Itävaltalainen pelaaja oli kamppaillut varmistusprosessin kanssa, koska kasino hylkäsi kaikki hänen lähettämänsä asiakirjat. Hän oli voittanut 2000€, mutta ei ollut pystynyt nostamaan sitä näiden ongelmien vuoksi. Pelaaja kertoi, että hänen luottonsa oli onnistuneesti maksettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat useita kertoja, mutta ilman näkyvää syytä ne hylätään eikä niitä hyväksytä. Voitin 2000€ 50€:sta, mutta he eivät maksa sitä. Olen viestittänyt useita kertoja chatin kautta, mutta he eivät voi auttaa ja kertovat minulle vain, että saan sähköpostin, mutta en koskaan. Olen erittäin järkyttynyt tästä kasinosta. He eivät vain halua maksaa, ja mielestäni se on petosta. Etsin ratkaisua.
Hyvä stefanmauthner12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistäsi, luottoni on nyt maksettu. 🙂 Valitus voidaan siis sulkea.
Hyvä stefanmauthner12,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
