The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei. Olen odottanut 500 euron voittoani kesäkuun 29. päivästä lähtien. Koska odotan edelleen lisämaksuja kasinolta, minulla on tällä hetkellä vähän, että minua on huijattu. Tuona päivänä (29. kesäkuuta) kasino merkitsi maksun "käsitellyksi". Pelasin 200 % sunnuntain reloadilla.
Voisitko ystävällisesti antaa minulle lisäapua?
Hi. I've been waiting for my payout of €500 since June 29th. Since I'm still waiting for further payouts from the casino, I currently have a bit that I've been/will be ripped off. On that day (June 29th) the payout was marked as "processed" by the casino. I played with the 200% sunday reload.
Could you please give me additional help?
Hallo. Ich warte seit dem 29.6 auf meine Auszahlung von 500€. Da ich noch auf weitere Auszahlungen von dem Casino warte habe ich aktuell ein bisschen das ich abgezockt wurde/werde. An dem Tag (29.6.) wurde die Auszahlung vom Casino als "bearbeitet" markiert. Gespielt habe ich mit dem 200% sunday reload.
Können sie mir bitte weiterhelfen?
Rakas Sebastianmoewe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se on odottaa rahojasi ilman palautetta siitä, milloin saat ne. Toivon todella, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ja kertoa, oletko saanut voittoja aiemmin pyytämästäsi nostosta ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear sebastianmoewe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru and advise if you have received winnings from your previously requested withdrawal?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Hei. Sähköposti kuvakaappauksella on poissa. Luin täällä paljon tästä kasinosta, joten ajattelin kirjoittaa sinulle. Asia 20. kesäkuuta ei ole vielä selvitetty, joten odotan edelleen 134€. Alan ajatella, etten saa enää rahojani 😒
Hi. Email with screenshot is out. I read a lot about this casino here and so I thought I'd write to you. The case from June 20th hasn't been clarified yet, so I'm still waiting for €134. I'm starting to think I'm not getting my money anymore 😒
Hi. Email mit Screenshot ist raus. Ich lese hier halt viel über dieses casino und daher dachte ich ich schreib ich schonmal an. Der Fall vom 20.6 ist ja auch noch nicht geklärt, warte da weiterhin auf 134€. So langsam denke ich ich bekomme meine Kohle nicht mehr 😒
Ymmärrän täysin turhautumisesi, sebastianmoewe. Asetan ajastimeen kuitenkin 4 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, sebastianmoewe. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Rakas Sebastianmoewe,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear sebastianmoewe,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hei. Miksi minun pitäisi reagoida? Olen kuvaillut tilannetta...
Hi. Why should I react? I have described the situation...
Hi. Warum soll ich denn reagieren? Ich habe den Sachverhalt doch geschildert...
Hei Sebastianmoewe
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hello sebastianmoewe,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Hei. Ei, valitettavasti ei mitään. Ei kuittia rahasta eikä palautetta kasinolta. Minulla on nyt yhteensä 1334€ auki 😔
Hi. No, unfortunately nothing. No receipt of money and no feedback from the casino. I now have a total of €1334 open 😔
Hi. Nein, leider gar nix. Kein geldeingang und auch keine Rückmeldung vom casino. Habe jetzt insgesamt 1334€ offen 😔
Rakas Sebastianmoewe,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Wild Pharao Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Wild Pharao Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear sebastianmoewe,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
