KotiValituksetWheelz Casino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä KYC.

Wheelz Casino - Pelaajalla on vaikeuksia läpäistä KYC.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$200

Wheelz Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 15.4.2022 | Tapaus suljettu : 24.4.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja pyysi takaisinperintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

.tilini sulki hallintoni. Olen ladannut sen, mitä he pyysivät, ja jotkut vahvistivat ja toiset pyysivät lataamaan uudelleen. Tein uudelleen, sitten se kysyi minulta uudelleen. Nyt tili suljettu ja minun 200. Minua käskettiin vastaamaan tähän kyselyyn. Todella naurettavaa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät chantels0210,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Valitettavasti joskus kasinot vaativat tietyt asiakirjat useammin kuin kerran, jos ne on toimitettu väärässä muodossa tai riittämättömän laadukkaasti.

Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, mikä asiakirjoissasi on vialla?

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt kortin vahvistuksen, todisteen omistajuudesta. Ja ei, he eivät selittäneet miksi tai oliko asiakirjoissa jotain vialla. Tiedän vain, että kun kirjauduin takaisin sisään, pyysin minua uudelleen lataamaan ne, tein sen noin 10 kertaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia chantels0210 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei chantels0210,

Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wheelz Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei chantels0210,


Olen tarkistanut tämän ongelman ja huomaan, että olet tehnyt tilillesi kolmannen osapuolen talletuksen, joka rikkoo käyttöehtojamme. Kun pyysimme asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi, osa asiakirjoista oli valitettavasti epäselviä tai ne eivät sisältäneet kaikkia tarvittavia tietoja.


Näen myös, että 200 € takavarikoitiin, kun teit takaisinveloituksen näistä varoista talletuksen jälkeen.


Jos haluat edelleen käyttää tiliäsi meillä, ota yhteyttä asiakastukeen.


Kiitos ja mukavaa päivää sinulle!


Parhain terveisin,

Sebastian

Asiakkaan edustaja

Wheelz

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En tehnyt takaisinperintää. Tilini, jolla en voinut tehdä mitään. Keskustele vain asiakaspalvelun kanssa tai lataa asiakirjoja ja siirry profiiliin. En voinut mennä talletusosaan tai nostoon, koska tiliote tulee näkyviin" tili on estetty ja tilapäisesti rajoitettu, pls ota yhteyttä asiakastukeen"...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se on yhteinen tili, joka minulla on ja jonka kautta maksan. Joten miten se rikkoo sääntöjä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei chantels0210,


Kiitos vastauksestasi.


Tilisi oli rajoitettu KYC-prosessin vuoksi, ja tästä syystä et voinut tallettaa tai kotiuttaa. Valokuvat, jotka saimme sinulta tilisi vahvistamiseksi, olivat valitettavasti epäselviä ja lukukelvottomia, minkä vuoksi KYC-prosessi pitkittyi.


Et ilmeisesti ilmoittanut meille, että kolmannen osapuolen maksutapa on yhteinen tili. Takaisinveloitus tehtiin kuitenkin kolmannen osapuolen tilille, ja tästä syystä olemme pidättäneet varat. Huomaa, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttäminen tai takaisinveloitus rikkoo käyttöehtojamme.


Huomaa, että useiden käyttöehtojemme rikkomusten vuoksi et ole enää tervetullut sivustollemme.


Toivotan sinulle mukavaa päivää!


Parhain terveisin,

Sebastian

Asiakkaan edustaja

Wheelz

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta se ei ole kolmas osapuoli. Se on yhteinen tili. Miten tuo kolmas osapuoli voi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä kasino,

lähetä minulle todisteet siitä, että takaisinveloitus tehtiin kolmannen osapuolen tilille. Sähköpostini: viliam.v@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei chantels0210, Viliam,


Kiitos vastauksistanne.


Viliam, olen lähettänyt todisteet nyt sähköpostiisi.


Chantels0210, olen tarkistanut tilisi uudelleen, emmekä voi nähdä, että olisit koskaan ilmoittanut meille, että kortti **5701 on yhdistetty yhteiseen tiliin. Itse asiassa 3. huhtikuuta 2022 olit yhteydessä asiakaspalveluumme Live Chatissa ja mainitsit tämän kortin olevan prepaid-kortti. Jos olet tallentanut tekstin sähköpostiisi, löydät tämän chatin tapausnumerolla #2644649.


Näemme myös järjestelmästämme, että tälle kortille talletuksen yhteydessä syötetty kortinhaltijan nimi ei ollut sinun nimesi, vaan toinen nimi, S**** B********. Tämän perusteella meillä on perusteltuja epäilyjä epäillä, että tämä on kolmannen osapuolen maksutapa, vaikka emme ole voineet täysin vahvistaa sitä, koska et toimittanut meille tämän kortin omistajuustodistusta. Meille lähettämäsi kortin kuvissa ei näy nimeä.


Takaisinperinnön lisäksi olit myös luonut useita tilejä yhdelle tuotemerkillemme, Wildzille, erilaisilla tiedoilla. Nämä ovat molemmat käyttöehtojemme rikkomuksia, ja tilisi meillä on suljettu pysyvästi johdon päätöksen mukaisesti. Tämä tarkoittaa myös sitä, että 200 CAD jää takavarikoitua eikä sitä palauteta sinulle.


Katso seuraavat käyttöehtojemme kohdat:


5.2 - Sinulla voi olla vain yksi tili meillä kerrallaan. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki useat tilit, jotka on avattu samalla nimellä tai jollain tavalla samalle henkilölle. Wheelzin oman harkinnan mukaan ja siinä tapauksessa, että katsomme, että useita tilejä on avattu todellisen virheen vuoksi, voimme sopia hyvitämme yhden meille avaamasi Tilin ylimääräisillä tileilläsi jäljellä olevan saldon. Jos meillä on perusteltua syytä uskoa, että petoksia on tehty tai yritetty, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki asiaan liittyvät tapahtumat, bonukset tai muut kampanjat, sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita toimia. Näissä käyttöehdoissa viittauksen "petokseen" katsotaan sisältävän "bonuksen väärinkäytön". Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden tilin avaamisen lisäbonuksen tai -edun lunastamiseksi.

 

6.15 - Ymmärrät, että meillä on oikeus estää Wheelz-tili, jos saamme kyseistä tiliä koskevan takaisinveloituspyynnön. Kun takaisinperintäpyyntö on vastaanotettu, otamme sinuun yhteyttä rekisteröitynä tilinomistajana pyytääksemme henkilöllisyytesi vahvistusta. Tarvittaessa pyydämme sinua myös vahvistamaan haluamasi maksutavan. Muistutuksia voidaan lähettää, jos pyydettyä vahvistusta ei saada. Tällaisissa tapauksissa saatetaan veloittaa hallinnollisia maksuja, ja Wheelz-tilisi saldo voi pienentyä, jos meillä on aiheettomia takaisinperintöjä, peruutuksia tai muita tiliäsi koskevia maksuja. Huomaa, että kaikki Wheelz-tilillä olevat jäljellä olevat varat, jotka on estetty takaisinveloituspyynnön vuoksi, käsitellään ikään kuin ne olisivat passiivisen tilin varoja.


Toivotan sinulle mukavaa päivää!


Parhain terveisin,

Jenny

Kasinon edustaja

Wheelz

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Luulin, että yksi kortti oli ennakkoon maksettu, oli virhe. Se on debit/Visa-pankkikortti, joten pankkikortissa ei olisi nimeä. Käytin hänen korttiaan tuolloin, koska korttini katosi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista