Sveitsiläisen pelaajan voitot peruutettiin, koska hän asetti vedon, joka oli yli 30 % talletuksesta. Casino Gurussa pidämme maksimipanossääntöjä, joita sovelletaan myös oikean rahan pelaamiseen, epäreiluna ja saalistusvaltaisena. Siksi uskomme, että pelaajalla on oikeus kotiuttaa kaikki voittonsa. Koska kasino ei antanut lausuntoa pelaajan tapauksesta, valitus lopetettiin "Ratkaisematta - Reilua uhkapeliä vastaan".
Hei zusammen
Habe 2000 euroa gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Rakas Sezgin,
Osana säännöllistä kotiutuksen tarkistusprosessiamme olemme havainneet, että kasinon ehdot eivät täyty.
Sääntömme ja ehtomme kieltävät yksittäisten vetojen asettamisen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % talletuksen arvosta.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Vahvistustiimi
Rakas Sezgin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"5. Yksittäisten vetojen asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % viimeisimmästä talletuksesta, jos se on pienempi kuin bonus. Tämä maksimipanosraja koskee kaikkia pelaajia, vaikka bonusta ei vastaanoteta tai jos kokonaispanosvaatimus on täytetty.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Code x:n mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka asettavat bonukselle suurimman sallitun panoksen. pelata.
Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Sezgin. Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa talletit?
Paljon kiitoksia Sezgin vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Sezgin,
Ikävä kuulla, että voittosi on peruutettu. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman. Voisitko sillä välin kertoa, jos olet tietoinen rikkovasi sääntöä, esimerkiksi että olet asettanut panoksia, jotka ovat vähintään 30 % viimeisimmästä talletuksesta tuolloin?
Haluaisin kutsua White Lion Casino -tiimin mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Kuten aiemmin tässä säikeessä mainittiin, Casino Gurussa maksimipanossääntöjä, jotka koskevat myös oikean rahan pelaamista ja joita ei valvota ohjelmistotasolla, pidetään epäreiluna ja saalistavina. Tilastollisesta näkökulmasta ei ole mitään järkeä rajoittaa panoksen määrää oikealla rahalla pelattaessa, ja toiseksi, pelaajien rankaisemista säännön rikkomisesta takavarikoimalla heidän varat voidaan pitää saalistusperiaatteena.
Tämän vuoksi pyydämme sinua harkitsemaan päätöstä uudelleen tässä tapauksessa.
Hyvät naiset ja herrat
En tiennyt tästä 30 prosentin osuudesta mitään. Mutta mielestäni on sääli, että maksoin paljon tälle kasinolle ja he peruuttivat kaikki rahat.
Maksoin laskelmieni mukaan noin 8000 euroa88
Kiitos, Sezgin, vastauksesta. Ikävä kuulla. Suosittelemme pelaajia aina lukemaan arvostelumme sekä lukemaan säännöt ja ehdot huolellisesti ennen tilin luomista ja tallettamista kasinolle näiden tilanteiden välttämiseksi.
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinotiimiltä. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää White Lion Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Oikein kilttiä sinulta.
Mielestäni on sääli sanoa jotain tällaista kasinosta. Pelasin vedon voittamallani rahalla, en tallettamillani rahoilla
Rakas Sezgin,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Lisäksi, koska tämä tilanne johtui säännöstä, jota pidämme epäreiluna ja saalistusvaltaisena, kuten aiemmin tässä ketjussa selitettiin, tämä valitus merkitään "Reilua uhkapeliä vastaan". Lisää kantaamme tähän sekä muista epäreiluina pitämistämme käytännöistä löytyy Reilun uhkapelin säännöstöstämme .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
