Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei,
Pelasin WildPharaossa (ei bonusta) ja voitin jotain. Halusin nostaa rahani ja olen odottanut rahojani 15 päivää. Kun kysyn live-chatissa, minulle kerrotaan vain, että he eivät ole vastuussa siitä. Tilini on myös vahvistettu.
Hyvä Marlon0711,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, nostopyyntöni tila on edelleen kesken. Sitä ei ole vielä muokattu. Sain onnistuneen maksun kauan sitten, mutta live-tuki auttoi minua edelleen ja siihen meni noin 10 päivää.
Kiitos vastauksestasi, Marlon0711. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Kiitos paljon Marlon0711 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marlon0711,
Autan valituksen käsittelyssä tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wild Pharao Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaakseni sinua odottavan noston kanssa.
Wild Pharao Casino, voisitko selittää, miksi kotiutusta ei ole vielä käsitelty? Milloin Marlon0711 voi odottaa noston käsittelyn?
Hei, halusin tehdä nopean päivityksen. Kotiutustani ei ole vieläkään käsitelty ja siitä on nyt 24 päivää. Tuki ei myöskään auta.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Marlon0711,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.