Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden itsensä sulkemista yli kuukausi sitten, mutta ei saanut vastausta kasinon ohjeiden noudattamisen jälkeen. Toistumisen jälkeen hän pääsi tililleen ja teki 75 € talletuksen. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja palautti onnistuneesti 75 € talletuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi hyvityksen vahvistamisen jälkeen.
Yli kuukausi sitten pyysin kasinolta poissulkemista ja selitin sähköpostissa, että syy oli peliriippuvuteni. He vastasivat ja pyysivät minua lähettämään sen toiseen sähköpostiin, minkä teinkin, eivätkä he vastanneet minulle.
Eilen toistuin riippuvuusongelmani takia, ja kun kirjauduin tälle kasinolle, näin, että pystyin edelleen käyttämään ja tehdä talletuksia, joten talletin 75 €.
Haluan, että tilini suljetaan välittömästi ja rahani palautetaan.
Hyvä Elturko22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi WikiLuck Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostit ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
En ole ottanut yhteyttä kasinoon enempää, he ovat jättäneet huomiotta pyyntöni itsesulkemisesta, jopa ilmoittaneet, että minulla on ongelma, riippuvuus.
Päivitän, he ovat ottaneet minuun yhteyttä palauttaakseen talletuksen kasinotilille. Nyt sen peruuttamiseksi he pyytävät minua vahvistamaan tilin, olen tehnyt oman osani nyt odottaen, että he vahvistavat sen ja antavat minun peruuttaa.
Hyvä Elturko22, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että hyvityksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei taas
Vahvistan, että 75 on jo palautettu minulle.
Kiitos avustasi
Hyvä Elturko22,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
