Itävaltalainen pelaaja kärsii vetäytymisvaikeuksista. Kasino WikiLuck pyysi ajokortilla varustettua selfietä vahvistusta varten, mutta ei ole vastannut sen jälkeen, kun vaatimus täyttyi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 2000 € kasinolla wikiluck.com ilman bonusta. Lopulta pyydettiin selfie-kuvaa minusta ajokortillani 19.07.2023, mutta vastausta en ole tähän mennessä saanut.
Rakas Mike11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon kirjeestäsi!! Olen erittäin iloinen, että joku voi auttaa minua...
Kun olin ladannut kaiken etusivulle, sain sähköpostin seuraavana päivänä 20.07.203
Hyvä Mikail, kiitos, että toimitit meille asiakirjasi. Ne on kuitenkin tarkastettu, mutta tilisi turvallisuuden takaamiseksi talousosastomme pyytää sinua lähettämään meille vielä yhden lisätuotteen: - Valokuva sinusta pitelemässä ajokorttiasi kasvosi vieressä. (Selfie) Voit lähettää asiakirjasi vastaamalla tähän sähköpostiin. Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen. Ystävällisin terveisin Stewie M. | KYC joukkue
Tein tämän välittömästi ja lähetti minusta selfie-kuvan ajokortillani.
Chat my with me on ERIKOISTAPAUS, mutta he eivät voi sanoa, koska talousosasto on vastuussa...
Otan chatiin uudelleen yhteyttä huomenna 24.7.2023 ja kysyn, maksavatko he minulle rahat.
Terveisiä Itävallasta
Kun ilmoitin tuelle valittavani kasinosta täällä, rahani siirrettiin tänään 24.07.2023
Kiitos, Mike11, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
