Kanadalainen pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja pyysi takaisinperintää.
.tilini sulki hallintoni. Olen ladannut sen, mitä he pyysivät, ja jotkut vahvistivat ja toiset pyysivät lataamaan uudelleen. Tein uudelleen, sitten se kysyi minulta uudelleen. Nyt tili suljettu ja minun 200. Minua käskettiin vastaamaan tähän kyselyyn. Todella naurettavaa
.my acct closed my management. I've uploaded what they asked, and some verified then others kept asking to upload again. I did again, then it ask me again. Now acct closed and my 200. All I was told to answer this questionnaire. Really ridiculous
Hyvät chantels0210,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Valitettavasti joskus kasinot vaativat tietyt asiakirjat useammin kuin kerran, jos ne on toimitettu väärässä muodossa tai riittämättömän laadukkaasti.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut? Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, mikä asiakirjoissasi on vialla?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear chantels0210,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, sometimes casinos require certain documents more than one time if it has been provided in the wrong format or of insufficient quality.
Which documents you have already provided? Have you received any explanation from the casino about what is wrong with your documents?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olen lähettänyt kortin vahvistuksen, todisteen omistajuudesta. Ja ei, he eivät selittäneet miksi tai oliko asiakirjoissa jotain vialla. Tiedän vain, että kun kirjauduin takaisin sisään, pyysin minua uudelleen lataamaan ne, tein sen noin 10 kertaa.
I've sent verification of card, proof of ownership. And no they did not explain why or if there was something wrong with the documents. All I know is when I logged back in, I asked me again to upload them I did it about 10 times.
Paljon kiitoksia chantels0210 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much chantels0210 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei chantels0210,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wheelz Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Hello chantels0210,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wheelz Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hei chantels0210,
Olen tarkistanut tämän ongelman ja huomaan, että olet tehnyt tilillesi kolmannen osapuolen talletuksen, joka rikkoo käyttöehtojamme. Kun pyysimme asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi, osa asiakirjoista oli valitettavasti epäselviä tai ne eivät sisältäneet kaikkia tarvittavia tietoja.
Näen myös, että 200 € takavarikoitiin, kun teit takaisinveloituksen näistä varoista talletuksen jälkeen.
Jos haluat edelleen käyttää tiliäsi meillä, ota yhteyttä asiakastukeen.
Kiitos ja mukavaa päivää sinulle!
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Hi chantels0210,
I have checked this issue and can see that you have done a 3rd party deposit on your account which is breaking our terms and conditions. When we asked for documents to verify your account, unfortunately, some of the documents were blurry or did not include all the necessary info.
I can also see that the 200€ was confiscated as you did a chargeback for those funds after depositing.
If you wish to still use your account with us, please be in contact with our customer support.
Thank you and I wish you a nice day!
Best regards,
Sebastian
Customer Representative
Wheelz
En tehnyt takaisinperintää. Tilini, jolla en voinut tehdä mitään. Keskustele vain asiakaspalvelun kanssa tai lataa asiakirjoja ja siirry profiiliin. En voinut mennä talletusosaan tai nostoon, koska tiliote tulee näkyviin" tili on estetty ja tilapäisesti rajoitettu, pls ota yhteyttä asiakastukeen"...
I didn't do a chargeback. My account I couldn't do anything with. Just speak with customer service or upload documents and go into profile. I couldn't go into the deposit part or withdrawal as a statement comes up" account is blocked and temporary limited, pls contact customer support"...
Hei chantels0210,
Kiitos vastauksestasi.
Tilisi oli rajoitettu KYC-prosessin vuoksi, ja tästä syystä et voinut tallettaa tai kotiuttaa. Valokuvat, jotka saimme sinulta tilisi vahvistamiseksi, olivat valitettavasti epäselviä ja lukukelvottomia, minkä vuoksi KYC-prosessi pitkittyi.
Et ilmeisesti ilmoittanut meille, että kolmannen osapuolen maksutapa on yhteinen tili. Takaisinveloitus tehtiin kuitenkin kolmannen osapuolen tilille, ja tästä syystä olemme pidättäneet varat. Huomaa, että kolmannen osapuolen maksutavan käyttäminen tai takaisinveloitus rikkoo käyttöehtojamme.
Huomaa, että useiden käyttöehtojemme rikkomusten vuoksi et ole enää tervetullut sivustollemme.
Toivotan sinulle mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Sebastian
Asiakkaan edustaja
Wheelz
Hi chantels0210,
Thank you for your response.
Your account was limited due to the KYC process and this is why you were not able to deposit or withdraw. The photos we got from you to verify your account were blurry and unreadable, unfortunately, which caused the KYC process to prolong.
Seems you did not inform us about the 3rd party payment method being a joint account. However, the chargeback was made on the 3rd party account and for this reason, we have withheld the funds. Please note that using a 3rd party payment method or doing a chargeback is breaching our terms and conditions.
Please note that due to multiple breaches of our terms and conditions, you are no longer welcome to our site.
I wish you a nice day!
Best regards,
Sebastian
Customer Representative
Wheelz
Hyvä kasino,
lähetä minulle todisteet siitä, että takaisinveloitus tehtiin kolmannen osapuolen tilille. Sähköpostini: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
please, send me evidence that chargeback was made on the 3rd party account. My email: viliam.v@casino.guru
Hei chantels0210, Viliam,
Kiitos vastauksistanne.
Viliam, olen lähettänyt todisteet nyt sähköpostiisi.
Chantels0210, olen tarkistanut tilisi uudelleen, emmekä voi nähdä, että olisit koskaan ilmoittanut meille, että kortti **5701 on yhdistetty yhteiseen tiliin. Itse asiassa 3. huhtikuuta 2022 olit yhteydessä asiakaspalveluumme Live Chatissa ja mainitsit tämän kortin olevan prepaid-kortti. Jos olet tallentanut tekstin sähköpostiisi, löydät tämän chatin tapausnumerolla #2644649.
Näemme myös järjestelmästämme, että tälle kortille talletuksen yhteydessä syötetty kortinhaltijan nimi ei ollut sinun nimesi, vaan toinen nimi, S**** B********. Tämän perusteella meillä on perusteltuja epäilyjä epäillä, että tämä on kolmannen osapuolen maksutapa, vaikka emme ole voineet täysin vahvistaa sitä, koska et toimittanut meille tämän kortin omistajuustodistusta. Meille lähettämäsi kortin kuvissa ei näy nimeä.
Takaisinperinnön lisäksi olit myös luonut useita tilejä yhdelle tuotemerkillemme, Wildzille, erilaisilla tiedoilla. Nämä ovat molemmat käyttöehtojemme rikkomuksia, ja tilisi meillä on suljettu pysyvästi johdon päätöksen mukaisesti. Tämä tarkoittaa myös sitä, että 200 CAD jää takavarikoitua eikä sitä palauteta sinulle.
Katso seuraavat käyttöehtojemme kohdat:
5.2 - Sinulla voi olla vain yksi tili meillä kerrallaan. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki useat tilit, jotka on avattu samalla nimellä tai jollain tavalla samalle henkilölle. Wheelzin oman harkinnan mukaan ja siinä tapauksessa, että katsomme, että useita tilejä on avattu todellisen virheen vuoksi, voimme sopia hyvitämme yhden meille avaamasi Tilin ylimääräisillä tileilläsi jäljellä olevan saldon. Jos meillä on perusteltua syytä uskoa, että petoksia on tehty tai yritetty, pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki asiaan liittyvät tapahtumat, bonukset tai muut kampanjat, sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita toimia. Näissä käyttöehdoissa viittauksen "petokseen" katsotaan sisältävän "bonuksen väärinkäytön". Bonuksen väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden tilin avaamisen lisäbonuksen tai -edun lunastamiseksi.
6.15 - Ymmärrät, että meillä on oikeus estää Wheelz-tili, jos saamme kyseistä tiliä koskevan takaisinveloituspyynnön. Kun takaisinperintäpyyntö on vastaanotettu, otamme sinuun yhteyttä rekisteröitynä tilinomistajana pyytääksemme henkilöllisyytesi vahvistusta. Tarvittaessa pyydämme sinua myös vahvistamaan haluamasi maksutavan. Muistutuksia voidaan lähettää, jos pyydettyä vahvistusta ei saada. Tällaisissa tapauksissa saatetaan veloittaa hallinnollisia maksuja, ja Wheelz-tilisi saldo voi pienentyä, jos meillä on aiheettomia takaisinperintöjä, peruutuksia tai muita tiliäsi koskevia maksuja. Huomaa, että kaikki Wheelz-tilillä olevat jäljellä olevat varat, jotka on estetty takaisinveloituspyynnön vuoksi, käsitellään ikään kuin ne olisivat passiivisen tilin varoja.
Toivotan sinulle mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Jenny
Kasinon edustaja
Wheelz
Hello chantels0210, Viliam,
Thank you for your replies.
Viliam, I have forwarded the evidence now to your email.
Chantels0210, I have reviewed your account again and we can not see you would have ever notified us the card **5701 is connected to a joint account. In fact, on the 3rd of April, 2022, you were in contact with our Customer Support in Live Chat and mentioned this card being a prepaid card. Should you have the transcript saved on your email, you will find this chat with incident number #2644649.
We can also see in our system, that the cardholder name inputted for this card upon depositing was not your name, but another name, S**** B*******. Based on this, we have reasonable doubts to suspect this is a 3rd party payment method, even though we haven’t been able to fully confirm it, as you did not provide us with a Proof of Ownership for this card. The pictures of the card you sent us do not show a name.
In addition to making a chargeback, you had also created multiple accounts on one of our brands, Wildz, with different details. These are both breaches of our Terms and Conditions and your accounts with us have been permanently closed as per management decision. This also means the 200 CAD will remain confiscated and shall not be returned to you.
Please see the following clauses of our Terms and Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wheelz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
6.15 - You acknowledge that we shall have the right to block a Wheelz Account should we receive a chargeback request concerning that Account. When a chargeback request has been received, we will contact you as the registered Account holder, to seek confirmation of your identity. If necessary, we shall also ask you to confirm your preferred method of payment. Reminders may be sent if the requested confirmation is not received. Administrative fees may apply in such cases, and the balance of your Wheelz Account may decrease in the case of unduly incurred chargebacks, reversals, or other charges we may sustain concerning Your Account. You are to note that any remaining funds held in a Wheelz Account which has been blocked due to a chargeback request, shall be treated as though they were funds on an Inactive Account.
I wish you a nice day!
Best regards,
Jenny
Casino Representative
Wheelz
Luulin, että yksi kortti oli ennakkoon maksettu, oli virhe. Se on debit/Visa-pankkikortti, joten pankkikortissa ei olisi nimeä. Käytin hänen korttiaan tuolloin, koska korttini katosi.
I thought that one card was prepaid was mistaken. It's a debit /Visa bank card, so there would not be a name on the bank card. I used his card at the time due to my card was lost.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.