Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Useista sähköpostiviesteistä ja chat-yrityksistä huolimatta pelaaja päätyi talletuksiin ja menetti 390 euroa lisää. Pelaaja hakee hyvitystä sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista.
Hyvää iltapäivää, panostin rahaa tällä kasinolla ja menetin noin 600 euroa... Samana päivänä otin heihin ensin yhteyttä chatin kautta ja he ohjasivat minut sähköpostiosoitteeseen pyytääkseni tilini sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Lähetin useita sähköposteja sinä päivänä ja seuraavana päivänä ilman vastausta (se oli torstai). Halu pelata sai minut tallettamaan 390 euroa lauantaina ja menetin ne. Kirjoitin sähköposteja ja käytin chattia uudelleen, mutta en saanut vastausta vasta muutaman päivän kuluttua, kun he sanoivat, että minun oli vahvistettava osoitteeni, koska se ei täsmää... Antamani osoite ja henkilötodistuksessani oleva osoite olivat samat. , mutta toisessa oli kirjoitettu "kaksitoista" ja toisessa "12", joka on olennaisesti sama riippumatta siitä, miten se on kirjoitettu. Kirjoitan sähköposteja joka päivä ilman vastausta. Haluan rahat, jotka talletin sen jälkeen, kun pyysin sulkemaan tilini uhkapeliongelmien vuoksi. Siitä on viikkoja, enkä ole saanut vastausta... Kiitos. Liitän liitteenä ensimmäisen sähköpostin ja seuraavat 16, paitsi yksi, jossa he kysyivät oikein annetusta osoitteesta.
Hyvä Rocio88,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, onko tilisi nyt suljettu vai voitko silti käyttää sitä?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä henkilöllisyystodistuksestasi kasino on hyväksynyt vahvistusprosessissa?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Liitä mukaan myös kaikki asiaankuuluvat sähköpostit kasinolta - mukaan lukien se, joka kysyy osoitettasi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Verónica, lähetin sen sinulle sähköpostilla, jota käytin kasinolla. yaslo...@hot ...
Koska liitin sen kasinoon juuri nyt, se ei edes anna minun päästä kasinosivulle, vaan se ohjaa minut toiselle kasinolle.
Tilini vahvistettiin ja minulla oli odottava nosto, jonka peruutin itse. Jos minulla olisi pääsy, se olisi erittäin helppo todistaa, ja jos ei, anna ne ja näet, että se on totta.
Lähetys, henkilöllisyystodistus edessä ja takana, lasku, selfie... Tiedän, että he keksivät tuhansia tekosyitä, mutta tilin sulkeminen riippuvuusongelmien takia ei johda asiakirjojen kantamiseen, koska en pyytänyt nostoa, yksinkertaisesti sulkemista minun tilini... Tiedän, etten tule saamaan mitään, mutta tämä näyttää tämän kasinon temput pelaajille, joilla on riippuvuusongelmia ja että voit jättää koko rahat riippumatta siitä kuinka paljon pyydät heitä sulkemaan tilin
Tehtyään valituksen täällä, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin 30 päivän itsesulku. Näin jo toisen valituksen, joka on identtinen minun kanssani, se on heidän tapansa toimia ja me maksamme seuraukset.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? ( veronika.l@casino.guru )
Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois vain 30 päiväksi? Oletko kysynyt asiakastuelta, onko pidempi itsensä sulkeminen mahdollista?
Onko asiakastuki ilmoittanut sinulle, että talletuksesi palautetaan?
Pyysin heitä sulkemaan pysyvän tilin ja rahat, mutta siltikään ei vastausta...
Ensimmäisestä 23. toukokuuta lähtien pyysin heitä sulkemaan tilin vakavien uhkapeliongelmien vuoksi
31. päivänä he kertoivat minulle 30 päivää, ja vastasin, että haluan sulkea sen pysyvästi... samoin kuin rahat, mutta näet, että he vastaavat milloin haluavat ja miten haluavatPaljon kiitoksia, Rocio88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rocio88,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Pelaajan esittämien todisteiden perusteella on ilmeistä, että hän pyysi nimenomaisesti tilinsä sulkemista uhkapeliongelman vuoksi 23. toukokuuta. Uskomme vahvasti, että tili tulee sulkea viipymättä ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Minun on korostettava, että 8-9 päivän viive on melkoinen viive, voisitko selventää tätä? Lisäksi haluan korostaa, että 30 päivän määräajalla ei ole merkitystä tällaisen pyynnön jälkeen. tilin sulkemisen tulee olla pysyvä.
Hyvä Rocio88,
voisitko lähettää minulle tämän ajanjakson talletushistoriasi kasinolta?
Minun sähköpostiosoitteeni: jozef.k@casino.guru
Hyvä WikiLuck Casino -tiimi,
Ensinnäkin on tärkeää huomata, että tämän ajanjakson pidentäminen ei ole pelaajan vastuulla. Kun pelaajan riippuvuus on tunnistettu, tili tulee sulkea viipymättä, ilman mahdollisuutta avata uudelleen, pyydän ystävällisesti tilin sulkemista pysyvästi, ei vain 30 päiväksi, koska pelaaja ei ehkä pysty hallitsemaan toimintaansa.
Pelaajan lausunnon ja toimitettujen todisteiden perusteella näyttää siltä, että hänen tilinsä suljettiin vasta 8-9 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä. Voisitko vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa, ja selittää, miksi sitä ei tehty aikaisemmin?
Hyvä Rocio88,
Voisitko jakaa tapahtumahistoriasi 23.–31.
Pyysit minua lähettämään sen sähköpostiisi ja tein sen samana päivänä, mutta liitän sen tähän, en välitä
Kiitos sen tarjoamisesta. Onko oikein, että kaikki talletuksesi tehtiin 25. toukokuuta?
Hyvä Rocio88,
Kiitos reaktiostasi. Huomaa, että uskomme, että kasinolla pitäisi olla kohtuullinen aika käsitellä pyyntösi, yleensä 2-3 päivää, tilin sulkemiseen. Vahvistan, että sinun tapauksessasi se oli liikaa, mutta koska suurin osa talletuksistasi tehtiin 25. päivänä (alkuperäinen tilin sulkemispyyntösi tehtiin 23. päivänä), uskon, että olet oikeutettu vain 10 euron talletuspalautukseen. 28. Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta. Oletko valmis hyväksymään tämän hyvityksen vai oletko eri mieltä mielipiteestäni ja haluat viedä asian sääntelyviranomaisen käsiteltäväksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
