettu.
Ilmoitan kun rahat ovat tililläni.
Hyvä Illmtc,
Oletko jo saanut maksusi?
Hei siellä,
Kyllä, vihdoin sain rahat.
Erittäin huono maksukäyttäytyminen.
Hyvä Illmtc,
Tuo on hyvä uutinen.
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
