Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti sulkimme tämän valituksen "ratkaisemattomana", koska emme ole saaneet yhteyttä kasinoon.
hyvä herra tai rouva
Ongelmani, joka minulla on ollut pitkään, on odottava voitto online-kasinolla Wild Pharaoh. Lähetin peruutuspyynnön 5.11.2022, joka useiden pyyntöjen jälkeen lopulta hyväksyttiin 26.5.2022. Valitettavasti en ole saanut 500 € vasta tänään. Tilini on vahvistettu, ja Wild Pharaon käyttöehtojen mukaan maksu voi kestää 3–5 arkipäivää. Voitin 100 € kasinohyvitystä streamerissä Twitchissä (Slotheroez). 100 €:n kierrätysvaatimus oli 1x ja maksimi kotiutus 5x ilman ehtoja. Koska maksuvahvistus on nyt yli 2 viikkoa sitten ja 500€ voittoni eivät ole vieläkään tililläni toistuvien pyyntöjen jälkeen ja minua aina hidastetaan sähköpostilla, käännyn puoleen. Toivon, että voit auttaa minua edelleen.
Käyttäjätunnukseni Online Casino Wild Pharaoh -kasinolta on: N***HSV. Rekisteröity sähköpostiosoitteeni on: d***77@gmail.com
Lisäkysymyksissä olen käytettävissänne ilmoitetulla sähköpostilla.
Ystävällisin terveisin
Kai H***
Hyvä Kaischinator
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Siellä on nykyinen tilani, jos ymmärrän oikein, maksu pitäisi merkitä käsitellyksi. Ja kyllä, olin jo tehnyt talletuksia melko usein, mutta nostopyyntö 11.5.2022 oli ensimmäinen, eli jos saan kotiutuksen, se on myös ensimmäinen kotiutukseni. Ystävällisin terveisin
Kai H***
Tarvitsetko jotain muuta vai riittääkö se? Koska en saanut vastausta, kysyn mieluummin uudelleen. 😉
Kiitos paljon vastauksestasi, Kaischinator. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei, kirjoitin annettuun sähköpostiin.
Valitettavasti minulla ei ollut paljon jäljellä, mutta toivottavasti se riittää.
Jos tarvitset vielä jotain, ota vain yhteyttä.
LG
Paljon kiitoksia Kaischinator vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos, ottaako Natalia minuun yhteyttä vai pitääkö minun tehdä jotain muuta? LG
Hei Kaischinator
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun viivästymisestä. Auttaakseni sinua tässä, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wild Pharao casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Onko mitään syitä sille, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä ei makseta kolmen viikon kuluttua?
Parhain terveisin,
Natalia
Haluaisin ystävällisesti pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta vielä 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Kaischinator
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia