Irlantilainen pelaaja väittää, että hänen voittonsa on takavarikoitu väärin. Ne takavarikoitiin ehtojen rikkomisen vuoksi, mutta kasino myönsi, että pelaaja ei voinut olla tietoinen rikkovansa sääntöjä. Sen jälkeen voitot palautettiin ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Ongelma tapahtui 18.1.2022 klo 17-19
Hei, sain whats-sovelluksen tarjouksen kasinon tilinhoitajalta "Justin", hän tarjosi minulle 100 pyöräytystä 20 euron talletuksella, tein talletuksen
ja käytti tarjouksensa ja voitin 10 euroa 100 ilmaiskierroksella, onnistuin ajamaan sen 370:een asti, kun kierrätys oli suoritettu.
Tällä hetkellä saldostani vähennettiin 300 euroa, otin pikaisesti yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että se oli tahmea bonus ja katso heidän käyttöehtojensa kohta 6, heidän käyttöehtojensa mukaan "Enimmäisnostoraja ilman talletusta oleville ilmaiskierroksille on 50 €, 50 $, 75 AU $, 75 C $, 75 NZ $, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6 000 JPY".
Sikäli kuin näen, tämä ei koske minua, koska "talletin" saadakseni tämän tarjouksen, enkä näe muita ehtoja, jotka sitoisivat minut tarrabonukseen.
Lisäksi minulle ei annettu mitään tietoa, että tämä bonus oli "tarra" ja keskustelu oli vähemmän selkeä, kun huomautin tästä.
Kaikki apu tässä asiassa on erittäin tervetullutta.
Terveisin Mark OToole.
Hyvä Markotoole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä bonuksesi ja kassa-/talletushistoriasi, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Markotoole vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei markotoole,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen.
Koska sinun on täytynyt tehdä talletus saadaksesi tämän bonuksen, katsomme, että "ei talletusta" -bonukseen liittyviä ehtoja ei pitäisi soveltaa tähän. Siksi uskomme, että voitot tulee maksaa sinulle kokonaisuudessaan.
Haluaisin kutsua Wild Fortune Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki!
Kiitos, Adam!
Julia Wild Fortunesta täällä :)
Hyvä markotoole, kiitos, että annoit meille tietoja.
Ensinnäkin, pyydän vilpittömät pahoitteluni epämiellyttävästä kokemuksesta!
Olemme tutkineet tämän tapauksen ja minun on kerrottava, että sinulle tarjottu bonus ei ole talletusbonus (talletusbonus lisätään automaattisesti talletuksen yhteydessä tai käytettäessä bonuskoodia talletuksen yhteydessä). Mutta kohteliaisuusbonus, jonka kasinoagentit hyvittävät manuaalisesti talletustoiminnasta.
Tämä tarkoittaa, että tähän bonukseen sovelletaan jo mainittuja ehtoja: 50 euroa on maksimivoitto ilman talletusta ilmaispyöräytysbonukselle.
Koska voittamasi rahat ovat edelleen voittoa ilman talletusbonusta, summa leikattiin 50 euroon oikeaa rahaa ja jäi saldollesi.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää, niin autan sinua mielelläni.
Ihanaa päivää!
Hei Julia,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Vaikuttaa ymmärrettävältä, että talletuksen vaativaa bonusta (lisätty manuaalisesti tai muuten) ei pidettäisi samana kuin bonusta, joka ei vaadi talletusta.
Saanko kysyä sinulta, mistä pelaaja voi tietää, että mainittuun bonukseen (saatu talletustoiminnasta) sovelletaan samoja sääntöjä kuin bonukseen, joka on saatu ilman talletusaktiviteettia?
Hei Adam ja Julia.
Vastaan tähän kysymykseen sinulle Adam, pelaaja ei voi tietää.
vielä lisää, haluaisin kysyä toisen kysymyksen, missä on logiikka selityksessäsi Julia?
Toimialalla on selvä ero "ei-talletusbonuksen" ja "talletusbonuksen" välillä. Omissasi käyttöehdoissa kerrotaan tämän. Se, millä toiminnolla käytät bonuksen lisäämiseen ei ole vaikutusta tähän määritelmään, ja olen varma, että sääntelyelin näkee se samalla tavalla.
Sinulla ei voi olla kahta eri määritelmää samalle termille, ja voit lisätä itsellesi sopivia termejä. Se tosiasia, että selityksesi ei heijastu omiin käyttöehtoihisi, jättää sinulle mahdoton tehtävän puolustaa käyttäytymistäsi ja mainettasi.
näyttää siltä, että he eivät ole kiinnostuneita osallistumisesta, aion juuri kääntyä sääntelyviranomaisen puoleen tämän asian kanssa, ja olen myös pyytänyt heiltä melkein viikko sitten chat-kopioita, joita he eivät ole vieläkään lähettäneet?.
Kiitos kaikesta avusta Mark.
Hei markotoole,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta meidän pitäisi ehkä antaa kasinolle enemmän aikaa vastata.
Jos päätät tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle, voit ottaa heihin yhteyttä täältä: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos teet niin, ja tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana, kunnes kuulemme sääntelyviranomaisen päätöksen.
Kiitos vastauksestasi Wild Fortune Casino.
Hyvä Markotoole,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut voittosi mainitulla tavalla?
Hyvä Markotoole,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
