Saksalainen pelaaja on odottanut heidän kotiutumistaan huhtikuusta 2022 lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kaunis hyvä päivä,
Olen odottanut 24.4.22 - 22:36 780 euron maksuani. Valitettavasti mitään ei ole tapahtunut tähän mennessä. Olen jo yrittänyt ottaa yhteyttä WildPaharaoon sähköpostitse, mutta valitettavasti DC:n kautta ei ole vastattu.
Odotan myös toista voittoa 02.05.22 - 17:48 95€
Toivottavasti saan apua täällä.
Ystävällisin terveisin
Timo eli Smokezilla89
Hyvä Smokezilla89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Erilaisia maksuja on jo tehty tähän mennessä, eikä niissä ole ollut ongelmia.
Näillä kahdella voitolla se kuitenkin jumiutui hieman. Siksi ajattelin kokeilla sitä sinun päällesi 🙂
Minun pitäisi olla jo varmistettu.
Voitot ansaittiin bonuksella.
Kiitos vastauksestasi, Smokezilla89. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää suunnilleen kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Viimeinen maksu oli 19. huhtikuuta 328 €, tämä oli pankkitilillä 12. toukokuuta.
Käytän aina samaa maksutapaa kasinolla 🙂
Kiitos paljon Smokezilla89 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Smokezilla89,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin muutan kiistanalaista summaa 875 euroon (molempien nostojen summa).
Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Olen utelias kommentoivatko asiaa 🙂
Toivon edelleen nopeaa ratkaisua/käsittelyä asiaan näin pitkän odotuksen jälkeen
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Olen vain chatissa pyytääkseni uudelleen maksuani. Kun puhuin viimeisestä kohdasta, keskustelu lopetettiin välittömästi. Chatin avaaminen uudelleen päättyi välittömästi. Sen jälkeen kukaan ei tullut luokseni chatissa
Hyvä Smokezilla89,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
