Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kaksi viikkoa sitten uhkapeliongelmien vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta tähän pyyntöön. Sitä vastoin hän oli saanut välittömiä vastauksia kokeeksi lähetettyihin aiheeseen liittymättömiin sähköposteihin. Valitustiimi oli vahvistanut, että kasino oli käsitellyt pyyntöä oikein ja että pelaajan tili suljettiin nyt pois hänen toiveensa mukaisesti. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Kaksi viikkoa sitten pyysin tilini sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Sähköpostiin ei ole vastattu. Sain kuitenkin välittömän vastauksen testiin lähettämiini asiaankuulumattomiin sähköposteihin.
Hei xxcc86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Voitteko välittää alkuperäisen itsesulkupyynnön, jonka lähetit kasinolle nikolas.b@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, olin pyytänyt sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi
Hei xxcc86,
Olisiko mahdollista välittää kasinolle lähetetty pyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Lähetä se edelleen täydessä sähköpostimuodossa, ei vain kuvakaappauksina.
Terveisin
Nick
Lähetin sinulle sähköpostin monta päivää sitten
Hei xxcc86 ja kiitos toimitetusta todisteesta.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei xxcc86,
Nimeni on Michal ja autan sinua tapauksesi kanssa. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä WikiLuck Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Pelaajan pyyntö lähetettiin oikein oikeaan sähköpostiin ja se on käsitelty käytäntöjemme mukaisesti.
Koska eri joukkueet käsittelevät erilaisia asioita, pelaaja voi saada vastauksia eri osastoilta. Tarkistamme jokaisen pyynnön huolellisesti ja yksitellen varmistaaksemme, että se on käsitelty oikein.
Tähän hetkeen mennessä pelaajan tili suljetaan pois hänen toiveensa mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
WikiLuckin kasino
Hyvä Wikiluck Casino,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä xxcc86,
Voitko vahvistaa, että tilisi on suljettu, jotta voimme merkitä tämän valituksen järjestelmäämme ratkaistuksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
