Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Kiistanalaiset takavarikoidut voitot väitettiin kuitenkin saatujen peleistä, joissa oli tekninen virhe (vetoja ei vähennetty, vaan voitot hyvitettiin pelaajan saldoon). Kasino pystyi toimittamaan vain pelaajalle tarvittavat tiedot. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, pelasin tänään casino wheelziä, veloitin 20 euroa, voitin jättipotin 210 euroa ja sitten pelasin erilaisia pelejä ja yhdessä pelissä voitin lähes 40 tuhatta euroa ja maksoin. Sen jälkeen pelasin muita pelejä ja yhtäkkiä he estivät tilini. Estää wheelz-kasinon aina, kun asiakas voittaa suurempia summia. Se ei ole luottamuksellinen, Wheelz-kasino vain huomasi sen. Minulla on useita kuvia, joista lähetän sinulle esimerkin. Vastatkaa
Rakas Lidya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin huomattavan voiton jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai haluat toimittaa todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ei, minulla ei ollut ilmaiskierroksia, joita pelasin omilla rahoillani.
He avasivat tilini uudelleen, mutta kaikki rahani on peruutettu wheelziltä. Lähetän sinulle photos.Lähetin sinulle viestin tänään, mutta vastausta ei ole.
Pyydän apua.
Voisitko välittää minulle jotain asiaankuuluvaa viestintää?
Paljon kiitoksia, Lidya, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lidya,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wheelz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wheelz Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei
He avasivat tilini uudelleen. Mutta voitin, he pyyhkäisivät kaikki rahat.
Hei Lidya,
02/8/2022 pelasit useita pelikierroksia peleissä, joissa oli virhe ja joissa panoksia ei vähennetty, vaan voitot lisättiin tilillesi. Tilisi estettiin siksi tilapäisesti, kun virheellisesti lisätty summa korjattiin ehtojemme mukaisesti 5.23. Löydät nyt tarvittavan tasapainon ja palkkion vaivasta. ( 5.23 - Jos Wildz tai kolmannen osapuolen palveluntarjoaja hyvittää tilillesi vahingossa voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, johtuipa tämä teknisestä tai inhimillisestä virheestä tai muusta, virheellisesti hyvitetty summa jää Wildzin ja siirrämme tällaisen summan takaisin Wildzille tililtäsi. Pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tapahtumat, jotka on tehty erehdyksessä hyvitetyllä summalla, mukaan lukien niihin liittyvät voitot.)
Tämä ongelma oli valitettava virhe, mutta olemme toimineet ehtojemme mukaisesti. Pahoittelemme häiriötä.
Toivotan sinulle mukavaa päivää.
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Hei
En ansainnut sitä rahaa yhdestäkään pelistä. Olen pelannut monia pelejä. ja minä voitin Tekninen ongelmasi vaikuttaa kaikkiin peleihini?
Hei Lidya,
Valitettavasti, koska sait suuren voiton pelistä, jossa oli teknisiä ongelmia ja pelasit sitten muita pelejä, tämä vaikuttaa kaikkiin peleihin, joita pelasit näiden voittojen jälkeen, koska pelasit varoilla, joita ei ollut tarkoitus olla siellä. Nosto, joka tehtiin ennen kyseisen pelin pelaamisen aloittamista, hyväksyttiin, mutta kaikki muut voitot, jotka saatiin kyseisen pelin pelaamisen jälkeen, vähennettiin, koska nämä voitot johtuivat teknisestä ongelmasta. Lue käyttöehdot, joissa selitämme, että:
(5.23 - Jos Wildz tai kolmannen osapuolen palveluntarjoaja hyvittää tilillesi vahingossa voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, johtuipa tämä teknisestä tai inhimillisestä virheestä tai muusta, virheellisesti hyvitetty summa jää Wildzin ja siirrämme tällaisen summan takaisin Wildzille tililtäsi. Pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tapahtumat, jotka on tehty erehdyksessä hyvitetyllä summalla, mukaan lukien niihin liittyvät voitot.)
Ymmärrän turhautumisesi, mutta koska tämä oli tekninen ongelma, meidän oli edettävä käyttöehtojemme mukaisesti.
Pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta.
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Hei
Se on siis 100€, mutta en ansaitse sitä rahoillani. Pelaan kaikkia pelejä sen pelin rahoilla, jonka kuvailet rikki ja voitan. Se on erittäin mielenkiintoinen tilanne.
Hei Lidya,
Olen tarkistanut pelitapahtumat ja voin vahvistaa, että et ollut pelannut kyseistä peliä ennen 100 €:n kotiutusta, joten se hyväksyttiin. Tämän jälkeen olet kuitenkin pelannut kyseistä peliä, ja tästä syystä jouduimme sulkemaan tilin väliaikaisesti, sillä virheellisesti lisätty summa korjattiin ehtojemme mukaisesti 5.23.
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Kiitos, Wheelz Casino Team, selityksestä.
Voisitteko antaa minulle pelaajan täydellisen pelihistorian, joka sisältää pelatut pelit, päivämäärät (ajat), vedot ja saldon sekä luettelon mainituista peleistä, joissa on teknisiä ongelmia? Voitko jakaa minulle myös virallisen yhteydenpidon, joka sisältää tietoja näistä ongelmista sisältävistä peleistä?
Tapoja jakaa tarvittavat tiedot/tiedostot mainittiin edellisessä viestissäni.
Hei Branislav,
Valitettavasti emme voi lähettää tämäntyyppisiä asiakirjoja kolmannen osapuolen sivustolle, mutta voin lähettää pyydetyt asiakirjat suoraan soittimelle. Jos he päättävät jakaa sen kanssasi, he voivat.
Olen nyt lähettänyt pyydetyt asiakirjat soittimelle.
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Tervehdys kaikki,
Rakas Sebastian,
Ymmärrän ja hyväksymme päätöksesi. Kiitos tiedosta ja yhteistyöstä.
Lidya, voitko vahvistaa, että sinulle toimitettiin nämä asiakirjat ja tiedot? Jos kyllä, voitko jakaa ne kanssani?
Voit vapaasti käyttää yllä mainittua sähköpostiani tiedostojen ja tietojen jakamiseen.
Rakas Lidya,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Wheelz Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
