Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen poikaystävänsä luottokortilta. Kasino sulki hänen tilinsä. Kasino toimi yleisten käyttöehtojensa mukaisesti, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
The player from US has deposited funds into her account from her boyfriend’s credit card. The casino closed her account. The casino acted in compliance with its General T&Cs, therefore, we were forced to reject this complaint.
Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen poikaystävänsä luottokortilta. Kasino sulki hänen tilinsä. Kasino toimi yleisten käyttöehtojensa mukaisesti, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Vuosi sitten, melkein täsmälleen, poikaystäväni laittoi rahaa kortistaan Wheelz-tililleni. Tili jäädytettiin välittömästi. Täysin ymmärrettävää. Poikaystäväni työskentelee kaupungin ulkopuolella, eikä hänellä ollut valokuvaa, joten en voinut vahvistaa sitä ennen kuin minulla oli tämä asiakirja. Nopeasti tähän asti hänellä oli hänen henkilöllisyystodistuksensa, joten lähetin asiakirjat. Kaikki hyväksyttiin hyväksymään hänen tiliotteensa. He kertoivat minulle jatkuvasti, että se, mitä olin antanut heille, ei ollut tehokasta, koska siinä ei ollut hänen nimeään näkyvissä ja jos löysin hänen nimensä sisältävän siirron, se ei silti ollut tehokasta. Vain se oli tehokasta, viitenumero oli aivan kaupan vieressä, ja minulla kesti 3 päivää löytää lopulta yrityksestä agentti, joka todella katsoi lähettämäni lausunnon
ja siinä on selkeästi kaikki tiedot. Joten agentti eskaloi asukkaan. Tämä agentti oli mahtava, hän lähetti minulle sähköposteja, kun asianmukainen henkilökunta oli töissä korjatakseen ongelmiani, jotta minulla ei olisi vain pääsy tililleni, vaan RAHANI, joka istui epävarmassa koko vuoden. Kasinoon, johon sijoitin PALJON rahaa.
agentti kertoi minulle, että kun lääkäri oli vahvistettu; hänen sanansa "se on kaikki, ei enempää, ei vähempää", joten Omce hyvä agentti laajensi ongelmaani. Odotin kärsivällisesti, jätin hänelle mukavan arvion. Sillä välin ja aamuun mennessä kaikki asiakirjat varmistettiin, mutta silti en saanut pääsyä rahoilleni tai tili. Joten otin yhteyttä tukeen ja kysyin heiltä, että minulle kerrottiin, että minua rajoitettiin, koska toisella kasinolla tehty talletus oli tarkistettava. Kasino, johon olin juuri liittynyt, soitti spinzille, joten sanoin, että tämä oli turhauttavaa, enkä ymmärtänyt, miksi niin suuri vastustus kasinoilla päättyy, mutta että se antaisi sen, mitä pyydettiin. Menin kirjautumaan sisään casimo amd
se oli lukossa. Tietona oli ilman syytä nimeni, sähköpostini, maksu tuli pankistani!!! Mutta en pystynyt kirjautumaan sisään nähdäkseni talletukseni päivää tai summaa, jotta voisin löytää vahvistussähköpostin, joten palasin Wildziin ja chatissa edustaja pyysi minua "nottamaan rahani ystävällisesti, koska he olivat sulkemassa tili. Kysyin, miksi amd sanoi, etten ollut varma, miksi he saivat minut hyppäämään vanteiden läpi, joita he tekivät vain saadakseen tietää, että minua rajoitettiin, ja mistä syystä. Ainoa saamani selitys oli, että johto neuvoi sulkemaan tilini. Huonoin kokemus koskaan. Käytän paljon rahaa verkossa. Olen käyttänyt paljon kyseisellä kasinolla ja se, mitä minulle tapahtui, oli väärin
A year ago,,almost exact my boyfriend put some money from his card into my Wheelz account. Instantly the account was frozen. Completely understandable. My boyfriend works out of town and didn’t have photo I’d so I was unable to verify till I had this document. Fast forward to now he had his id so I submitted the documents. All were accepted accept his bank statement. They kept telling me that what I had given them wasn’t efficient because it didn’t have him name visible and if I found the transfer with him name visible then it still wasn’t efficient. Only it was efficient the refferemce number was right next to the transaction it took me 3 days to finally find an agent in the company who actually viewed the statement I submited
and it very clearly has all the info. So that agent escalated the insident. This agent was awesome he would send me emails when the proper staff was at work to fix my issues so I could not only have access to my account, but have access to MY MONEY that was sitting in limbo all year. In a casino I invested ALOT of money in.
i was told by an agent that once the doc was verified; his words " that’s all, nothing more, nothing less" so Omce the good agent escalated my issue I waited patiently, left him a nice review In the mean time and by morning all the docs were verified but still no access to my money or my account. So I reached out to support amd asked them was told I was restricted because of a deposit at a different casino needed to be verified. A casino I had just joined called spinz and so I said that this was frustrating and I didn’t understand why so much resistance on the casinos end but that o would provide what was asked. I went to log on to casimo amd
it was locked. For no reason the info was my name, my email, the payment was from my bank!!! But I wasn’t able to login to view the day I deposited or the amount so I could go find the verification email so I went back to Wildz and in the chat the rep asked me " kindly to withdrawl my money because they were closing my account. I asked why amd stated I was unsure why they made me jump through the hoops that they did only to be told I was restricted, and for what reason. The only explanation I received was that management advised to close my account. Worst experience ever. I spend a lot of money online. I have spent lots at that casino and what happened to me was wrong
Hyvä sofieandheather0321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
„4.14 - Mitä tulee talletuksiin ja varojen nostoihin tilillesi ja tililtäsi, hyväksyt, että käytät vain sellaisia luottokortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat voimassa ja jotka ovat laillisten laitosten myöntämiä ja jotka kuuluvat sinulle laillisesti. Pidätämme oikeuden kieltää yritysten luottokorttien käyttö."
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu reilun uhkapelin koodimme :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta on tiedotettu etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä ja me emme voi pakottaa kasinoa avaamaan tiliäsi uudelleen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear sofieandheather0321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„4.14 - In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you acknowledge that you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and issued by lawful institutions and that legally belong to you. We retain the right to prohibit the use of company credit cards."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you and we cannot force the casino to reopen your account.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Minua pyydettiin tarkistamaan monia eri asioita niin paljon, että vaati ylimääräistä kyllä, jotta lopulta täytän siellä olevat standardit, kun tein kaiken, mitä he pyysivät, he sulkivat tilini
I was asked to verify a lot of different things so much that it took over a yesr to finally meet there standards once I did everything they asked they closed my account
Kiitos vastauksestasi, sofieandheather0321. Valitettavasti rikot yhtä online-kasinon tärkeimmistä säännöistä, ja ymmärrämme kasinon päätöksen sulkea tilisi. Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä paljon muuta, emme voi pakottaa kasinoa rikkomaan tällaista sääntöä.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Thank you for your reply, sofieandheather0321. Unfortunately, you breached one of the main online casino rules and we understand the casino's decision to close your account. I am sorry, but there is not much more we could do here, we cannot force the casino to go against a rule like this.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.