Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta kasinolta. Useista sähköpostiviesteistä ja chat-yrityksistä huolimatta pelaaja päätyi talletuksiin ja menetti 390 euroa lisää. Pelaaja suostui 10 euron talletuksen palautukseen, koska pidämme vain sitä summaa merkityksellisenä, joka tehtiin sulkemispyynnön jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää iltapäivää, panostin rahaa tällä kasinolla ja menetin noin 600 euroa... Samana päivänä otin heihin ensin yhteyttä chatin kautta ja he ohjasivat minut sähköpostiosoitteeseen pyytääkseni tilini sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Lähetin useita sähköposteja sinä päivänä ja seuraavana päivänä ilman vastausta (se oli torstai). Halu pelata sai minut tallettamaan 390 euroa lauantaina ja menetin ne. Kirjoitin sähköposteja ja käytin chattia uudelleen, mutta en saanut vastausta vasta muutaman päivän kuluttua, kun he sanoivat, että minun oli vahvistettava osoitteeni, koska se ei täsmää... Antamani osoite ja henkilötodistuksessani oleva osoite olivat samat. , mutta toisessa oli kirjoitettu "kaksitoista" ja toisessa "12", joka on olennaisesti sama riippumatta siitä, miten se on kirjoitettu. Kirjoitan sähköposteja joka päivä ilman vastausta. Haluan rahat, jotka talletin sen jälkeen, kun pyysin sulkemaan tilini uhkapeliongelmien vuoksi. Siitä on viikkoja, enkä ole saanut vastausta... Kiitos. Liitän liitteenä ensimmäisen sähköpostin ja seuraavat 16, paitsi yksi, jossa he kysyivät oikein annetusta osoitteesta.
Hyvä Rocio88,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, onko tilisi nyt suljettu vai voitko silti käyttää sitä?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä henkilöllisyystodistuksestasi kasino on hyväksynyt vahvistusprosessissa?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Liitä mukaan myös kaikki asiaankuuluvat sähköpostit kasinolta - mukaan lukien se, joka kysyy osoitettasi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Verónica, lähetin sen sinulle sähköpostilla, jota käytin kasinolla. yaslo...@hot ...
Koska liitin sen kasinoon juuri nyt, se ei edes anna minun päästä kasinosivulle, vaan se ohjaa minut toiselle kasinolle.
Tilini vahvistettiin ja minulla oli odottava nosto, jonka peruutin itse. Jos minulla olisi pääsy, se olisi erittäin helppo todistaa, ja jos ei, anna ne ja näet, että se on totta.
Lähetys, henkilöllisyystodistus edessä ja takana, lasku, selfie... Tiedän, että he keksivät tuhansia tekosyitä, mutta tilin sulkeminen riippuvuusongelmien takia ei johda asiakirjojen kantamiseen, koska en pyytänyt nostoa, yksinkertaisesti sulkemista minun tilini... Tiedän, etten tule saamaan mitään, mutta tämä näyttää tämän kasinon temput pelaajille, joilla on riippuvuusongelmia ja että voit jättää koko rahat riippumatta siitä kuinka paljon pyydät heitä sulkemaan tilin
Tehtyään valituksen täällä, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin 30 päivän itsesulku. Näin jo toisen valituksen, joka on identtinen minun kanssani, se on heidän tapansa toimia ja me maksamme seuraukset.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? ( veronika.l@casino.guru )
Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois vain 30 päiväksi? Oletko kysynyt asiakastuelta, onko pidempi itsensä sulkeminen mahdollista?
Onko asiakastuki ilmoittanut sinulle, että talletuksesi palautetaan?
Pyysin heitä sulkemaan pysyvän tilin ja rahat, mutta siltikään ei vastausta...
Ensimmäisestä 23. toukokuuta lähtien pyysin heitä sulkemaan tilin vakavien uhkapeliongelmien vuoksi
31. päivänä he kertoivat minulle 30 päivää, ja vastasin, että haluan sulkea sen pysyvästi... samoin kuin rahat, mutta näet, että he vastaavat milloin haluavat ja miten haluavatPaljon kiitoksia, Rocio88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rocio88,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Täydellistä, 3 päivää sitten pyysin heiltä pysyvää sulkemista, jonka olisi pitänyt olla ensimmäisestä hetkestä lähtien, kun puhuin heidän kanssaan, eivätkä he vieläkään vastaa...
Rakas Jozef,
Pelaajan tili on suljettu pois käyttöehtojemme mukaisesti, jotka hän hyväksyi rekisteröityessään. Huomaa, että erityisryhmä käsittelee tällaiset tiedustelut ja niiden käsittely vaatii teknistä aikaa.
Lisäksi pelaajan pyyntö ei sisältänyt mainittua aikarajaa, joten tili suljettiin varotoimenpiteenä 30 päiväksi, mutta haluamme kuitenkin huomauttaa, että poissulkemista voidaan erittäin helposti pidentää, kun ajanjakso on kulunut.
Ystävällisin terveisin,
WikiLuckin kasino
Ensimmäinen sulkemispyyntöni oli 23. toukokuuta, jolloin suljin tilin vakavien uhkapeliongelmien vuoksi, ja 28. toukokuuta pystyin vielä tekemään talletuksia. Tilini suljetaan 31. toukokuuta ja 30 päiväksi (9 päivää myöhemmin). 3 päivää sitten pyysin pysyvää sulkemista, enkä myöskään saanut vastausta. En rehellisesti sanottuna usko, että heidän vastuullinen pelipolitiikkansa on riittävä, koska sivulla ei ole mahdollisuutta sulkea itsensä pois, ei edes chatin kautta... ja he vastasivat minulle aina samalla tavalla, teemme sen yhtä nopeasti mahdollisimman. Kasino ei salli espanjalaisten pelaamista, ja olen espanjalainen ja pystyin rekisteröitymään 🤔
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Pelaajan esittämien todisteiden perusteella on ilmeistä, että hän pyysi nimenomaisesti tilinsä sulkemista uhkapeliongelman vuoksi 23. toukokuuta. Uskomme vahvasti, että tili tulee sulkea viipymättä ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Minun on korostettava, että 8-9 päivän viive on melkoinen viive, voisitko selventää tätä? Lisäksi haluan korostaa, että 30 päivän määräajalla ei ole merkitystä tällaisen pyynnön jälkeen. tilin sulkemisen tulee olla pysyvä.
Rakas Jozef,
Huomaa, että asianmukaisiin toimiin ryhdyttiin, varsinkin kun pelaaja ei antanut meille alun perin poissulkemisaikaa. Auttaaksemme pelaajaa olemme asettaneet tilille 30 päivän rajoituksen, joka on toteutettu ehdoissamme määritellyn ajan sisällä.
Huomaa, että käyttöehtojen ja niissä esitettyjen ohjeiden mukaan pyyntö on esitettävä selvästi, jotta se voidaan käsitellä oikein.
Korostamme pyyntöjen asianmukaista käsittelyä julkisesti saatavilla olevien käyttöehtojen perusteella. Toinen asia, jonka haluamme mainita, on se, että jo mainitun ajanjakson umpeuduttua pelaaja voi helposti pidentää sitä.
Ystävällisin terveisin,
WikiLuckin kasino
Mies, kaikissa sähköpostiviesteissä teen selväksi, että minulla on vakavia peliongelmia, joten kerroin siitä sekä sähköpostitse että chatissa sekä toisessa sähköpostissasi... ilmoita kaikkialta
Hyvä Rocio88,
voisitko lähettää minulle tämän ajanjakson talletushistoriasi kasinolta?
Minun sähköpostiosoitteeni: jozef.k@casino.guru
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Ensinnäkin on tärkeää huomata, että tämän ajanjakson pidentäminen ei ole pelaajan vastuulla. Kun pelaajan riippuvuus on tunnistettu, tili tulee sulkea viipymättä, ilman mahdollisuutta avata uudelleen, pyydän ystävällisesti tilin sulkemista pysyvästi, ei vain 30 päiväksi, koska pelaaja ei ehkä pysty hallitsemaan toimintaansa.
Pelaajan lausunnon ja toimitettujen todisteiden perusteella näyttää siltä, että hänen tilinsä suljettiin vasta 8-9 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa, ja selittää, miksi sitä ei tehty aikaisemmin?
Jozef Lähetin ne jo sähköpostiisi. Kiitos
Rakas Jozef,
Haluamme ilmoittaa, että olemme muuttaneet tilin tilaa vastaavasti ja pelaajalle on ilmoitettu.
Huomaa, että tili suljettiin alun perin käyttöehdoissamme mainitun ajanjakson mukaisesti. Jouduimme ottamaan yhteyttä asiakkaaseen hänen asuinosoitteensa väärinkäsityksen vuoksi ja kun pelaaja oli antanut tarvittavat tiedot, tili ei enää ollut aktiivinen.
Ystävällisin terveisin,
WikiLuckin kasino
Se ei ole totta... kerroit minulle, että osoite ei ole sama ja minä vastasin, että 12 on sama kuin kaksitoista kirjallisesti... se on naurua ja tekosyy olla sulkematta tiliäni ja jatkamatta vedonlyöntiä. Palaan toistamaan, pyysin sulkemista 23. toukokuuta ja suljit sen 31. päivänä...voiko joku kertoa minulle, mitä eroa on 12. ja 12. päivän välillä?
Kuten näette, en toimittanut asiakirjoja, sanoin vain, että osoite oli kunnossa.Hyvä Rocio88,
Voisitko jakaa tapahtumahistoriasi 23.–31.
Pyysit minua lähettämään sen sähköpostiisi ja tein sen samana päivänä, mutta liitän sen tähän, en välitä
Kiitos sen tarjoamisesta. Onko oikein, että kaikki talletuksesi tehtiin 25. toukokuuta?
Hyvä Rocio88,
Kiitos reaktiostasi. Huomaa, että uskomme, että kasinolla pitäisi olla kohtuullinen aika käsitellä pyyntösi, yleensä 2-3 päivää, tilin sulkemiseen. Vahvistan, että sinun tapauksessasi se oli liikaa, mutta koska suurin osa talletuksistasi tehtiin 25. päivänä (alkuperäinen tilin sulkemispyyntösi tehtiin 23. päivänä), uskon, että olet oikeutettu vain 10 euron talletuspalautukseen. 28. Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Oletko valmis hyväksymään tämän hyvityksen vai oletko eri mieltä mielipiteestäni ja haluat viedä asian sääntelyviranomaisen käsiteltäväksi?
Luulen, että he toimivat vilpittömästi, koska tiesin, että noiden 2 päivän aikana tallettaisin enemmän rahaa, hyväksyn 10 euroa, mutta se on kasino, joka toimii vilpillisessä mielessä pelaajan kanssa
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Saanko ystävällisesti kysyä, oletko valmis palauttamaan tämän pienen summan?
Josef liitti kuvan ja kerro nyt, eikö kasino toimi vilpillisessä mielessä? Se ei ole reilua, se ei ole enää kymmenen euroa, jonka jo tiesin, että ne ovat yleensä oikeassa. Mutta vaikka minut on estetty kasinolta, mainonta? onko reilua? Tällä kasinolla pitäisi olla huono maine ja sen tulee ilmoittaa toimivansa vilpittömästi...
Rakas Jozef,
Asiakkaan tili suljettiin kasinon sääntöjen mukaisesti.
Eston pyytämisen jälkeen asiakas sai kirjeen, jossa pyydettiin vahvistusta tilin sulkemisesta. Yleensä tekninen osasto sulkee tilin 24 tunnin kuluessa saatuaan vahvistuksen tukitiimin lähettämästä kirjeestä. Valitettavasti asiakkaalta kesti jonkin aikaa vastata kirjeeseen.
Tilin lukitsemiseen asti kaikki asiakkaan profiilin toiminnot pysyvät aktiivisina, pahoittelemme, että emme saaneet asiakkaalta vastausta mahdollisimman pian ja hänellä oli mahdollisuus jatkaa pelaamista. Heti kun saimme vastauksen tukitiimin lähettämään eston vahvistavaan kirjeeseen, tili suljettiin 24 tunnin kuluessa.
Ystävällisin terveisin,
WikiLuckin kasino
En tiedä mikä kirje... jozef sinulla on kaikki sähköpostit sekä minulta että kasinolta... voit arvioida, kuinka kovat kasvot
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Voisitko välittää mainitsemasi viestin minulle? Voit lähettää sen alla olevaan sähköpostiosoitteeseeni.
Voisitko myös reagoida pelaajan saamaan mainossähköpostiin?
Rakas Jozef,
Sähköpostiosoite jätettiin pois yleisestä postitus- ja muiden kampanjoiden tietokannasta. Jotkut sähköpostikampanjat suunniteltiin kuitenkin etukäteen.
Ole siis kärsivällinen, jos saat uutiskirjeen uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
WikiLuckin kasino
Se kertoo sinulle kirjeestä, jonka sinä oletettavasti lähetit minulle vahvistaaksesi tukoksen, ja niin ei ole.
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Voisitko välittää mainitsemasi viestin minulle? Voit lähettää sen alla olevaan sähköpostiosoitteeseeni.
Tarkoitan tätä viestintää:
Eston pyytämisen jälkeen asiakas sai kirjeen, jossa pyydettiin vahvistusta tilin sulkemisesta. Yleensä tekninen osasto sulkee tilin 24 tunnin kuluessa saatuaan vahvistuksen tukitiimin lähettämästä kirjeestä. Valitettavasti asiakkaalta kesti jonkin aikaa vastata kirjeeseen.
Hei Jozef,
Kävimme läpi tämän tapauksen ja haluamme ilmoittaa, että lisätarkastuksissa päätettiin tehdä Playerille poikkeus ja aiemmin ketjussa mainitsemasi summa on onnistuneesti palautettu
Terveiset,
WikiLuckin kasino
Aivan, minulle korvattiin 10 euroa, voit lopettaa asian. Huomaan kuitenkin, että tämän kasinon vasteajat sekä vastaamiseen että tilien sulkemiseen ovat liian pitkiä, mikä saa sinut panostamaan enemmän kuin aiot. Kiitos
Hyvä Rocio88,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
