Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Odottavat kotiutukset ovat edelleen kasinolla.
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.Ohjataan vaan koko ajan eri osastolle ottamaan yhteyttä asiasta.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada ja tietoa nostopyynnöstä..
Hyvä Huikkonenmika
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Tili rekisteröity viikko sitten ja vahvistus tehty kahteen kertaan onnistuneesti.Sain tämän jälkeen edelleen tilin vahvistuspyyntöjä vaikka olin jo tehnyt sen. Live chat pyysi aina vaan ottamaan yhteyttä sähköpostilla uudelleen ja uudelleen eri osastoille, esimerkiksi nostopyyntöihin.Nostopyynnöistä ei ole kuulunut mitään ja tilini on nyt heidän toimestaan lukittu vuoden ajaksi ilman mitään selitystä. Pelasin kolikkopelejä.
Kiitos paljon, huikkonenmika, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Toinen samaan asiaan liittyvä valituksesi hylätään seuraavien päivien aikana. Älä lähetä useita valituksia samasta ongelmasta.
Hei huikkonenmika,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää Whamoo Casinon edustajia auttamaan meitä hylättyjen nostojen ratkaisemisessa.
Whamoo kasino,
Voisitteko neuvoa, kuinka edetä nostopyynnössä, koska kasinotili on estetty?
Hei huikkonenmika
Ikävä kuulla, että äskettäinen nostopyyntösi on viivästynyt. Tarkistuksen jälkeen huomaan, että yritimme käsitellä kotiutustasi haluamallasi maksutavalla, mutta valitettavasti tämä nosto ei onnistunut.
Nopeuttaaksemme voittojesi saamista, lähetimme sinulle sähköpostin, jossa pyysimme sinua antamaan pankkitietosi. Sinun olisi pitänyt saada tämä tilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.
Odotan innolla kuulevani sinusta mahdollisimman pian, jotta voimme aloittaa nostamisen uudelleen.
Emma
Kasinon johtaja
Whamoo
Hei Whamoo kasino! Olen nyt lähettänyt kaikki nostoihin liittyvät tiedot. Katsotaan mitä nyt tapahtuu.
Jälleen kerran kysyt tilinumeroni ja tietojani, mutta mitään ei tapahdu kun olen lähettänyt sinulle...🙁
Tämä ei ole tapa, jolla hyvä kasino toimii...