The player from Spain faced a delay with a recent withdrawal, which was supposedly processed on Saturday, but had not yet reached his bank account after six days. Despite repeated inquiries to the casino, he received vague responses and no updates on his funds. The issue was resolved after a week and a day when the player confirmed that the transfer had finally arrived. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Espanjalainen pelaaja viivästyi äskettäisessä nostossa, joka käsiteltiin oletettavasti lauantaina, mutta joka ei ollut vielä saavuttanut pankkitiliään kuuden päivän jälkeen. Huolimatta toistuvista tiedusteluista kasinolle, hän sai epämääräisiä vastauksia eikä päivityksiä varoistaan. Ongelma ratkesi viikon ja päivän jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että siirto oli vihdoin saapunut. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.
Olen pelannut melko vähän tällä kasinolla, ja tähän asti kaikki on ollut hyvin, mutta tämän viimeisen, torstaina tehdyn noston jälkeen en ole varma, mitä tapahtuu.
He oletettavasti kertoivat minulle, että nosto käsiteltiin lauantaina, mutta pankkitililleni ei ole saapunut mitään. He neuvovat minua keskustelemaan pankin kanssa, ja pankki kertoo, että he eivät näe odottavia siirtoja. Palaan kasinolle, ja he sanovat, että älä huoli, ole kärsivällinen, että he eskaloivat tapaukseni toiselle osastolle jne., mutta rahani eivät ole vieläkään saapuneet.
Tähän asti kaikki kotiutukset on suoritettu enintään 3 päivässä siitä, kun pyysin niitä. Meillä on nyt 6 päivää, ja olen alkanut olla melko huolissani.
Nostoa on käsitelty lauantaiaamusta lähtien.
En halua ajatella negatiivisesti, mutta tämä alkaa olla huolestuttavaa, koska vaikka kuinka paljon puhun heidän kanssaan chatissa, he vain pysähtyvät ja sanovat tutkivansa asiaa ja ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse. Päivät kuitenkin kuluvat, enkä ole saanut rahojani tai mitään viestintää.
I've played quite a bit at this casino, and until now everything has been fine, but with this last withdrawal, made on Thursday, I'm not sure what's happening.
They supposedly told me the withdrawal was processed on Saturday, but nothing has reached my bank account. They advise me to speak with the bank, and the bank tells me they don't see any pending transfers. I go back to the casino, and they tell me not to worry, to be patient, that they are escalating my case to another department, etc., but my money still hasn't arrived.
Until this point, all withdrawals have been completed in a maximum of 3 days from when I requested them. We are now at 6 days, and I'm getting quite worried.
The withdrawal has been processed since Saturday morning.
I don't want to think negatively, but this is starting to become concerning because no matter how much I talk to them on chat, all they do is stall and say they are studying the issue and will contact me by email. However, days are passing, and I haven't received either MY money or any communication.
He jugado bastante en este casino, y hasta ahora todo correcto, pero en esta ultima retirada, efectuada el jueves, no se que esta pasando.
Supuestamente ellos me dicen que la hicieron el sabado, pero a mi cuenta bancaria no llega. Me dicen que hable con el banco, y los del banco me contestan que no ven ninguna transferencia en pendiente. Vuelvo a hablar con ellos y me dicen que no me preocupe, que tenga paciencia, que escalan mi caso a otro departamento, etc etc etc, pero a mi el dinero no me da llegado.
Hasta este momento, todas las retiradas se efectuaban como maximo en 3 dias desde que la solicitaba, llevamos 6 y empieza a preocuparme bastante esto.
La retirada lleva procesada, desde el sabado a la mañana.
Yo no quiero ser mal pensado, pero empieza a ser preocupante, porque por mucho que hable con ellos en el chat, lo unico que hacen es dar largas y decir que ya lo estan estudiando y que ya se comunicaran conmigo por email, pero van pasando los dias y no recibo ni MI dinero, ni comunicación ninguna.
Hyvä IAGOASPAS365,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Okei, teen sen näin.
Huoleni tulee, koska olen ollut tällä kasinolla jo jonkin aikaa ja olen tehnyt yli 20 tai 30 kotiutusta, enkä ole koskaan ollut tässä tilanteessa, kaikki on aina mennyt hyvin, siksi se kiinnittää huomioni.
Teen mitä käsket, odotan ja kommentoin täällä, niin hyvässä kuin pahassa.
Kaikkea hyvää.
Okay, I'll do it like that.
My concern comes because I have been with this casino for quite some time now, and I have made more than 20 or 30 withdrawals, and I have never been in this situation, everything has always gone well, that is why it draws my attention.
I will do what you tell me, I will wait and comment here, both good and bad.
All the best.
Vale, asi lo haré.
Mi preocupación viene porque llevo ya bastante tiempo con este casino, y he hecho mas de 20 o 30 retiradas, y nunca he estado en esta situación, siempre ha ido todo bien, por eso me llama la atención.
Hare lo que usted me dice, esperaré y comentaré por aqui, tanto para bien como para mal.
Un saludo.
Hei hyvää huomenta:
Minun siirtoni on juuri saapunut, kesti viikon ja päivän, mutta se saapui vihdoin, en tiedä miksi se viivästyi, mutta se on täällä.
Kaikkea hyvää
Hello good morning:
My transfer has just arrived, it took a week and a day, but it finally arrived, I don't know why there was such a delay, but it's here.
All the best
Hola buenos dias:
Acaba de llegar mi transferencia, ha tardado una semana y un dia, pero al final ha llegado, no se porque ha habido tanto retraso, pero ya está aquí.
Un saludo
Hyvä IAGOASPAS365,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear IAGOASPAS365,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
