KotiValituksetWild.io Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Wild.io Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 18 000 $

Wild.io Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 7.10.2024 | Ratkaistu : 31.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kalifornialainen pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut 100 dollarin talletuksen, mutta kohtasi ongelmia suuremman summan talletuksen jälkeen, koska kasino vaati häntä pelaamaan talletuksensa 1x ennen kuin hän pystyi kotiuttamaan. Kun hän täytti tämän vaatimuksen, kasino sulki hänen tilinsä, mikä esti pääsyn hänen varoihinsa, ja hän sai vain yleisiä vastauksia tiedusteluihinsa. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat, varmistusprosessi saatiin päätökseen ja alkuperäinen talletettu summa palautettiin hänelle. Tili suljettiin myöhemmin ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 100 dollaria pelatakseni ja pystyin kotiuttamaan sen myöhemmin. Tämän jälkeen talletin erittäin suuren summan ja kun oli aika nostaa, he sanoivat, etten voi, koska minun täytyy pelata 1x talletetusta rahasta. Tein niin, sitten yhtäkkiä he sulkivat tilini, enkä nyt voi nostaa varojani. He eivät vastaa sähköposteihini. Saan vain yleisen vastauksen 24/7-tuesta. Tämä paikka on huijaus!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Lakhan,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Läpäisitkö vahvistuksen ennen tilisi sulkemista?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen saanut saman yleisen sähköpostin joka kerta, kun otan yhteyttä tukeen. Pyydän vain nostamaan rahani, jotta voin lopettaa tämän verkkosivuston käytön. Jos se tarkoittaa, että menetän 600 dollarin voittoni. Olen kunnossa sen kanssa. Sähköpostissa sanotaan, että KYC nopeuttaa nostoprosessia, mutta en missä näe, että KYC:ltä vaaditaan peruuttaminen. Sanamuoto vaikuttaa erittäin tuottoiselta. Suurin turhautumiseni on se, että talletin suuren summan rahaa ja he vaativat minua "pelaamaan" sen 1x toivoen menettäväni rahaa. Pystyin tienaamaan 600 dollaria, ja nyt he haluavat yhtäkkiä sulkea tilini KYC:lle. (Minua ei vaadittu KYC:tä ensimmäisestä pienemmästä nostosta)


vastaamaan kysymyksiisi,

Pelasin enimmäkseen yleistä "Dice"-peliä ja muutamaa muuta


Minun ei tarvinnut läpäistä vahvistusta, koska sitä ei vaadittu ennen kuin pelasin 1x talletukseni (18 000 dollaria) ja yritin kotiuttaa. Jälleen erittäin tuottoisa, miten ne toimivat.


voitin vain noin 20 dollaria bonuskierroksilla. En tarvitse niitä rahoja. Haluan vain päätalletukseni takaisin.


huonosti lähetä alla oleva sähköposti näyttääksesi sanamuodon KYC:stä




Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Lakhan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Lakhan,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja haluan korostaa, että Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) ovat tärkeitä ja pakollisia prosesseja, jotka kaikki lisensoidut kasinot ottavat erittäin vakavasti. Nämä tarkistukset käynnistyvät yleensä, kun nostopyyntö ylittää tietyn rajan, mutta ne voidaan myös aloittaa milloin tahansa kasinon harkinnan mukaan osana alan tavanomaisia käytäntöjä. Voin vain suositella yhteistyötä kasinotiimin kanssa toimittamalla pyydetyt asiakirjat, koska nostoa ei voida käsitellä ilman KYC- ja AML-tarkistuksia. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Wild.io Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Wild.io Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä KYC- ja AML-prosessien käynnistämiseen. Lisäksi, voitko määrittää asiakirjoja, joita pelaajalta vaaditaan näiden prosessien suorittamiseksi ja kotiutuksen helpottamiseksi?

Jos pelaajatilillä on tietoja, joita ei voida paljastaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


KYC on aloitettu ehtojen mukaisesti.


"13.1. Wild.io pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina käyttäjän henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi. Wild.io pidättää oikeuden rajoittaa Palvelua, maksua tai peruuttamista henkilöllisyyteen asti on riittävän määrätietoinen tai jostain muusta Wild ion harkinnan mukaan kuuluvasta syystä henkilöllisyyden tarkistuksen läpäisemättä jättäminen johtaa koko saldon takavarikointiin.

Lähde: https://wild.io/terms


Mitä tulee vaadittavaan kierrätyssummaan, ehdoissamme sanotaan myös, että kaikki talletukset on kierrätettävä ennen kuin kotiuttaminen voidaan suorittaa.


"12.10 Rahanpesun estämislain mukaisesti panostukseen käyttämättömien varojen nostoista voidaan tehdä tehostettu due diligence. Tarjoamme pelaajalle kotiutuksen vain, kun viimeisen talletuksen jälkeen tehtyjen panosten summa on suurempi kuin yhden (1) kerran tämän talletuksen suuruisena kolikkopeleissä tai kerran (1) kerran live- ja pöytäpeleissä, jos pelaaja pyytää käteisrahaa täyttämättä tätä ehtoa, nosto hylätään, kunnes ehdot täyttyvät Päätös on kasinon yksinomaisessa harkinnassa."

Lähde: https://wild.io/terms


Käyttäjälle on jo tiedotettu vaadituista asiakirjoista toistuvilla sähköpostiviesteillä. Ennen kuin voimme vahvistaa henkilöllisyytensä, käyttäjän on toimitettava seuraavat tiedot:

  • Kuva voimassa olevan henkilötodistuksen etu- ja takaosasta;
  • Osoitetodistus, enintään 90 päivää, sähkölaskulla, tiliotteella jne.;
  • Selfie pitämällä henkilöllisyystodistusta ja viestiä "Wild.io, allekirjoitus, nykyinen päivämäärä".


Haluamme myös selventää, että käyttäjä on kieltäytynyt tekemästä yhteistyötä tiimimme kanssa, mikä vaikeuttaa prosessin loppuun saattamista.


Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi kertoa meille.


Ystävällisin terveisin

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Miten kieltäydyn yhteistyöstä? Lähetin sähköpostia useita kertoja ja sain saman yleisen vastauksen. Live-tukihenkilöstö sanoi, että minulla ei ole ongelmia vetäytymisen kanssa. Ole hyvä ja katso kuvakaappauksia. Jos tarvitset minun suorittavan KYC:n, teen niin, mutta vain jos se TAKAA saada talletukseni takaisin. En halua lähettää tietojani vain, jotta voisit tehdä toisen säännön, jotta en saa rahojani takaisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Wild.io-tiimi.


Hyvä yleisö,

Kuten aiemmin mainittiin, kasinon säännöt on määritelty selkeästi käyttöehdoissa , joista sovittiin, kun avasit tilisi. Tämäntyyppiset säännöt ovat vakiona lähes kaikilla nettikasinoilla alan käytäntöjen mukaisesti. Huomaa, että ennen kuin vaaditut KYC- ja AML-tarkastukset on suoritettu onnistuneesti, kasino ei ole velvollinen käsittelemään maksuja, olipa kyseessä voittojen nosto tai talletusten palautus. Kannustan sinua tekemään yhteistyötä kasinon tiimin kanssa, sillä tämä on ainoa tie eteenpäin tässä vaiheessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Haluan toistaa sen tosiasian, että kun kotiutin ensimmäisen kerran, en pelannut 1x talletettua summaa. Tämä on erittäin tuottoisa tapa saada joku ajattelemaan, että sääntöjä ei noudateta. Tämä oli koko syy, miksi talletin paljon suuremman talletuksen, ja sitten minulla ei ole nyt muuta vaihtoehtoa kuin pelata 1x? En halunnut tehdä sitä, mutta he pakottivat minut siihen. Nyt he tekevät erittäin vaikeaksi työskennellä minun ja tilanteeni kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä yleisö,

Ymmärrän. Vaikka en voi kommentoida kasinon päätöstä hyväksyä alkuperäinen kotiutus, vaikka mainitsit, että et kierrätä ensimmäistä talletustasi kerran, minun on toistettava, että Tunne asiakkaasi (KYC) ja rahanpesun torjunta (AML) -menettelyt käynnistyvät yleensä, kun nosto ylittää tietyn kynnyksen, mutta ne voidaan myös aloittaa milloin tahansa kasinon harkinnan mukaan osana alan tavanomaisia käytäntöjä. Kasinon käytännöt on kuvattu nimenomaisesti ehdoissa, jotka hyväksyt tilin luomisen yhteydessä. Ennen kuin tarvittavat KYC- ja AML-tarkastukset on suoritettu tyydyttävästi, kasinon ei tarvitse käsitellä maksuja. Suosittelen vahvasti yhteistyötä kasinotiimin kanssa toimittamalla pyydetyt asiakirjat KYC- ja AML-tarkastuksia varten. Vaikka sinulla on tietysti oikeus kieltäytyä näistä menettelyistä, huomaa, että kasino ei ole velvollinen käsittelemään maksuja ilman niitä. Jos päätät olla tekemättä yhteistyötä, sinulla on varmasti oikeus tähän valintaan. Minun on kuitenkin katsottava valituksesi hylätyksi ja päätettävä se. Kaikki muut toimet tässä tilanteessa jäävät yksinomaan kasinon harkinnan varaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse aloittaakseni KYC-prosessin. Näyttää siltä, että nykyiset tietoni verkkosivustolla ovat virheellisiä kirjoitusvirheen tai automaattisen täyttöominaisuuden vuoksi. Olen pyytänyt muuttamaan näitä tietoja, jotta voin jatkaa KYC:n kanssa.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Yritän parhaani mukaan tehdä yhteistyötä ja suorittaa KYC-vahvistuksen, mutta kuten edellä totesin, tietoni on päivitettävä. Kuinka välitän KYC:n tililläni väärillä tiedoilla? Katsokaa kuvakaappauksia.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


Kuten käyttäjän kanssa käydyssä sähköpostiviestissä todettiin, vaaditut asiakirjat on ladattava, jotta vahvistusprosessia voidaan jatkaa. Meille ei ilmoitettu virheistä tai virheellisistä henkilötiedoista käyttäjän profiilissa ennen varmennusprosessin alkamista.


Kuten käyttöehdoissa osion 7 kohdassa 7.1 todetaan, on käyttäjän vastuulla varmistaa, että hänen antamansa tiedot ovat oikein:

"Kaikki tiedot, jotka annat Wild.io:lle tämän sopimuksen voimassaoloaikana, ovat totta, täydellisiä ja oikeita, ja sinun tulee välittömästi ilmoittaa Wild.io:lle tällaisten tietojen muutoksista."

Lähde: https://wild.io/terms


Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme.


Ystävällisin terveisin

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


Miten voin ilmoittaa väärästä tiedosta, kunnes tiedän niistä? Aloitit satunnaisesti KYC-prosessin ja jatkan sitten tietoni tarkistamista. Sain sen kiinni juuri nyt.

Ilmoitan sinulle heti, että muutat tietojani.



Kasino tekee tästä prosessista erittäin vaikean. Yritän parhaani aloittaakseni KYC-prosessin. Lähetin heille sähköpostia, jotta voin korjata tietoni tai muuten vahvistukseni ei vastaa tililläni olevia tietoja. Tämä on vastaus, jonka saan, hyvin yleisiä sähköposteja, joissa ei ole vastausta tilanteeseeni. He eivät lue eivätkä vastaa mihinkään, jonka lähetän heille.

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


Jotta tiimimme voi edetä vahvistusprosessissa, käyttäjän on toimitettava tarvittavat asiakirjat.


Kuten olemme edellä maininneet, heidän vastuullaan on varmistaa, että heidän antamansa tiedot ovat aitoja.

Emme voi tarjota ratkaisua, ellei käyttäjä lataa vaadittuja asiakirjoja.


Ystävällisin terveisin

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,

Minun täytyy olla samaa mieltä kasinotiimin kanssa siitä, että pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki hänen kasinotilillään antamansa tiedot ovat aitoja, täydellisiä ja tarkkoja. Nämä tiedot tulee toimittaa joko ilmoittautumisen yhteydessä tai välittömästi sen jälkeen. Kaikki päivitykset tai muutokset tulee tehdä viipymättä, eikä KYC-prosessin aikana. Kuitenkin, kuten kasinotiimi on todennut, tarkastuksen jatkamiseksi on välttämätöntä toimittaa tarvittavat asiakirjat. Yhteistyösi pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa on ratkaisevan tärkeää KYC- ja AML-tarkastusten suorittamisen kannalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Ole hyvä ja ymmärrä tilanteeni tässä. Loin tilin ja minut valittiin satunnaisesti 2 tunnin sisällä KYC-vahvistukseen. Tämän 2 tunnin aikana en huomannut tätä virhettä. Myös kuinka minun pitäisi ilmoittaa tästä muutoksesta ennen KYC-vahvistusta, jos en tiennyt tämän prosessin tapahtuvan? Lähetän mielelläni asiakirjani, mutta ei ole järkevää lähettää niitä ja saada hylkäämistä, koska tilitietoni eivät täsmää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,

Haluan ystävällisesti muistuttaa, että tilinhaltijan vastuulla on varmistaa, että kaikki hänen kasinotilillään antamansa tiedot ovat tarkkoja, täydellisiä ja aitoja alusta alkaen. Miksi et ole tehnyt niin? Huomaa, että tietämättömyys tästä säännöstä, joka on yleinen standardi kaikilla nettikasinoilla, ei ole pätevä peruste. Lisäksi tilinomistajan velvollisuus on toimittaa vaaditut asiakirjat KYC (Know Your Customer) ja AML (Rahanpesun torjunta) -prosesseja varten, jotka, kuten aiemmin mainittiin, ovat vakiokäytäntöjä koko alalla ja joita kaikki lisensoidut kasinot noudattavat.

Kasinotiimin on noudatettava vahvistettuja ehtoja, jotka hyväksyt tilin rekisteröinnin yhteydessä. Meidän puoleltamme ei voida tehdä mitään. Ainoa tapa jatkaa nostopyyntöäsi on suorittaa KYC- ja AML-prosessit onnistuneesti loppuun.

Jos et pysty tai halua täyttää näitä vaatimuksia, voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ehkä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Asiakirjat on lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rahat on palautettu tililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,


Haluamme vahvistaa, että vahvistusprosessi on saatu päätökseen ja alkuperäinen talletettu summa on palautettu käyttäjälle.

Käyttäjä pystyi nostamaan summan kokonaisuudessaan ja tili on nyt suljettu.


Kiitämme huomiostasi ja haluamme myös kiittää Michalia avusta.

Pidämme tätä tapausta nyt ratkaistuna.


Ystävällisin terveisin

Wild.io-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä yleisö,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja olet saanut varat. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista