Italialaisella pelaajalla on ongelmia KYC-prosessin kanssa. Hän lähetti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä niitä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein 400 euron voiton, kun vetäessään minulta pyydettiin erilaisia tietoja, kuten tiliote, kortin etuosakuva, henkilöllisyyskortti jne.
Lähetin kaiken kuitenkin joka kerta kun he löysivät minulle tekosyyn, koska 7 päivää on kulunut, kaikki näyttää huijaukselta.
Kiitos
Rakas Rocco
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee todentamis- ja nostoprosessit eri tavalla. Asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen tilisi täydelliseen tarkistamiseen voi viedä muutaman arkipäivän. Oletko toimittanut kaikki vaadittavat asiakirjat riittävän laadukkaasti? Jos kasino pyytää samoja asiakirjoja yhä uudelleen, riittämätön laatu saattaa olla syy.
Haluatko myös olla niin ystävällinen ja välittääksesi asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Voit vaihtoehtoisesti lähettää sen täällä. Odotan vastausta.
Parhain terveisin,
Kristina