The player from Austria is experiencing withdrawal difficulties. The casino WikiLuck requested a selfie with a driver's license for verification but has not responded since the requirement was fulfilled. Player’s complaint has been resolved successfully.
Itävaltalainen pelaaja kärsii vetäytymisvaikeuksista. Kasino WikiLuck pyysi ajokortilla varustettua selfietä vahvistusta varten, mutta ei ole vastannut sen jälkeen, kun vaatimus täyttyi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Voitin 2000 € kasinolla wikiluck.com ilman bonusta. Lopulta pyydettiin selfie-kuvaa minusta ajokortillani 19.07.2023, mutta vastausta en ole tähän mennessä saanut.
I won 2000€ on the casino wikiluck.com without a bonus. Eventually, they asked for a selfie photo of me with my driver's license on 19.07.2023, but I haven't received a response to date.
Habe auf der casino wikiluck.com 2000€ gewonnen ohne Bonus zuletzt endlich wollten sie ein selfie foto von mir mit meinem Führerschein 19.07.2023 bis heute kein antwort
Rakas Mike11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mike11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos paljon kirjeestäsi!! Olen erittäin iloinen, että joku voi auttaa minua...
Kun olin ladannut kaiken etusivulle, sain sähköpostin seuraavana päivänä 20.07.203
Hyvä Mikail, kiitos, että toimitit meille asiakirjasi. Ne on kuitenkin tarkastettu, mutta tilisi turvallisuuden takaamiseksi talousosastomme pyytää sinua lähettämään meille vielä yhden lisätuotteen: - Valokuva sinusta pitelemässä ajokorttiasi kasvosi vieressä. (Selfie) Voit lähettää asiakirjasi vastaamalla tähän sähköpostiin. Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen. Ystävällisin terveisin Stewie M. | KYC joukkue
Tein tämän välittömästi ja lähetti minusta selfie-kuvan ajokortillani.
Chat my with me on ERIKOISTAPAUS, mutta he eivät voi sanoa, koska talousosasto on vastuussa...
Otan chatiin uudelleen yhteyttä huomenna 24.7.2023 ja kysyn, maksavatko he minulle rahat.
Terveisiä Itävallasta
Thank you very much for your letter!! I am very happy that someone can help me...
After I uploaded everything to the homepage, I received an email the next day 20.07.203
Dear Mikail, Thank you for providing us your documents. They have been reviewed, however in order to achieve your account security our Financial department kindly ask you to send us one additional item: - A photograph of you, holding your Driver's License next to your face. (Selfie) You can submit your document by replying to this email. Thank you for your cooperation in advance. Kind regards, Stewie M. | KYC team
Did this immediately and sent a selfie photo of me with my driver's license.
Chat my with me is a SPECIAL CASE but they can't say because the finance department is responsible...
Will contact chat again tomorrow on July 24th, 2023 and ask if they will pay me the money.
Greetings from Austria
Bedanke mich herzlich für ihren Schreiben!! Bin sehr froh da mir wer helfen kann ...
Habe nach dem ich alles auf der Homepage hochgeladen habe eine email erhalten am nächsten Tag 20.07.203
Dear Mikail, Thank you for providing us your documents.They have been reviewed, however in order to achieve your account security our Financial department kindly ask you to send us one additional item: - A photograph of you, holding your Driver's License next to your face. (Selfie)You can submit your document by replying to this email.Thank you for your cooperation in advance. Kind regards,Stewie M. | KYC Team
Habe dies sofort getan und ein selfie Foto von mir mit meinem Führerschein geschickt .
Chat meine bei mir seie ein BESONDERER FALL die aber nicht sagen können da die Finanzabteilung zuständig sind...
Werde morgen chat mit dem 24.07.2023 wieder kontaktieren und fragen ob sie mir das Geld auszahlen werden .
LiebeGrüße aus Österreich
Kun ilmoitin tuelle valittavani kasinosta täällä, rahani siirrettiin tänään 24.07.2023
After I informed support that I was complaining about the casino here, my money was transferred today 07/24/2023
Nach dem ich support mitteilte dass ich mich hier über die casino beschwerte wurde mein geld heute überwiesen 24.07.2023
Kiitos, Mike11, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Mike11, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Mike11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
