Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Aluksi emme saaneet kasinolta mitään vastausta. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen oletimme, että ongelma oli ratkaistu. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme kuitenkin hylkäämään tämän valituksen.
Kieltäydy vastaanottamasta asiakirjoja. He eivät vain halua maksaa. Yritin jopa nostaa 30 dollaria ja se kieltäytyi.
Hyvä muzziedon,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Varmasti vitsailet. Minun on lähetettävä sinulle vähintään 20 kuvaa varmistaakseni, kuka olen. Ehkä katso kilpailusi nähdäksesi, mitä rehellinen liiketoiminta vaatii. Kokeile jackpot -kaupunkia, betwayta, betsafea tai spin -kaupunkia. Tämä on jatkunut liian kauan ja olen yrittänyt parhaani. Kirjoitat mukavan kirjeen, mutta se on vain paskaa.
Olen varma, että ymmärrät, että en työskentele Wild Fortune Casinolla, vaan yhtenä Casino.Gurusta riippumattomista työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua saamaan voittosi.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja hakenut tilin vahvistusta?
Anteeksi, että sekoitin sinut Priscilaan, joka työskentelee villin omaisuuden kasinolla. Tätä on jatkunut ainakin 4 viikkoa. He käyttävät kaikkia mahdollisia tekosyitä tekosyynä. Kuvalla ei ole oikeastaan väliä. He vain kieltäytyvät tunnustamasta minua välttääkseen maksamisen. Pahoittelen vielä kerran erehdystäni nimen kanssa. Olin niin turhautunut ja luulin, että välitit vain postini hänelle ja minä vastasin hänen vastaukseensa. Kiitos avustasi.
Tämän kanssa on paljon ongelmia. Anteeksi, että sekoitin sinut Prisilaan, joka oli kontaktini villin fortune -kasinon kanssa. Tätä on jatkunut ainakin 4 viikkoa. He käyttävät kaikkea mahdollista tekosyynä. Fuzee -kuva, kuva rajattu, kuva taitettu, sormi kuvassa. Ei ole väliä, kun tarkoituksesi ei ole maksaa. Anteeksi sekoittumiseni. Kiitos avusta.
Kiitos paljon, muzziedon, vastauksestasi. Älä välitä virheestä.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi tässä asiassa. Mietin, voisiko heitä syyttää yli tuhannen dollarin petoksesta ja heidän lisenssinsä jäädyttämistä. Olen varma, että siellä on satoja, ellei tuhansia muita uhreja.
Hei muzziedon!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Wild Fortune Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä jatkamaan vahvistusta ja ratkaisemaan nosto -ongelman.
Pyydämme Wild Fortune Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Kuka on luottamuslentäjä? Saanko heiltä jatkuvasti sähköpostia? Oletko yhteydessä heihin?
Hyvä muzziedon,
Trustpilot on kuluttaja -arviointisivusto. Emme ole yhteydessä heihin, vaikka meillä on oma edustaja, joka vastaa Casino.Gurua koskeviin käyttäjien arvioihin. Koska Trustpilot on täysin erilainen yritys, jolla ei ole siteitä meihin, lukuun ottamatta mahdollisuutta lähettää arvosteluja meistä, emme voi vaikuttaa siihen, kenelle tämä yritys lähettää sähköpostiviestejä. Siksi suosittelen käsittelemään tätä ongelmaa heidän asiakastukitiiminsä kanssa.
Muzziedon, olen erittäin pahoillani, ettet ole tyytyväinen palveluihimme, kuten olet maininnut edellä mainitun verkkosivuston tarkastelussa. Huomaa, että olemme riippumaton online -kasinotietokanta, joka toimii myös välittäjänä pelaajien kiistojen ratkaisemisessa kasinoiden kanssa. Vaikka yritämme tehdä huomattavia ponnisteluja ottaaksemme yhteyttä kasinoihin ja niiden edustajiin, emme voi pakottaa jokaista kasinoa osallistumaan ratkaisuun kanssamme, joten päätös ei ole meidän käsissämme.
Koska olet jo ilmoittanut minulle kantelun nostamisesta edelleen Malta Gaming Authoritylle (MGA), haluan toivottaa sinulle onnea ongelmasi ratkaisemisessa siellä. Jos kasino ei vastaa, tämä valitus suljetaan ratkaisemattomana noin 3 päivän kuluessa, mikä vaikuttaa kielteisesti Wild Fortune Casinon luokitukseen. Haluaisin pyytää teitä jakamaan kanssamme sääntelyviranomaisen - MGA: n tuloksen ja päätöksen, kun se suljetaan pois. Voit tehdä sen ottamalla yhteyttä minuun sähköpostitse osoitteeseen 'martin.d@casino.guru'.
Hei Martin,
Aloin etsiä apua muualta, kun merkitsit valitukseni suljetuksi. Olin melko järkyttynyt, kuten voitte kuvitella, kun en vieläkään saanut erilaista vastausta villin omaisuuden kasinolta. En halua heidän pääsevän eroon tästä. En odota Maltalta nopeaa ratkaisua, mutta minun on pidettävä kiinni näistä petoksista. Kesti päiviä ennen kuin he hylkäsivät dokumenttini, mutta nyt on tunteja.
Hei muzziedon!
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tähän ongelmaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Voit ilmoittaa meille Maltan peliviranomaisen päätöksestä sähköpostitse: 'martin.d@casino.guru', mikä olisi erittäin tervetullutta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
"Hei kaikki!
Kiitos kokemuksesi jakamisesta.
Hyväksymme pahoittelumme vastauksen viivästymisestä.
Vaikuttaa siltä, että tilisi on vahvistettu ja kotiutettu onnistuneesti useaan otteeseen.
Kerro meille, jos voimme vielä tarkistaa tai auttaa sinua.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen contact@wildfortune.com tai live-chat-tukemme kautta.
Olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin Wild Fortune Casino"
Rakas muzziedon,
Voitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
