Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuussa 2022, mutta sitä ei ole saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti minulla on ongelma Wild Pharaoh Casinolla. Kotiutukseni 230 € käsiteltiin 13.5.2022, mutta en ole saanut rahaa tähän mennessä. Tuki sanoo, että se on pankin vika, eivätkä he voi tehdä mitään.
Tarvitsen apua, koska en valitettavasti pääse pidemmälle.
Kiitos paljon!
Hyvä Gr33ndoc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on merkitty "käsiteltyksi" 13. toukokuuta lähtien?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina!
Kyllä, minulla on jo 3 onnistunutta kotiutusta, siksi en myöskään ymmärrä nykyistä ongelmaa. Maksu on ollut olemassa jo pitkään, se "käsiteltiin" vasta 13. toukokuuta.
Voitto tehtiin ilman bonusta, talletus oli 10 € PSC.
Kyllä, maksuni käsiteltiin 13. toukokuuta, mutta rahaa ei ole saatu tähän mennessä.
Kiitos Kristiina!
Parhain terveisin
Kiitos vastauksestasi, Gr33ndoc. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Kuinka monta päivää suunnilleen kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Hyvää huomenta Kristiina,
Valitettavasti en enää näe viimeistä onnistunutta voittoa Wild Pharaoh -pelissä, koska näet historian vain toisella puolella etkä voi selata.
Mutta kahdella viimeisellä nostolla (300 € ja 400 €) kesti noin 2-3 viikkoa ennen kuin rahat olivat tililläni. Maksut ovat noin 2-3 kuukautta sitten.
Kyllä, olen aina maksanut pankkisiirrolla ja aina samalle tilille samoilla tilitiedoilla.
Paljon kiitoksia avustasi!
Kiitos Gr33ndoc yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos paljon Kristina!
Toivon myös onnellista loppua, koska minulla ei ole toistaiseksi ollut huonoja kokemuksia Wild Pharaohista.
Toivon sinulle kaikkea hyvää, terveisin!
Hei, Gr33ndoc,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Hei Wild Pharaoh Team,
Paljon kiitoksia!
Hyvä Gr33ndoc,
En ole varma ymmärsinkö viimeisimmän viestisi oikein.
Onko asiassasi edistytty?
Hei Branislav,
ei, halusin vain kiittää sinua avustasi �
Valitettavasti en ole saanut rahaa Villiltä Faraolta tähän päivään mennessä.
Odotan innolla Wild Pharao Casino -tiimin osallistumista!
Ystävällisin terveisin
Selvä, ymmärrän, kiitos tiedosta.
Joten odotamme innolla kuulevamme kasinolta pian.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Gr33ndoc,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
